文化スポーツ観光省が2025年に観光サービススキルの研修コースを開催

2025年11月21日午前、ランソン省文化スポーツ観光局は「2025年ランソン省観光サービス研修コース」の開会式を開催し、省内の旅客輸送事業者の経営者、運輸企業、宿泊施設、観光サービス事業者の運行管理者、運転手、サービススタッフなど約70名の研修生が参加しました。研修コースは2025年11月21日から22日までの2日間にわたって実施されました。

文化スポーツ観光局長は開会の辞で、人材、特に観光客に直接サービスを提供する人材の質の向上が、ランソン観光のプロフェッショナルで、文明的で、親しみやすいイメージを構築する上で重要な要件であると強調した。運転手、サービススタッフ、そして最前線の人材からなるチームは「イメージ・アンバサダー」とみなされ、 ランソンを訪れる観光客の第一印象を形作るのに貢献している。

開会式では、文化・スポーツ・観光局副局長のドゥオン・ミン・チュー同志が演説した。

研修プログラムでは、研修生は研修専門家から、観光客へのサービス提供における状況処理スキル、観光サービス業界の基準に従った顧客サービス提供のプロセスと基準、文明的な行動規範と効果的なコミュニケーションの実践、顧客中心のサービス思考の開発、観光客の体験における「タッチポイント」の分析と最適化など、多くの重要なトピックについて指導を受けます。

講師 - Phung Huu Hai博士

スピーチ、情報交換、講義内容

すべてのコンテンツは実践的な方法で設計されており、学生が知識を体系化し、専門性を習得し、職場における責任感を高めるのに役立ちます。講義にはシミュレーション状況や実例が含まれており、学生が容易に理解し、日常の観光活動に応用できるよう支援します。

研修クラスの概要

ランソン省の重要な経済部門として観光業が徐々に発展しつつある中、ランソン省は、インフラ投資、独自の商品開発、プロモーションに加え、人材育成を戦略的課題と位置付けています。研修コースの開催は、サービスの質の向上、安全でフレンドリーな観光環境の構築に貢献し、ランソンを国内外の観光客にとって魅力的な観光地にすることを目指しています。

研修クラスでは学生たちが熱心に意見を交換しました。

この活動は、2030年までのランソン省観光人材育成計画を実施するプログラムの一環でもあり、専門スキルを標準化し、サービス態度を改善し、観光労働者が積極的に思考を革新し、現代的なサービスモデルに取り組むことを奨励する必要性を強調しています。

研修コースを通じて、各受講生はランソン族の人々が穏やかで、親切で、プロフェッショナルであるというイメージを構築する上でプラスの要因となり、観光客に良い印象を長く残すことに貢献することが期待されます。

ラン・トゥ・フィー

観光・スポーツマネジメント学科

出典: https://sovhtt.langson.gov.vn/tin-tuc-su-kien/linh-vuc-du-lich/so-van-hoa-the-thao-va-du-lich-to-chuc-lop-boi-duong-nghiep-vu-phuc-vu-khach-du-lich-nam-2025.html