1階層の行政サービスセンターモデルの有効性をさらに促進する

クアンニン省におけるワンレベル行政サービスセンターのモデルは、運用開始からほぼ1年を経て、経営陣、職員、そして住民に多くの明確な成果をもたらしました。クアンニン省の新聞・ラジオ・テレビの記者は、省行政サービスセンター所長のグエン・ハイ・ヴァン氏にインタビューを行い、達成された成果と今後の解決策について明らかにしました。

Báo Quảng Ninh•27/10/2025

- 最近、同省で実施された一階層行政サービスセンターモデルの成果について教えてください。

+ 1レベル行政サービスセンターモデルは、政府が2024年末から実施するよう割り当てた先駆的なパイロットイニシアチブです。クアンニン省は、省と郡の行政サービスセンター、従来の社レベルの受付・結果提供部を統合し、省人民委員会の管轄下の行政組織として統一窓口を設け、行政手続きの管理業務を省行政サービスセンターに移管するという形でこのモデルを展開しています。2025年7月、省は1レベル行政サービスセンター制度を再編し、業務を草の根レベルにまで拡大し、社、区、特別区に54の新しい行政サービスセンターを設立し、2レベル地方政府モデルに適合させるため、2つの特別区行政サービスセンターの下に8つの受付・結果提供拠点を設置しました。

実施から約1年が経過し、このモデルの有効性が明らかになりました。体制はより合理化され、スタッフはセンターによって管理されるため、頻繁な混乱は発生しません。センターで働くスタッフの調整は、適性を確保するために、ローカルファイル取引の頻度に応じて調整され、トレーニングと開発作業が迅速に実行されます。行政手続きの管理タスクを省人民委員会事務所から管理センターに移管したことで、行政手続きを同期的、統一的、一貫して、タイムリーに管理できるようになり、行政手続きの発表と広報が容易になりました。行政手続きの処理作業は独立して管理され、手順が厳密に追跡され、社、区、特別区の人民委員会による行政手続きの処理結果は透明で効果的です。

行政手続きの処理プロセス、方法、内容は、一級制度全体にわたって統一的に実施されています。コミューン、区、特別区の行政サービスセンターには専門職員が配置され、行政区域の境界に関わらず、コミューン、区、特別区におけるあらゆる行政手続きの受理業務を遂行しています。ソフトウェアシステム、住民からのフィードバック、センターによる毎週の直接会議などを通じて、検査・監督業務を実施し、情報の迅速な把握と適切な報奨制度の導入、違反行為へのタイムリーな是正・注意喚起を行っています。

- このモデルは、管理者、役員、および行政手続きを処理する人々の業務をどのように支援するのでしょうか?

+ 管理者にとっては、拠点を一元化することで、省全体の処理記録の品質をリアルタイムで簡単に操作、監視、確認、評価できるようになり、責任の重複や怠慢を回避できます。同時に、施設とスタッフの配置を最適化し、リソースを効果的に使用できるようになります。

ティエンイエンコミューン行政サービスセンターのスタッフが行政手続きの申請を案内しています。

公務員や公務員にとって、このモデルは業務プロセスを最適化し、中間ステップを削減することで、分散や重複を回避します。文書の一元管理により、公務員は業務に集中できるようになり、専門性と効率性が向上します。

個人や企業にとって、すべての行政手続きは単一の窓口に集められ、標準化された公開されたわかりやすい手順に従って解決されます。行政の境界なしに行政手続きが解決されるため、人々は行政権限のある適切な場所に行くことなく、どの行政サービスセンターでも行政手続きを提出することができ、時間と交通費を最大限に節約できます。

- このモデルをより効果的にするために、今後どのようなソリューションとロードマップが必要でしょうか?

+ 省行政サービスセンターは、情報技術インフラの整備を継続し、行政手続き処理プロセス全体の接続性、データ統合、デジタル化を推進しています。人材の質を向上させ、相互接続された行政手続きの処理スキル、テクノロジー活用スキル、そして特に専門的かつ友好的な基準に基づいたサービス文化に関する徹底的な研修を推進しています。具体的な指標（KPI、満足度、オンライン処理率など）を用いたモニタリングと定量評価のメカニズムを構築し、結果を公表・透明化することで、責任とサービスの質を向上させています。報酬政策の改善を継続し、合理的な人員配置を行い、責任と成果を結び付けています。

このモデルを同期的に展開することで、クアンニン省が行政改革の先駆的地位を維持するのに役立つだけでなく、他の地方が学ぶべきモデルとなり、人々と企業に最も役立つ専門的で現代的な行政へと進んでいくことになります。

どうもありがとうございます！

ゴック・トラム

出典: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html