プルデンシャル・ベトナム2022 – 持続可能な開発志向による成長
ホーチミン市、2023年4月14日 - プルデンシャル・ベトナムは2022年度の年次財務報告書を正式に発表し、印象的な指標とともに誇らしい業績をもたらした長期的な顧客中心の戦略を確認しました。
Ÿ総資産は161,750億ベトナムドンに達し、9.2%増加した。そのうち経済に投資された資産は143,821億VNDに達し、11％増加しました。
Ÿ保険事業による純収益は30,557億ベトナムドン（8.1%増）に達した。
Ÿ新規開発契約の年間手数料収入は6兆9,770億ベトナムドンに達し、25.7%増加した。
Ÿ流動性マージンが160%を超えました。
プルデンシャル・ベトナムのゼネラル・ディレクター、フォン・ティエン・ミン氏は次のように強調しました。 「2020年から2021年は、チームと事業体制を統合・再構築する時期です。2022年は、規模と質の両面で発展を加速させる時期です。2022年は、期待を上回る一連の事業指標を達成して幕を閉じましたが、さらに重要なのは、あらゆるインタラクションにおける顧客満足度を示す指標であるネット・プロモーター・スコア（NPS）をはじめとする顧客指標の達成です。」
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顧客満足は開発の基盤です
「プルデンシャルは顧客体験を継続的に向上させ、2022年には顧客満足度指数（NPS）において目覚ましい進歩を遂げました。保険金請求決済サービスにおいては、市場平均の6.7ポイントに対して、プルデンシャルは7.2ポイントを獲得し、市場最高点となりました」と、フォン・ティエン・ミン氏は述べました。
プルデンシャルは、2021年と比較して11％増加し、ベトナムの生命保険市場全体の25％を占める約9兆6,000億ベトナムドンの保険金を支払うというコミットメントを継続的に履行しています。そのうち、死亡、完全かつ永久的な障害、重篤な病気、医療サービスに対する給付金として15万件以上のケースに1兆6,000億ドン以上が支払われており、2021年と比較して35％増加している。
バンカシュアランスチャネルだけでも、支払件数と保険金支払額は2021年と比較してそれぞれ64％と69％増加しており、都市部の顧客の保障ニーズが高まっていることがわかります。
プルデンシャルは、従来の代理店チャネルと銀行協力チャネルに加え、さまざまな顧客グループが金融および健康保護ソリューションに簡単かつ便利にアクセスできるように、電子商取引プラットフォーム上での多様な流通チャネルの開発にも注力しています。
プルデンシャルは、あらゆる顧客の多様なニーズに応えるために、商品の多様化を推進し続けています。特に都市部の顧客向けに、新しい保険商品はシンプルでリーズナブルなコストで設計されています。代表的な製品はPRU-PRACTICALとPRU-EASY365で、 PRU-PRACTICAL は発売からわずか 4 か月で、Vietnam Economic 誌の投票でトップ 10 の信頼できる製品 - サービス (銀行 - 金融 - 保険業界グループ) にランクインしました。
私たちの成功は人材によって決まります。
プルデンシャルは顧客に最高の体験を提供するために、人材の質への投資に重点を置いています。プルデンシャルは、具体的には次のようなあらゆる面で従業員の総合的な育成に常に注力しています。
Ÿトレーニング活動への予算投資は年間平均 15% 増加します。
Ÿ従業員の身体的、精神的、経済的総合的な健康管理。 「ウェルネス デー」エネルギー回復デー ポリシーにより、有給休暇が年間約 30 日に増加し、従業員が私生活と仕事のバランスをとることができるようになります。
Ÿ安全でオープンな職場環境。上級管理職の 50% が女性。「Women In Tech」プログラムを通じて女性を称え、付随する活動「PRIDE AT WORK」を実施。多様性と包摂性を促進する文化を推進。従業員の福利厚生を同性の親戚を含む家族にも拡大します。
Ÿ電話をかけて訪問したり、必需品や医療用品をサポートしたり、スタッフの理解を助けて顧客により良いサービスを提供できるようにしたりなど、従業員が顧客と直接関わるための環境を整えて奨励します。
プルデンシャルはコンサルタントチームを擁し、顧客体験、コンサルティングスキル、顧客ケア、販売管理におけるデジタルアプリケーションスキルに関する定期的なトレーニングプログラムを通じて、コンサルティングの品質を継続的に向上させています。典型的な例はPRUForceアプリケーションです。このアプリケーションは、コンサルタントになるための道のりから MDRT の称号を得てキャリアの頂点を極めるまでの過程全体にわたってコンサルタント チームの総合的なアシスタントとして考えられており、コンサルタントが顧客とよりよい関係を築くのにも役立ちます。 2022年末までに、このアプリケーションには約25,000人のコンサルタントが登録し、そのうちの毎月の定期利用者はほぼ10,700人に達しました。
エリート コンサルタントの継続的な向上は、エリート コンサルタントが MDRT(*) 資格を取得する割合が毎年増加していることからも明らかです。プルデンシャル ベトナムの MDRT 総数は 1,974 です (そのうち 2022 年の MDRT の 75% は 2023 年も維持されます)。
テクノロジーインフラのアップグレードで潜在能力を解放
プルデンシャルは、人材能力を継続的に向上させるだけでなく、顧客体験をさらに向上させるためにテクノロジーとデジタルにも多額の投資を行っています。 2022年、プルデンシャルのデジタルインフラへの投資予算は2021年に比べて50％増加し、総額7,000億ドンを超える見込みだ。プルデンシャルは、テクノロジー アプリケーションと統合データ プラットフォームのほとんどをクラウド コンピューティングに移行することに成功し、デジタル インフラストラクチャの飛躍的な進歩、コストの最適化、包括的な情報セキュリティの強化、コンサルティング チームとカスタマー ケア チームの業務運営に役立つアプリケーションの近代化に貢献しました。
地域社会の発展に継続的に貢献する
Ÿ 2022年、プルデンシャルは顧客へのコミットメントを果たすだけでなく、
特に教育、安全、社会の分野における長期的なコミュニティ支援プロジェクトに専念しています。最も顕著で広く効果を上げているプロジェクトは、2年目の「老後の自立」プロジェクト、3年目の「安全な学校教育」、4年目の「チャチン金融教育」です。プルデンシャルは緊急救援活動にも力を入れており、12の州が自然災害や疫病を克服できるよう支援しています。プルデンシャルは2011年から2022年にかけて、コミュニティプロジェクトに2,430億ベトナムドン以上を投資しました。プルデンシャルのコミュニティの持続可能性への貢献の取り組みは、多くの権威ある組織によって認められています。
Ÿ 2022年は、プルデンシャルがインシュアランスアジアアワードの「インターナショナル生命保険会社オブザイヤー」に4年連続で選出された年となります。
Ÿ CSI 100による持続可能な企業トップ10に6回連続選出
CSI 100によると、子どもの権利を尊重し、責任あるビジネスを行っている上位5社の企業
2022年、ベトナム政府と英国政府間のクリーンエネルギーへの転換に向けた取り組みである公正エネルギー移行パートナーシップ（JETP）において、プルデンシャルは、ゼロカーボン経済に向けた民間企業向けのメカニズムとポリシーの構築について議論するプロジェクトグループに2名の正式メンバーが参加することを光栄に思います。
2022年の道のりは誇りを持って完了しました。2023年は、プルデンシャル・グループの英国進出175周年、アジア市場での事業展開100周年、そしてベトナムのお客様210万人へのサービス提供と保護24周年を記念し、質の高い成長を継続して推進してまいります。フォン・ティエン・ミン氏は誇らしげに語った。
（※）MDRT（ミリオン・ダラー・ラウンド・テーブルの略）は、1927年に設立された、世界的に認められた優秀な金融・保険コンサルタントのために設立された協会で、特定の業績や収入基準に基づいて評価されます。
プルデンシャル・ベトナムについて
プルデンシャル・ベトナム生命保険会社（プルデンシャル）は、アジアとアフリカの 24 の市場で生命保険、健康保険、資産管理ソリューションを提供するグループであるプルデンシャル plc のメンバーです。プルデンシャルの使命は、人々が人生で最高の成果を達成できるよう支援することです。プルデンシャルは、財務の保護と資産の拡大に役立つ包括的かつ手頃なヘルスケア ソリューションを提供し、人々が人生の目標に合わせて貯蓄を計画できるようサポートします。
プルデンシャルはベトナムで24年間事業を展開し、生命保険市場の拡大に継続的に注力し、人々の保険に対する認識を変えてきました。 2022年12月現在、プルデンシャル・ベトナムは126,000人を超える専門コンサルタントのチームを育成し、328を超える総代理店オフィス、取引オフィス、カスタマーサービスセンター、そして7つの評判の高い提携銀行のネットワークを有し、全国で210万人を超える顧客にいつでもサービスを提供できるよう準備を整えています。
プルデンシャルは、「聞く。理解する。行動する。」というスローガンを掲げ、常にお客様をすべての活動の中心に据え、経済的安全を守るための創造的で包括的なソリューションを提供し、お客様の資産を増やし、ライフプランを積極的に管理できるよう支援することをお約束します。
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