マニュライフは、ゴック・ラン氏が「混乱している」「怠惰だ」「無知だ」と呼ばれていることについて声を上げている。

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これを受けて、マニュライフ・ベトナム・カンパニー・リミテッド（マニュライフ・ベトナム）は、マニュライフ・ファイナンシャル・グループの子会社であるMVI生命保険会社（MVIライフ）の顧客である人物に対するマニュライフ・ベトナムの代理店チャネルの事業責任者の発言に関する情報を受け取ったと発表した。

マニュライフ・ベトナムは、「当社はMVIライフの顧客に関連するいかなる声明や発表も行っていないことをお知らせいたします。また、当社はこの問題に関してマニュライフ・ベトナムを代表する個人に発言権を与えていません。したがって、個人の発言は当社の見解や価値観を代表するものではありません」と発表で明言した。

マニュライフは、ゴック・ラン氏が「混乱している」「怠惰だ」「無知だ」と呼ばれていることについて声を上げる - 1 — 以前、マニュライフの上級管理職と思われる人物は、ゴック・ラン氏が混乱し、怠惰で、過剰反応していたと語っていた…（イラスト写真）

以前、マニュライフの代理店チャンネルのビジネスマネージャーが、女優のゴック・ランは混乱し、無知で、怠惰で、過剰反応し、意図的に策略を企てているとコメントした記事が、多くの人によって継続的に拡散された。

この事件について、4月10日、保険管理監督局（財務省）の代表者は、MVI生命保険会社に対し、この会社がグエン・ティ・ゴック・ランさん（女優ゴック・ラン）と保険契約を結んだ件に関して正式な文書が送られたと述べた。

保険管理監督局は、同社に対し、グエン・ティ・ゴック・ラン氏と締結した保険契約に関する情報および保険代理店の相談プロセスを検討するよう要請した。法規制に従い投資家の変更や商号の変更を行う場合のお客様への情報開示。有効な保険契約に関する顧客サービスとケア。 MVI生命保険株式会社は、上記内容の実施結果を4月11日に保険管理監督部に報告しなければなりません。

同時に、保険管理監督部は保険代理店契約の履行状況の検査・監督を行い、保険代理店による保険コンサルティングや商品紹介の質を評価します。代理店には保険商品のアドバイス、紹介、販売を行うとともに、保険会社の保険商品に関する完全かつ正確な情報を保険購入者に提供することが求められます。保険会社が許可した業務を遂行する際に法規定に違反した場合の保険代理店の責任を検討します。

保険管理監督局は「同社には、顧客からの苦情に積極的に対応し、事件について報道機関や新聞社に客観的で透明性のある情報を提供するよう要請する」と述べた。

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