ソーシャルネットワーク - 効果的なビジネス支援ツール

実際の製品フィードバックを動画で撮影することは、顧客の信頼を築く優れた方法です。

デジタル時代は企業に多くのビジネスチャンスをもたらします。ソーシャルネットワーキングプラットフォームは、企業の開発戦略において重要な要素となっており、企業がブランドや製品を宣伝し、顧客とのつながりを強化することをサポートするツールの 1 つです。

潜在的な商業的解決策

電子商取引・デジタル経済局（商工省）の2022年電子商取引報告書によると、2022年の小売電子商取引市場の規模は164億ドルに達すると予測されており、同国の消費財・サービス収入の約7.5％を占めるという。

2021年だけでも、eコマースウェブサイトを利用するオンライン消費者の割合は78%、ソーシャルネットワークを利用する割合は42%でした。これは商業活動におけるソーシャルネットワークの重要性を反映しています。現在、ウェブサイトやモバイルアプリケーションの約 66% にソーシャルネットワークが統合されており、最も人気のあるものは Facebook、Zalo、TikTok などです。企業のマルチチャネル販売活動をサポートし、顧客にシームレスなショッピング体験を提供しています。

ソーシャルネットワークを通じて販売することの利点について語り、トップオリンピアビジネススクールの講師である専門家の Le Do Duy An 氏は次のように語っています。「デジタル化された消費者社会の時代では、ソーシャルネットワークの有効性を活用するビジネス形態がますます増えています。」したがって、企業は考え方を変え、ソーシャルネットワークを支援ツールとして活用することを「余儀なく」されています。

ソーシャルネットワークは、データベースを構築し、顧客プロファイルを指定できるようにすることで、企業が顧客基盤を拡大するのに役立ちます。ショッピング体験の質を向上させる;広告費を削減する

計画投資局のグエン・カック・ヌー副局長は、「現在の経済統合の文脈において、販売網、対話、顧客ケア活動は重要な役割を果たし、事業効率に影響を与えています。言い換えれば、企業がいかに近代的で高度な生産技術を有していても、販売網への投資が欠如していれば、競争の機会を容易に失ってしまうでしょう」と述べました。

グエン・カック・ヌー氏によると、過去10年間で「顧客ケア」という言葉が生活のさまざまな場面で登場してきたという。これは、企業が交流を増やし、顧客を維持するのに役立つ活動ですが、非常に複雑であり、各企業がアプローチを持ち、知識とスキルを定期的に更新して顧客のニーズと特徴を理解し、自信を持ってビジネス戦略に効果的に適用する準備を整える必要があります。

企業がソーシャルネットワークを通じて商品を販売する場合

デロイトベトナムによる「ベトナム小売業界レポート 2022: オムニチャネルモデルの台頭」では、COVID-19 パンデミック以降のオムニチャネル販売モデルの急速な発展という顕著な傾向が指摘されています。現在、ベトナムの都市部の消費者のほとんどは、直営店、ブランドのウェブサイト、サードパーティのオンラインチャットプラットフォーム、食品配達アプリなど、マルチチャネルでの消費習慣を持っています。

新たなビジネストレンドをいち早く掴む若い世代として、ヴィンクアンゼリー事業家（ヴィンロン市8区）の代表であるレ・ティ・バオ・トラン氏は、ソーシャルネットワークを活用してブランド認知度を高め、顧客と交流しています。「嗜好に合わせた製品デザインや品質への投資に加え、ブランドの認知度と評判を高めるため、Facebook、Zalo、TikTokで画像や製品情報の更新にも力を入れています。以前は顧客一人ひとりと時間をかけてチャットする代わりに、今ではチャットグループに参加し、積極的に潜在顧客を探すようになりました」とトラン氏は語りました。

TikTokで商品を宣伝しながら楽しませるショート動画の人気が高まっているため、Huong Nguyen Export Service Trading Company Limited（ビンミン市カイボン区）の取締役であるNguyen Thi Ngoc Huong氏は、自社の天然エッセンシャルオイル製品に関するショート動画の投稿と、日常生活やモットーに関するコンテンツを組み合わせて、注目を集めています。

ゴック・フオン氏は、「オンライン販売に携わる人がすぐに『セールス戦士』になれるわけではありません。私は3年以上TikTokチャンネルを運営しています。最初は商品紹介動画を制作していましたが、あまり注目されませんでした。最近は撮影機材に投資し、多様なテーマの動画を制作し、透明性の高い販売をライブ配信（生放送）することで、多くのフォロワーを獲得しました。おかげで、商品を注文してくれる顧客も大幅に増加しました」と語りました。

TikTokプラットフォームで1年以上販売しているNguyen Long高級木製家具店（ビンミン市タンフオック区）の代表Nguyen Nhu Yさんは、いまだに「歌うのと同じくらい罵倒する」「ドラマチックな」といった販売トレンドを懸念している...

「動画に登場する商品の質の高さは言うまでもありませんが、なぜこれほど多くの視聴回数を獲得できるのか、私には理解できません。私にとって、SNSでブランドを宣伝し、商品を販売することは、木を植えるようなものです。木を育てるには多くの時間と、健全なコンテンツによる継続的な育成が必要です。インテリア製品に関するお客様のフィードバックを頻繁に投稿したり、ライブ配信で熱心に質問に答えたり、デザインについてアドバイスしたり、地元企業と協力して質の高い評判の高い販売コンテンツを制作したりしています」とヌー・Y氏は語りました。