デジタル時代のビジネスの成功と失敗は、信頼と透明性によって決まります。

ホーチミン市で開催されたベトナム最大のセールス＆マーケティングフェスティバル「CSMOSummit 2025」では、業界の何百人もの上級リーダーがベトナム企業の変革の道のりを振り返り、ビジネスの飛躍的進歩はテクノロジーからではなく、信頼と倫理が根底にあるエネルギーである人から始まるという結論に達しました。

ブランドから人々へ：信頼は資産

シェアリングシリーズの冒頭、インターロカブランドエージェンシーのグエン・ドゥック・ソン会長は次のように見解を述べた。「今日の顧客は単に製品を購入するのではなく、そのブランドの中で自分自身の理想的な部分を購入しているのです。」

グエン・ドゥック・ソン氏はイベントで次のように語った。写真：DVCC

孫氏は、企業が強力なブランドを築くには、製品が真の価値を提供し、明確な理念に裏付けられ、品質にこだわる必要があると考えています。「信頼はメディア予算で買うものではありません。行動を通して、製品のあらゆる細部にまで誠実さを貫くことで築き上げなければなりません」と彼は述べています。

企業文化の観点から、SKALEの共同創業者兼社長であるファム・ティ・マイ・レ氏は、企業文化をAI時代の営業チーム育成を支える「ソフトエネルギー」に例えています。彼女によると、テクノロジーはプロセスを最適化することができますが、「感情、直感、そして人間理解は、B2B営業において依然としてかけがえのない要素です」とのことです。

講演者は、議論全体を通じて繰り返された自明の理の基礎を築きました。それは、AIはデータを処理できるが、信頼を育むことができるのは人間だけであるということです。

ブランドが企業内ストーリーだとすれば、ソーシャルメディアは企業が透明性と評判を示す「舞台」です。フィンテック企業WikiMoneyのBizUni CEO、ラム・ミン・チャン氏は、示唆に富む問いを投げかけました。「ソーシャルセールスはデジタル時代の金鉱なのか、それとも消費者の信頼の墓場なのか？」

Niềm tin và minh bạch quyết định thành bại của doanh nghiệp trong thập kỷ số - Ảnh 2. — ソーシャルセールスについて語るラム・ミン・チャン氏。写真：DVCC

その答えは、企業の行動にあると彼は言う。「価値を売り、誠意を持って話すと、顧客は製品を買うだけでなく、人材とビジョンも買うのです。」

彼は、デジタル世界においては信頼が最も高価な通貨であり、それは借りることも買うこともできず、毎日の小さな取り組みを通じてのみ蓄積できるものだと強調した。

これは、「信頼の量子 - 倫理、透明性、信頼: 販売の新たな基盤」というディスカッションセッション全体を通じて貫かれている精神でもあり、ビジネスリーダーたちは、内部の透明性がブランドの透明性を構築するための基盤であることに同意しました。

CSMO北部の対外関係責任者であるダン・トゥイ・ハ氏は、従業員が企業の中核となる価値観とビジョンを明確に理解していないと、顧客に信頼を伝えることが難しいと述べています。

リーダーシップにおける「ベトナム品質」の維持

外向きの視点から見ると、カンファレンスのセッションは、常に変化するテクノロジー環境の中でリーダーシップの力が再定義される内向きの視点を開きました。

The MAPの創設者であるド・トゥイ・ドゥオン氏は、ベトナムの指導者は忍耐と内面の規律をもって「ベトナムらしさ」を育む必要があると考えています。

「現代の人々は数え切れないほどの誘惑に囲まれています。それは、集中力を瞬時に失わせる『安易なドーパミン』です。しかし、規律と忍耐力を維持してこそ、組織を自分よりも大きな使命へと導く力を得ることができるのです」と彼女は語った。ドゥオン氏によると、信念のない規律は機械を生み出すだけだが、信念と規律が融合すれば、あらゆる飛躍の中心は人間となる。

技術的な観点から、B Coaching の創設者である Lam Binh Bao 氏は、「ビジネスが成功するには、人気だけに頼るのではなく、システムに頼らなければならない」と考えています。

彼は、ビジネスの発展経路を、本能、システム化、適応、そして知性（インテリジェントセールスシステム）という4つのレベルに分けて説明しています。最終レベルでは、AIはコンパニオンインテリジェンスとなり、セールスシステムがリアルタイムで学習し、自己最適化するのを支援します。しかし、これはデータプラットフォームと人が同期的かつ透明性のある方法で設計されている場合にのみ意味を持ちます。

CareSoftのCEOであるTruong Ta氏は、自動化について語った際にもこの見解を述べました。「AIは標準的なデータプラットフォーム上に構築された場合にのみ効果を発揮します。画期的な成果を夢見る前に、企業は人材とプロセスを標準化する必要があります。」

彼によれば、データは金よりも価値のある戦略的資産だが、誠実で知識のある人々によって運用される場合にのみ価値を持つ。

KNVグループ会長であり、エリートPRスクールの共同創設者でもあるファン・タット・トゥー氏は、ユーモアと哲学を交えながら、ビジネスにおける誠実さを「より強くなって戻ってくる」ことに例えました。彼によると、真実から出発しなければ、どんな策略も失敗に終わるとのことです。ブランドが誠実さをもって語る勇気を持つ時、どんなメディアキャンペーンよりも速く信頼の波が広がります。

「顧客が懐疑的でありながら信頼もしている世界では、真実と人間の感情だけが彼らの心に触れることができるのです」と彼は語った。

CSMOベトナム会長、Le Bros会長のLe Quoc Vinh氏は、Quantum Leapは未来への飛躍ではなく、人間の本質に深く触れることであり、そこではテクノロジーが愛し、理解し、創造する能力に取って代わるのではなく、それを増幅するものであると述べました。

VSMCamp & CSMOSummit 2025では、数千人の講演者とゲストが40以上のディスカッションセッションに参加し、セールス・マーケティング業界の方向性を示す最新の知見とビジョンが提示されました。デジタルセールス時代においても、信頼と透明性が依然として決定的な役割を果たすという認識は、ベトナム企業が今後10年間、顧客中心主義を貫き、人間性とコアバリューをセールス目標としていくという戦略を示すものです。

出典: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm