この具体的な事例から、市は行政手続きの処理過程において、「明確な人、明確な責任、明確な効果」の精神をもって、デジタル環境を含むチャネルを通じて市民の請願を解決することに特別な配慮を払っていることが分かる。
政府は透明性があり、耳を傾け、行動する
検査結論によると、市行政サービスセンターは国家公共サービスポータルの意見・勧告制度において、行政規定に関する個人からの意見・勧告を10件受け取った。ハノイ建設局における建設実務証明書の交付に関わる行政手続きの処理と解決に関する提案内容。
検査の結果、住民の請願には根拠があることが判明した。特に注目すべき点は、前述の10の反省と勧告に基づく国民の行政手続き処理記録が規定の時間を保障しておらず、処理、記録受理、行政手続き解決の各段階で遅延が生じている点である…また、検査チームは結論で述べたように、国民の行政手続き処理に関わるいくつかの団体や個人の責任を指摘した。
上記の事件から得られた教訓は、行政改革においては、常に「人を明確に、仕事を明確に、進捗を明確に、成果を明確に、責任を明確に」というモットーを徹底する必要があるということである。これは、市が行政改革を推進する決意を示している。国民の行政手続きの解決を遅滞させる事案に対しては、毅然と対応します。
グエンケ村（ドンアン県）のフン・ヴァン・ティエム氏は、「政府は、国家公共サービスポータルやデジタルキャピタル市民アプリ『iHanoi』など、多くのチャネルを通じて、国民の請願を非常に効果的に処理しています。これにより、国民が社会生活の中で、迅速かつ容易に請願を所轄官庁に提出し、検討・処理してもらうことができる環境が整えられています」と述べた。
ハノイは、多くのチャネルを通じて市民からのフィードバックや提案を受け取るとともに、デジタル首都市民アプリケーションである iHanoi の構築と運用を先導してきました。 2024年6月28日に開始されたiHanoiは、現在までに560万を超える登録アカウントを獲得し、平均して毎月2万件を超える現地フィードバックと推奨事項を受け取って処理しており、エリア内の機関や地方自治体からの推奨事項の解決率は80％を超えています。
「これは単なる統計ではなく、市政府のデジタル変革への取り組みに対する人々の信頼の証です。一つ一つのフィードバックへの対応は、透明性があり、耳を傾け、行動する政府の構築に向けた一歩となります」と、ハノイ市行政サービスセンター所長のク・ゴック・チャン氏は強調しました。
嫌がらせや迷惑行為には厳正に対処します。
明確な人材、明確な仕事、明確な責任、明確な効率の精神に基づき、ハノイ市人民委員会は先日、国家公共サービスポータル上の機関および部署における2025年3月度の人民および企業サービス指数の結果を公表した。したがって、ハノイが獲得した総合得点は58.3/100点で、63省市中60位となった。
達成された成果を継続的に推進し、低い達成基準を克服するために、市人民委員会が定めた要件の1つは、「規則に従って関係する個人および組織に厳重に謝罪し、トラブルや嫌がらせ、不適切な文書や書類の要求、行政手続きの処理の繰り返しの遅延を引き起こしたグループおよび個人に対して調査を行い、責任を処理する」ことです。
フーロ村（ソクソン郡）の人民委員会のドアン・ヴァン・タン委員長は、市人民委員会の指示を地方の観点から実行し、行政改革をうまく行っていることに加え、特にデジタル環境のチャネルを通じて住民のフィードバックや提案を定期的に把握していると述べた。地方自治体も関係部署や機関と緊密に連携し、住民の請願を徹底的に解決しています。
一方、ナム・トゥ・リエム郡人民評議会議長で郡党委員会常務副書記のラム・クアン・タオ氏は、コミューンおよび郡レベルでの行政単位の配置プロセスでは、「明確な人、明確な仕事、明確な責任、明確な効果」の精神で人々の意見や提案を解決することに特に注意を払ったと述べた。
行政手続き記録の受付を組織し、市から割り当てられた検査および監督機能を実行する部署として、市行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は、現在、行政記録の100％がデジタル化されており、90％が時間どおりに処理されていると述べた。結果の受信と返信はすべて「電子ワンストップ」ソフトウェアを通じて行われます。このオープン性と透明性は国民の満足度を確保するための前提条件であり、今後はより同期的かつ効果的に実施されることになります。
ド・ドゥック・ホン・ハ議員（ハノイ市国会議員代表団）
公開され透明な行政手続き
国家と国民、組織、企業との間の行政関係は、行政手続きを実施するプロセスを通じて行われます。したがって、行政手続改革に求められることは、必要な行政手続を迅速かつ簡潔に行うことのみならず、国民や企業に実質的かつ明確な利益をもたらすことである。
したがって、行政手続の公開と透明性を真剣に図ることは極めて重要かつ必要である。その中で、公共行政の手続き、プロジェクト、計画に焦点を当てます。国民や企業との仕事を処理する際の取引プロセスと手順の革新。これは、汚職を防止し、それと戦い、人々や企業に対する嫌がらせや不便をなくすための画期的な解決策です。
さらに、国民の正当な権利と利益に関わるすべての公的活動や活動が電子システムを通じて行われるようになれば、役人や公務員と国民との直接的な接触は減り、最終的にはなくなるだろう。
ハノイ市行政サービスセンター副所長 ホアン・ヴァン・バン氏：
高速で便利なインタラクティブチャンネル
ハノイ市行政サービスセンターは、デジタルキャピタル市民アプリケーションである iHanoi の管理と運用を担当しています。このアプリケーションは、人々が生活のさまざまな側面に関する懸念や提案を、あらゆるレベルの当局に迅速かつ便利に反映するためのチャネルとして誕生しました。センターは定期的にシステムを見直し、検討と解決のために機関、部署、地方自治体に送られた市民の意見や提案を更新します。同センターは2週間ごとに各部署に住民の請願を迅速かつ効果的に解決するよう促す文書を送付している。
同センターは、iHanoiを通じて、行政手続きの処理が遅い機関や部署があるとの報告や、緊急の世論がある場合、機能や任務に応じて検査チームを設置し、検査、解明、規定に従った処理方法の勧告を行う。その後、マスメディアで公表され、あらゆるレベルの当局が理解し、役人や公務員がより良く働くよう指示できるようになります。
Hoang Sa Law Firm LLC (ハノイ弁護士協会) 弁護士 Hoang Trong Giap:
解決プロセスを最適化する
現在の国家行政改革の具体的な課題は、以下の内容に重点を置くことです。制度改革。国家行政機構の改革;公務員制度改革;電子政府とデジタル政府の構築と発展。
したがって、改革の目標は、人と企業に関連する行政手続きを断固として同期して効果的に実施することです。機関間の内部管理手続き。特に、品質を確保しながら法的原則を厳格に遵守しながら、情報技術の強力な応用に基づいて、ビジネス条件、書類コンポーネントを定期的に見直し、削減、簡素化し、行政手続き決済プロセスを最適化します。同時に、ビジネスの自由を制限する障壁を取り除き、投資・ビジネス環境の質を改善・向上させ、健全で平等かつ透明な競争を確保します。最終的な目標は、人々や企業がいつでもどこでも、さまざまなメディアでサービスを提供できるようにすることです。
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出典: https://hanoimoi.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-cong-dan-ro-nguoi-ro-trach-nhiem-ro-hieu-qua-701148.html
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