ヘルスケア分野に関するフィードバックはデジタル化され、継続的に監視されます。

ホーチミン市保健局長のタン・チ・トゥオン准教授医師によると、保健局傘下の部署のホットラインは最近、医療検査や治療に関連する人々からの苦情を多数受け付け、迅速に処理したという。

しかし、フィードバックの受信と監視のプロセスは主に手作業で行われ、データは完全にはデジタル化されておらず、持続可能な管理、分析、品質改善に役立つ集中型データシステムがまだ確立されていません。

「市民からのフィードバックを受信・処理するためのダッシュボードの導入により、フィードバック情報、つまり受信、分類、処理、そして対応のプロセスがデジタル化され、一元的かつ継続的なモニタリングが可能になります。ダッシュボードにより、市民一人ひとりのフィードバックは迅速に処理され、責任が明確になるだけでなく、体系的に保管、集計、分析されます。これにより、ホーチミン市の医療部門の管理、運営、そして質の向上に不可欠なデータソースが創出されるでしょう」と、タン・チー・トゥオン准教授は述べました。

ダッシュボードでは、ホットライン、書面による苦情、市民受付、苦情解決、その他の正当なチャネルなど、さまざまなチャネルを通じて市民からのフィードバックを受け取ります。

市民からのフィードバックは、単に対処が必要な緊急の課題であるだけでなく、長期的な品質改善サイクルの出発点となることが重要です。ダッシュボードのデータをデジタル化し、分析・活用することで、医療機関は客観的かつ事実に基づいて業務を評価し、専門的品質、サービス姿勢、そして経営効率を徐々に向上させることができます。
准教授、タン・チー・トゥオン博士

ダッシュボードが真に効果的であることを保証するために、ホーチミン市保健局長は、病院や医療施設の局長らに対し、真剣かつ積極的に参加し、一般市民からのフィードバックの受け取り、処理、対応を直接監督し、これをユニット長の責任とユニットの品質改善作業に関連した通常の業務とみなすよう要請しました。

フィードバックを受ける分野は包括的で、医療スタッフの姿勢やサービス精神、専門的な品質、検査や治療の手順や管理手順、診察や治療の費用や健康保険の支払い、病院の設備や環境、健康情報やカウンセリングやコミュニケーションの提供、救急サービスや患者搬送、医薬品、ワクチン、医療用品、予防医学、環境衛生、食品の安全性、患者の権利、職業倫理、プライマリヘルスケア、デジタル変革、社会福祉、ライセンス手続きなど、医療業務のほぼすべての側面をカバーしています。

タン・ソン

出典: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html