ベトナムの「最も人気のある会計ソフトウェア」の先駆者が「クラウド化」し、「何百万ドルも無駄にする」幸せな理由

MISAは、Microsoft 365、Salesforceなどの製品を「クラウド」化し、サービスとしてのソフトウェア（SAAS）を販売する先駆者であるベトナムのソフトウェア会社です。「クラウド化」のおかげで、この会社は会計ソフトウェアの分野で優位な地位を固め、他の分野に拡大する条件を整えています。

SAAS（サービスとしてのソフトウェア）が世の中のトレンドになるまで、MISAはどのようにして会計ソフト単体からサブスクリプション型のサービスソフトへと発展していったのでしょうか？

2009年にアメリカに行ったカンファレンスで、新しい時代のクラウドのトレンドであるクラウド（クラウドコンピューティング）について話しているのを聞きました。当時は、あまり理解していませんでしたが、興味深いと思いました。

その後、私は戻ってきて、MISA の技術チームに、今度はクラウドをやらなければならないと伝えました。当時、MISA 兄弟は、クラウドが何であるかを知らなければ、どうやってそれを実行できるのかについても語りました。そこで私は皆さんに調査に 1 か月、テストに 3 か月を与え、6 か月後には MISA はテスト製品を完成させました。

クラウドの導入は、従来のソフトウェア開発者にとって、特に 2010 年以前にソフトウェア企業として成功していたがクラウドに切り替えた企業にとって、非常に大きな課題であると言わざるを得ません。

現在、若者は大学を卒業しており、クラウドで作業するための基本的な知識、概念、モデルは非常に簡単に入手でき、市場で入手可能です。しかし、MISAが改宗したとき、それは非常に困難でした。国内ではほとんど誰もやりませんし、海外でも非常に珍しく、やる人はあまりいません。海外では、ZoHo、Salesforce、Google など、成功している企業はほんのわずかです。他の多くの企業はまだ初期調査の段階にあります。

以前は、パッケージ化されたソフトウェアを導入する際には、ソフトウェアを顧客に転送し、顧客が自分のコンピュータにインストールするだけで済みました。気にする必要はありませんでした。それはもはや私たちの範囲内ではありませんでした。しかし、クラウドに移行するには、データセンター上のストレージが必要です。言うまでもなく、2010年から2011年にかけて、ベトナムにはデータセンターサービスプロバイダーがほとんど存在しなかったため、MISA は自らデータセンターサービスプロバイダーを構築する必要がありました。

当時の最初の課題はハードウェア、つまりデータセンターの構築でした。私は当時のすべてのコンピューターベンダーに電話をかけ、データセンターの構築方法を説明しました。現在まで、MISA は毎年定期的に約 1,000 億 VND をデータセンターに投資しています。

2つ目の課題は情報セキュリティです。従来、お客様がデータを LAN 上に放置した場合、せいぜいウイルスに感染する程度でしたが、現在ではデータがクラウドにアップロードされると話は変わってきます。非常に有名なソフトウェア会社の中には、ハッカーが毎日自社のシステムに侵入していることを知らない会社もあります。最近、私たちはサイバーセキュリティ防御能力を向上させるための演習を行うために多くのクラウド企業を集める CYSEEX というアライアンスを設立しました。

多くの企業は自社のシステムのセキュリティを非常に誇りにしていますが、訓練後、ネットワークが多くの場所で攻撃され、データがハッカーに盗まれる危険にさらされているため、上司は衝撃を受けます。したがって、クラウドに関する最大の課題はセキュリティです。私は今日も力強く生き延びていることを誇りに思うばかりですが、明日も安全であるとは言えません。情報セキュリティをめぐる戦いは熾烈を極めており、さらに激しさを増しています。

3 番目の課題は運用から生じます。クラウドは 24 時間 365 日稼働するサーバーであるため、クラウドがダウンすると何十万もの顧客が影響を受けるため、どのように継続的に運用するかということです。

これら 3 つの課題は非常に大きいため、クラウドに切り替えたばかりの中小企業は、どこに向かえばよいのかもわからないまま何百万ドルもの投資をしなければならないため、簡単には克服できません。当時、私はそれが未来であると判断し、クラウドへの投資に多額の資金を集中しました。

クラウドへの移行の成功は、MISA の開発にどのような影響を与えますか?

クラウドに移行すると、MISA には 2 つの利点がもたらされます。一番のメリットは年会費です。昔はパッケージソフトウェアを販売していたとき、アップグレードを販売できるようになるまで 3 年かかりましたが、今では顧客は毎年料金を支払います。 MISA は、年間支払いソフトウェアの先駆者である国内企業です。これにより、MISA は製品開発に投資するための安定した収益を得ることができます。

2 番目に、クラウドは大量のデータと操作を統合し、MISA が企業向けの他のアプリケーションを開発するための条件を整えます。昔は、顧客は異なる会社から異なるソフトウェアを購入する必要がありました。

各部分には独自のソフトウェアがあり、相互に接続されることはほとんどありません。 MISA は 2010 年以来、部門とデータの相互接続を支援する統合エンタープライズ管理プラットフォーム MISA AMIS というベトナム初のコンセプトを導入しています。

MISAでは会計ソフト以外にもレストラン経営ソフトの開発も行っており、実績も豊富です。 MISA がこれほど成功した CukCuk を生み出すのに役立った要素は何でしょうか?

現在、CukCuk を利用する主要顧客は約 20,000 社に上ります。当初、CukCuk は小さくてシンプルな路面店をターゲットにしていました。当初は4万人近くの顧客に販売していましたが、この市場はこれ以上成長できないと気づき、すぐに販売を中止しました。

なぜなら、ベトナムの屋台料理レストランは、平均して年間35～40%閉店しているからです。計算してみましょう。100 軒のレストランに販売した場合、製品がどれだけ優れていても、年末までに維持できるのは 55 ～ 60 軒のレストランだけになり、来年には 35 ～ 40 軒のレストランが閉店することになります。

一方、MISAは新規顧客からほとんど利益を得ていません。そのため、CukCuk は大口顧客にアプローチするために変化を遂げる必要がありました。大規模なレストランは 50 ～ 60 年、あるいは 100 年も存続することがよくあります。

以前、CukCuk の最初のバージョンを作成したとき、MISA チームはレストラン向けの試験的なアプリケーションを用意していました。導入後、6～7 か月かけて構築したにもかかわらず、良くないと感じて破棄しました。

引き続き第2バージョンの構築を進め、多くのレストランに展開しましたが、開発の可能性はあまり良くないと感じたため、あきらめてやり直す必要がありました。製品を作り直すたびに、何百万ドルものお金が無駄になるのです。そのため、多くの企業はパッケージソフトウェア製品を作りません。

そんなふうに「大金を窓から投げ捨てた」ことを後悔していますか？

製品を作り始めたとき、私が気にしていたのはお金だけではありませんでした。私が大切にしているのは、製品が顧客に展開されたときに、顧客が「わあ、これは素晴らしい、まさにこれだ」と驚いてくれることです。

良い製品がなければ、どれだけ経済的であっても、市場で 10 ドンで販売すると、製品のメンテナンスとエラーの修正に 20 ドンの損失が発生します。これ以上お金を失わないように、勇気を出して捨てた方が良いでしょう。

では、製品が品質に達したとわかるのはいつでしょうか。その基準は何でしょうか。

私たちの評価基準は顧客満足度です。顧客アンケートで計測しなくても、事故や品質不良があれば夜中に会長や役員にクレームの電話がかかってくるので認識しやすい。社長が呼ばれないということは、それだけ商品がいいってことですね（笑）。

企業のレビューや評価はすべて重要ですが、顧客満足度ほど重要ではありません。何十万、何万というお客様が利用しているので、プレッシャーはすごいです。

MISA の 50 のソフトウェア製品の中で、最近最も成功しているのはどれだと思いますか?

私がソフトウェアに直接携わり、販売してきた15年間で、MISAが最近非常に成功した製品の一つが電子請求書です。

当初、税務総局が電子請求書の導入を開始したとき、MISA は参加していませんでした。ある日突然、税務総局は社会全体で電子請求書を使用するようになると発表しました。当時、MISA は他の競合他社より 5 年遅れていました。

私はすぐにグループを集め、6 か月の期限を定めてチームを結成し、電子請求書製品をリリースしました。ちょうど 6 か月後、MISA は製品を開発し、1 年以内に市場で無名の状態から第 3 位にまで上り詰め、現在は第 2 位、そして第 1 位になるでしょう。現在まで、MISA は電子請求書に関する最も価値のある顧客ファイルを所有している企業です。

おそらく、電子請求書を使用している企業が 20 万社あると主張する部署もあるが、これらの企業は主に新しく設立されたスタートアップ企業であり、年間にそれほど多くの請求書を使用していない。 MISA は、より多くの税金を支払い、より多くの請求書を持つ顧客ファイルを所有しています。

ソフトウェア会社だが、2期連続でCEOを務めたのはエンジニアではなく会計士だった。なぜ取締役会とあなたはそのような奇妙な選択をしたのですか?

MISA のリーダーが IT 関係者ではないと知ると、多くの人が驚きます。実際、テクノロジーとビジネスの両方に長け、仕事もマネジメントもできるリーダーがいれば完璧です。しかし、実際それは難しすぎるのです。

MISA はアメリカ式の経営を採用しており、業務をさまざまな部分に分割しています。 MISA の原則はグループで作業することであり、何かに秀でている人はそれをやるべきです。ビジネス界の最高の CEO はビジネスを実践します。ソフトウェアに関する問題は、制作を担当する副総監督が対応します。

急速に増加する労働力の中で、MISA の文化はどのような要素に重点を置いていますか?

私たちは、テクノロジー分野で働くということは、素早く学び、素早く変化していくことを意味すると考えています。上司から従業員まで全員がそのような心構えで準備を整えています。変化のプレッシャーに耐えられない人はMISAに留まることはできません。

MISA で長期間働き、勤めている人たちは、ここは異なる文化なので、変化を自然なものと見なすでしょう。過去に成功したことはすべて、将来的には障害になる可能性があると私たちは考えており、常に変化する必要があると考えています。

さらに、MISA は常に一生懸命働き、物事を徹底的にやり遂げることに重点を置きます。リーダーはまた、率先して行動し、規律を促進し、模範を示さなければなりません。

さらに、MISA は常に、製品やテクノロジーではなく、顧客を中心に据えることを信条としています。顧客にとってさらなる価値を生み出すためには、顧客の問題を解決し、顧客の声を代弁し、顧客の考えを理解する必要があると考えています。

顧客は常に正しいというのが私たちの考えです。何らかの理由で顧客に誤解を招き、不満を抱かせるような対応をするのは、あなたの責任です。顧客に対して態度が悪い従業員は、MISA で働くのに適していません。

長年にわたり MISA を築き上げ、同社を市場での地位へと導いた今、MISA における新たな夢は何ですか?

私は、ベトナムの企業、事業体、組織、個人を会計と税務申告の分野で支援するという、MISAの中核となる価値観と使命を今後も維持していきたいと考えています。これは、MISA が決して軽視しない核心的なポイントです。

また、データとクラウドの時代において、MISAは税務申告・会計ソフトにとどまらず、パッケージソフトという形で総合的な経営管理ツールを提供する企業となります。

MISAは現在、会計サービス部門が小規模企業や個人世帯の会計および税務申告を行うのを支援するMISA ASPプラットフォームなど、将来に向けた投資プロジェクトも数多く実施しています。さらに、MISA の顧客がローンやクレジットをより簡単に利用できるようにするためのデータサービスの開発も検討しています。このセグメントはまだ大きな収益をもたらしていませんが、結果は、中小企業の資金調達を支援し、将来的に成功することを示しています。

MISA融資プラットフォームは昨年10月に開始されたばかりですが、融資額は大幅に増加し、これまでに企業への融資累計額は1兆円を超えています。