目的地でのツアーガイドの質の向上

ツアーガイドのホアン・ティ・ヒエンさんが観光客に同行して、ラムキン国立特別遺跡を訪問し、その様子を学んでいます。

ラムキン史跡管理委員会（Tho Xuan）には現在、大学学位以上の資格を持つツアーガイドが10名おり、その専門知識、親しみやすさ、熱意で多くの観光客から高く評価されています。職務をうまく遂行するために、ツアーガイド全員が適切な分野のトレーニングを受けており、同時に、電気自動車の運転、スマート旅行アプリケーションの熟練した使用、仮想現実技術などの追加スキルも身に付けており、ここのツアーガイドチームの業務がよりプロフェッショナルなものになっています。

経験豊富なツアーガイドの一人であるホアン・ティ・ヒエンさんは、「近年、遺跡を訪れる観光客数は増加しています。仕事が忙しく、大変な時もありますが、これはツアーガイドチームの専門的資質とスキルを向上させる良い機会です。それに加え、管理委員会は毎年、ツアーガイドが研修コースや専門能力開発に参加し、知識や観光開発の最新動向を把握できるような環境を整えています。しかし、遺跡全般、特にラムキン国立特別遺跡のツアーガイドにとっての課題は、目的地の歴史的・文化的価値を損なうことなく、退屈にならないよう、紹介の方法や内容を工夫することです」と述べています。

ハムロン歴史文化遺跡（タンホア市）では、遺跡の価値を効果的に宣伝し、観光客の需要の増加に応えるために、ツアーガイドの質の向上が重要な課題と解決策の 1 つであると認識されています。現在、5 名のガイドが常駐しており、受付や説明業務などに直接携わり、来訪者の対応に当たっています。ハムロン歴史文化遺跡管理委員会のレ・ティ・ミン・タム委員長は次のように述べています。「ツアーガイドの質の向上は、解決策であると同時に、この観光地の地位と魅力を高めるための重要な課題でもあります。そのため、私たちはスキルと専門知識の研修に加え、プロフェッショナルで、友好的で、責任感のある働き方の構築にも注力しています。さらに、管理委員会はツアーガイドが知識と専門性を高め、外国語能力の向上に重点を置いた、柔軟な方法で魅力的な情報伝達を実現するための環境整備にも取り組んでいます。」

実際、近年タインホア省への訪問者数は急増していますが、観光市場の構造はそれほど多様ではなく、主に国内の観光客です。その結果、現地のツアーガイドチームには、知識を向上させ、コミュニケーションスキルを拡張し、海外からのゲストにサービスを提供する機会があまりないという状況になっています。これは、遺跡のほとんどのツアーガイドの外国語能力がまだ限られている理由の 1 つでもあります。文化スポーツ観光局（DCT）の報告によると、省内の各地のツアーガイド合計80人のうち、流暢な英語の聞き取りと会話のスキルを持つのは約30％に過ぎず、他の言語を話せる人は依然として限られている。

「無煙産業」の需要の高まりに直面して、タインホア省は人材の質の向上を緊急の要件と認識しました。毎年、文化・スポーツ・観光局は省内の観光ガイドのためのトレーニングコースや専門能力開発を組織し、いくつかの管理委員会に通訳用機器を提供しています。研修プログラムでは、業界の基礎知識の概要や観光活動に関するガイド文書の最新情報といった内容に加え、観光のトレンドやツアーガイドに対する革新的な要件の分析にも重点が置かれています。コミュニケーション能力と礼儀正しい観光客の行動に特別な注意が払われます。専門知識とツアーガイドのスキル。現地ツアーガイドのプロセス。専門的なツアーガイドのスキル...これにより、ツアーガイドチームの専門的な資格、スキル、専門知識が向上するだけでなく、新しい状況における観光開発のトレンドにも徐々に追いつくことができます。

文と写真：Le Anh

出典: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-chat-luong-doi-ngu-huong-dan-vien-du-lich-tai-diem-246826.htm