最近、ベトナム対外貿易株式会社（ベトコムバンク）は、新世代のVCB Digibank（デジタルバンキングサービス）の立ち上げにリソースを集中させ、エクスペリエンスの革新とパーソナライゼーションの強化に注力し、さまざまな顧客セグメントに適したインターフェースとエクスペリエンスバージョンを提供しています。 Digibank Vietcombankの機能はすぐに顧客から歓迎され、高く評価されています。 Vietcombankは公安省の電子認証サービスを活用した最初の銀行でもあり、これにより顧客はVCB DigibankアプリケーションとVNeIDアプリケーション間のアプリ間接続ソリューションを通じて簡単にオンラインで生体認証情報を更新できます（導入されているチップ埋め込み型国民IDカードとNFC接続付き電話を使用するソリューションに加えて）。
ベトコムバンク・ラオカイは現在、約7万人の顧客（省人口の約10%に相当）にサービスを提供しています。そのうち60%の顧客がベトコムバンクのデジタルバンキングサービスを体験し、好意的なフィードバックを寄せています。デジタルバンキング・プラットフォームのアップグレードへの投資に注力することで、ベトコムバンクは多くの顧客を獲得するとともに、サービス利用時に優れた体験を提供することに成功しています。
ベトコムバンク・ラオカイ支店副支店長のゴ・ドゥック・クオン氏は、「DigiBizやDigibankといった当行のデジタル商品は、現在、お客様から高い評価をいただいております。当行は常にデジタル変革への注力とリソースの投入に注力し、お客様に最高の体験を提供しています。」と述べました。
ベトナム商工商業銀行（Vietinbank）もオンライン決済を導入しており、決済時間は1件あたり約3～5分に短縮されています。個人顧客の90%、法人顧客の60%がVietinbankのオンライン決済サービスを利用しています。これは、2025年に向けた同行のデジタル変革に向けた一歩です。
Vietinbankは近年、非現金決済サービスの開発に力を入れ、決済チャネルの多様化、業務へのAI導入、決済の連携、病院や学校へのハイテクソリューションの提供などを進めてきました。これにより、お客様に最も便利で最新かつ最良の製品とサービスを提供し、政府と中央銀行の「非現金決済プロジェクト」の実現に貢献しています。
現在、Vietinbank Lao Caiと取引のある2,800以上の法人決済口座と約57,000の個人決済口座のうち、90%以上の企業・組織がVietinbank Efast e-bankingサービスを利用しており、決済口座を持つ個人の95%以上がVietinbank iPayサービスを利用しています。これら2つのサービスは、顧客のデジタル体験の向上に貢献する、非常に優れた優れたサービスです。
Vietinbankラオカイ支店のダン・ヴィエット・ニン副支店長は次のように述べた。「Vietinbankは、建設と発展の過程において、常に業務への技術の適用、顧客体験の質の向上、パートナーとの連携による市場の新たなトレンドに適した包括的かつ柔軟な金融エコシステムの構築において先駆者となってきました。」
省内には現在、商業銀行、社会政策銀行、開発銀行の支店が19行、人民信用基金が2行あります。QRコードネットワークは既に全域を網羅しています。銀行のデジタルトランスフォーメーション推進は、顧客が便利なサービスを利用できるよう促すことに貢献しています。現在、省全体で78万1000以上の個人決済口座があり、2024年のPOS決済売上高は1兆2000億ドンに達すると予測されています。また、電子商取引決済が発展し、農村部、山岳地帯、遠隔地におけるキャッシュレス決済が推進され、公共サービスにおける電子決済も推進されています。
ベトナム国家銀行ラオカイ支店第4副支店長のド・クアン・フイ氏は次のように述べた。「ベトナム国家銀行第4支店は、顧客サービス向上に向けたデジタル変革を推進するため、地域内の銀行や信用基金に対し、非現金決済に関する政府とベトナム国家銀行の目標と指示に厳密に従うよう指示しました。また、現代の銀行技術の開発と応用、銀行間の相互接続、商品に関する情報の普及を促進しました。」
デジタル変革は銀行サービスの品質向上に貢献しており、そのサービスを利用する顧客が最も恩恵を受けることになります。
出典: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html
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