最近、ベトナム対外貿易商業銀行（ベトコムバンク）は、新世代のVCB Digibank（デジタルバンキングサービス）の立ち上げにリソースを集中させ、さまざまな顧客セグメントに合わせたインターフェースとエクスペリエンスのバージョンで、ユーザーエクスペリエンスの革新とパーソナライゼーションの強化に重点を置いています。ベトコムバンクのDigibankの機能は顧客に急速に受け入れられ、高く評価されています。ベトコムバンクは公安省の電子認証サービスを利用した最初の銀行でもあり、顧客はVCB DigibankアプリケーションとVNeIDアプリケーション間のアプリ間接続を通じてオンラインで生体認証情報を簡単に更新できます（すでに実装されているチップ埋め込み型国民IDカードとNFC対応電話を使用したソリューションに加えて）。
ベトコムバンク・ラオカイは現在、約7万人の顧客（省人口の約10%に相当）にサービスを提供しています。そのうち60%がベトコムバンクのデジタルバンキングサービスを体験し、好意的なフィードバックを寄せています。デジタルバンキング・プラットフォームのアップグレードへの投資に注力することで、ベトコムバンクは多くの顧客を獲得し、サービス利用時に肯定的な体験を提供することに成功しています。
ベトコムバンク・ラオカイ支店の副支店長、ゴ・ドゥック・クオン氏は次のように述べています。「DigiBizやDigibankといった当行のデジタル商品は、現在、お客様から高い評価をいただいています。当行は常にデジタル変革に注力し、リソースを投入することで、お客様に最高の体験を提供しています。」
ベトナム商工商業銀行（Vietinbank）もオンライン決済を導入し、1件あたりの決済時間を約3～5分に短縮しました。個人顧客の90%、法人顧客の60%がVietinbankのオンライン決済サービスを利用しています。これは、2025年に向けた同行のデジタル変革に向けた一歩となります。
ヴィエティンバンクは、これまでキャッシュレス決済サービスの開発、決済チャネルの多様化、業務へのAI導入、決済のコネクテッド化、病院や学校へのハイテク決済ソリューションの提供など、積極的に取り組んできました。これにより、お客様に便利で最新かつ高品質な製品とサービスを提供し、政府および国立銀行の「キャッシュレス決済スキーム」の実現に貢献しています。
現在、Vietinbank Lao Caiと取引のある2,800以上の法人決済口座と約57,000の個人決済口座のうち、90%以上の企業・組織がVietinbank Efast電子バンキングサービスを利用しており、決済口座を持つ個人の95%以上がVietinbank iPayサービスを利用しています。これら2つのサービスは、顧客のデジタル体験の向上に貢献する、非常に優れた優れたサービスの一つです。
Vietinbankラオカイ支店のダン・ヴィエット・ニン副支店長は次のように述べた。「Vietinbankは発展の過程で、業務へのテクノロジーの適用、顧客体験の向上、そしてパートナーとの連携による新しい市場トレンドに沿った包括的かつ柔軟な金融エコシステムの構築において常に先駆者であり続けてきました。」
現在、省内には商業銀行、社会政策銀行、開発銀行の支店が19行、人民信用基金が2行あります。QRコードネットワークは既に全域に広がっています。銀行のデジタルトランスフォーメーションの加速は、顧客が便利なサービスを利用できるよう促すことに貢献しています。現在、省内には78万1000以上の個人決済口座があり、POS決済収入は2024年に1兆2000億ドンに達すると予測されています。電子商取引の決済が発展し、農村部、山岳地帯、遠隔地におけるキャッシュレス決済が推進され、公共サービスにおける電子決済も促進されています。
ベトナム国家銀行ラオカイ支店第4支社の副支店長、ド・クアン・フイ氏は次のように述べた。「ベトナム国家銀行第4支社は、顧客へのサービス向上に向けたデジタル変革を推進するため、同地域の銀行や信用基金に対し、政府とベトナム国家銀行のキャッシュレス決済に関する目標と指示に厳密に従い、現代の銀行技術の開発と応用を促進し、銀行間の相互接続を行い、商品に関する情報を広めるよう指示しました。」
デジタル変革は銀行サービスの品質向上に貢献しており、その恩恵を最も受けるのはこうしたサービスを利用する顧客です。
出典: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html
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