デジタル経済の一般的な傾向
2024年、国家デジタル変革委員会は、情報技術・通信産業、産業のデジタル化、デジタル経営、デジタルデータの4つの柱を掲げ、デジタル経済の方向性を定め、発展させ、急速かつ持続可能な経済発展の推進力を生み出します。また、デジタルインフラの普及、デジタル変革の基本要素の普及、そして経済成長と労働生産性向上のためのデジタルアプリケーションの開発を推進する年でもあります。
デジタルアプリケーションの開発は、国家のデジタル変革ロードマップにおける避けられない流れです。実際、日常生活において、デジタルアプリケーションとプラットフォームはあらゆる分野や職業で普及しています。多くの人が知っているものとしては、国家人口データセンター（公安部社会秩序行政警察部- C06）が開発した電子IDアプリケーションが挙げられます。VneIDは2022年から一般向けに導入されており、人々がオンラインで公共サービスを利用できるよう支援しています。運転免許証、車両登録証、健康保険証、納税者番号などの書類をアプリケーションに統合して表示することができます。
企業は自社アプリの開発を積極的に進めています。アプリは技術的なゲートウェイのようなもので、企業の情報やオンラインサービスをスマートフォン上で直接顧客に届けます。アプリの利便性の高さから、多くの消費者は、ソーシャルネットワーキングアプリ、銀行アプリ、電気アプリ、eコマースプラットフォームアプリなど、生活ニーズに合った便利で必須のアプリをインストールすることを選択しています。
便利で使いやすいアプリ
ベトナム電力グループ（EVN）は、デジタル変革とユーザーの利便性向上における先駆者とされています。EVNの基本的な方針は、顧客をデジタル変革の実現の中心に置くことです。EVNとその傘下企業は、顧客行動を分析し、付加価値サービスを提供することに注力しています。これにより、顧客はデジタル空間において「いつでも、どこでも」交流することができ、顧客満足度を継続的に向上させています。現在、EVNはカスタマーケアプラットフォーム（CSKH）の統合についても研究を進めており、顧客体験の向上にリソースを集中させ、電力サービスの国際基準を目指しています。
ハノイでは、 ハノイ電力公社（EVNHANOI）のカスタマーサービスアプリを利用する人がますます増えています。2023年第1四半期末時点では、ハノイで電力を利用している顧客のうち、アプリをインストールしている人はわずか41万7000人でしたが、現在までにEVNHANOIアプリを所有する顧客数は約88万6600人に上り、前年同期比で210%以上増加しています。
EVNHANOIの営業部門担当者は、別のカスタマーサービスプラットフォームであるEpointの利用者数も約80万6000人に達したと付け加えました。これは、カスタマーサービスアプリが電力顧客にますます人気が高まり、好まれていることを示す前向きな兆候です。
グエン・キエウ・ドアンさん（ドンアン - ハノイ）は、電力を積極的に監視し、経済的に使用するために、家族に電力会社のアプリケーションをインストールするよう指示したと述べました。これにより、電力出力を積極的に把握し、電気機器の使用を削減できるようになりました。これは、透明性と明確性をもたらす方法でもあります。
一方、ハノイ市コウザイ区のトリウ・スアン・クインさんは、EVNHANOIカスタマーサービスアプリを習慣的に開き、家族の電力消費量や電力業界からの情報・アドバイスを確認するようにしていると語り、使い方は全く難しくないと語りました。クインさんにとって、EVNHANOIアプリの強力な機能は、毎日の電力消費量を監視し、支払うべき電気料金を予測するのに役立ちます。アプリが電気使用量の増加と電気料金の警告を発すると、彼女はすぐに「警鐘を鳴らす」ようにし、家族全員にエアコンを適切な温度に設定し、電化製品を経済的かつ効果的に使用するよう注意を促しています。
また、このアプリを使えば、カスタマーサービスセンターに簡単に連絡でき、電気の使用中に質問やリクエストを送信できます。そのため、彼女は電気カスタマーサービスアプリの真価を実感し、友人や近所の人にもインストールして使ってもらうよう勧めました。
ホーチミン市電力公社（EVNHCMC）は、顧客に対し、電気料金や電力問題の確認のため、EVNHCMC CSKHアプリまたはウェブサイト（https://cskh.evnhcmc.vn）の利用を推奨すると発表しました。2024年4月1日以降、EVNHCMCはこれまで通りZaloチャネルを介した顧客への通知を停止します。アプリとウェブサイトはEVNHCMCが独自に構築し、「カスタマイズ」したもので、地域の電力顧客の実際のニーズに基づいて開発されているため、顧客の電力サービスに対する要望に最大限に応えることができます。
電力会社は、各省・市に対し、電力顧客に最高の技術体験を提供するために、顧客サービスアプリの導入、普及、利用促進を積極的に進めています。南部21省・市では、約300万人の顧客がEVNSPC顧客サービスアプリをインストールしています。中部13省・市でも、EVNCPC顧客サービスアプリを利用する顧客数は180万人を超えています。北部では、90万人以上の顧客がEVNNPC顧客サービスアプリのインストールを選択しました。統計によると、電力業界の顧客サービスアプリをインストールして利用する顧客の数は、年々増加しています。電力会社は、ほとんどの顧客がアプリをインストールし、この便利な情報チャネルを利用することを目指しています。
顧客誘致と顧客満足度の向上を目指し、電力部門はカスタマーサービスアプリへの投資と新機能の開発に注力しています。例えば、2024年初頭、サザンパワーコーポレーション（EVNSPC）はカスタマーサービス交換機への無料通信通話機能を開始しました。これにより、EVNSPCカスタマーサービスアプリを起動し、「EVNSPCホットラインに電話」を選択するだけで、交換機に無料で接続し、オペレーターからアドバイスを受け、電力使用量や電力サービスに関する質問に直接回答できるようになります。
また、中央電力公社（EVNCPC）では、アプリ上で「ファミリーフォングループ - メンバーフォン」というユーティリティを開発しました。通常、電力購入契約の所有者の電話番号は保存され、カスタマーサービスセンターが顧客対応のために識別します。しかし、EVNCPCは新機能を開発しました。電力購入契約の所有者は親族の電話番号を追加でき、家族と電力使用量に関する情報を監視する権利を共有できます。これにより、子供たちはアプリを通じて、祖父母や両親が電気料金、発電量、電気料金の支払い状況を監視するのを手伝ったり、停電や事故に関する情報を入手して祖父母や両親の対応をサポートしたりできるようになります。
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出典: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
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