OPESとデジタル化による変革の旅

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デジタル成長戦略により、新興保険会社であるOPESは、2023年に収益、市場シェア、評判の面で飛躍的な進歩を遂げました。同社は2024年に、前年比5.5倍の利益増加を目指しています。

デジタル化による変革

画期的な進歩とテクノロジーへの本格的な投資を経て、2023年にVPBankの加盟企業であるOPESは、 1億930万件を超える損害保険契約の発行に成功し、累計顧客基盤は最大1100万人に達しました。

ピーク時には、OPES は 1 日あたり最大 50 万件以上の保険証券を発行できることが知られており、その数は 2024 年も引き続き増加すると予想されています。

OPESは2023年度末に1,560億ドンを超える税引前利益（PBT）を記録し、2022年と比較して約140％増加しました。特に、同社の保険事業全体の営業費用は、デジタル販売プラットフォームの最適化、エコシステム内でのクロスセルの増加、開発および営業コストの削減により、前年と比較して約44％減少しました。

「昨年はOPESにとって、経営、マルチチャネル販売、マルチパートナーといった技術インフラの面で大きな変革を遂げた重要な年でした。テクノロジーのアップグレードにより、OPESは業務効率を向上させ、契約処理プロセスを短縮することができました。さらに、OPESは、多様なセグメント、顧客層、そしてニーズを持つ幅広い顧客にリーチするため、製品と販売チャネルの多様化にも注力しました」と、OPESのCEOであるダン・ホアン・トゥン氏は、同社の素晴らしい業績について説明しました。

OPES は、先駆的で革新的なデジタル保険会社となり、顧客に新しい体験をもたらすことを目標に、テクノロジーに多額の投資を行っています。

OPESは、市場に存在する「旧来型」の保険会社とは異なり、設立当初からデジタル保険会社になることを目指しています。そのため、同社は技術インフラとデジタルトランスフォーメーション活動に、社内外から多額の投資を行ってきました。これは、運営コストの最適化、収益と利益の向上に貢献することで、中長期的な競争優位性を築く戦略と考えられています。

OPESは、お客様の多様かつ実用的なニーズに応えるため、住宅保険、画面破損保険、モバイル機器保険など、幅広い保険商品を取り揃え、お客様の生活に最大限の安心と利便性をもたらすシールドを構築しています。OPESの商品は、VPBankの包括的な金融商品、サービス、ソリューションからなるエコシステムを補完し、充実させることにも貢献しています。

OPESは、親銀行VPBankの既存エコシステムを活用し、VPBank NEOなどのデジタルチャネルでのクロスセルを推進するだけでなく、エコシステム内外の主要パートナーへのサービス提供にも協力し、ベトナムでの市場シェア拡大に取り組んでいます。

加えて、2023年にはOPESが市場で著名な2つの保険ブランド、Military Insurance（MIC）とPetrolimex Insurance（PJICO）と提携し、VPBank O•CARCAREプログラムを通じて、VPBankの個人および中小企業のお客様向けにO•CAR自動車損害保険商品を導入しました。この大規模な提携プログラムには、全国200以上の支店・営業所、132の事業部、7,370人の営業スタッフ、460人の専門鑑定士、そして2,639の提携整備工場が参加しています。

OPESは、2023年の実績に基づき、2024年には税引前利益を5.5倍（8,730億ベトナムドン相当）に増加させることを目指しています。また、当初保険料収入は100%以上増加し、ベトナムの損害保険会社上位10社に入ることを目指しています。

保険市場が比較的落ち着いている最近の時期においては、これらは決して小さな課題ではありませんが、OPES にとっては大きな海域で自らを主張する絶好の機会でもあります。

これらの目標を実現するために、OPESは事業の推進、エコシステムにおける保険商品の潜在能力の最大化、運用コストの最適化に引き続き取り組んでいくとしている。

OPESは、デジタル保険ブランドの強化を目指し、D2Cプラットフォームのアップグレードとデジタルマーケティング活動に積極的に取り組んでいます。今後数年間で、OPESはベトナムにおける先駆的かつ革新的なデジタル保険会社を目指し、カスタマージャーニー全体のデジタル化と顧客体験の向上を目指します。

OPES は、損害保険に対する顧客のニーズをよりよく満たすために、先進技術に基づいて、マルチチャネル、マルチパートナー、マルチタッチポイントを強力に開発しています。

内部の強さに加え、ベトナムの人口の約3分の1にあたる最大3,000万人に及ぶ顧客基盤を活用するための資本と特権の面での親会社からの支援も、特に保険業界全体、特に損害保険の潜在力という観点から見ると、まだ大きな発展の余地があるという点で、OPESが2024年以降の野心的な事業目標を実現する上での足がかりの一つとなっています。

ベトナム統計局のデータによると、2024年第1四半期の保険料収入総額は約53.3兆ドンと推定され、2023年の同時期に比べて4.3％減少する。しかし、損害保険部門は9.8％の成長、約19.6兆ドンに相当する見込みで、明るい兆しを見せた。

市場調査会社Statistaによると、ベトナムの損害保険市場は成長し、2024年には当初の保険料規模が57億5,000万米ドル（約144兆ベトナムドン相当）に達する可能性がある。一人当たりの損害保険支出は平均約58米ドル（約145万ベトナムドン相当）に達する可能性がある。しかし、この支出水準は、米国（3,371米ドル、約8,430万ベトナムドン相当）などの先進国と比較すると、依然としてかなり低い水準である。

ベトナムの年間GDP成長率は地域および世界でも最高水準（2023年：5.05% - 世界経済成長率2.9%を上回る）であり、物理的な保険に対する認知度と需要が高まる中、ベトナムの損害保険部門は今後急速かつ力強い成長が見込まれています。

また、Statistaによれば、ベトナムの損害保険の2024～2028年の年間成長率は約4.55％に達する可能性がある。

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出典: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html