そのため、市は行政手続きの解決において多くの積極的な成果を上げており、行政プロセスの改革、手続きの簡素化、書類処理の迅速化に力を入れています。モンカイ市行政サービスセンター支部（ クアンニン行政サービスセンター）の報告によると、2021年から2025年第1四半期末までに、市レベルで33万件以上の書類、コミューンレベルで4万1千件近くの書類を受理・処理しました。適時・早期解決率は常に98％を超え、特に2024年には、期限内に処理された書類の割合がほぼ99.99％に達しました。特に、書類のデジタル化率と行政手続きの解決実績は、2021年の0％から2024年には86.06％に大幅に増加し、2025年第1四半期には81.21％に達した。デジタルデータの活用・再利用も51％に達し、市民の時間とコストを節約している。モンカイは積極的に全プロセスのオンライン公共サービスを実施し、徐々にデジタル政府を形成している。オンライン公共サービスを利用する市民と企業の割合は、長年にわたり着実に増加している。対象となる行政手続きは100％レベル4で提供され、省および国の公共サービスポータルで公開されている。行政料金や手数料の非現金支払いも良好な結果をもたらしている。2024年までに、市・公社レベルの取引の100％がデジタルチャネルを介した非現金支払いで行われ、金融の透明性と市民の利便性の向上に貢献する。
特に、行政機構と行政職員の組織はますます専門化しています。市は行政機構の統合と職員・公務員の質の向上に注力しており、デジタルトランスフォーメーションや行政手続き改革の要件に合わせて、職員の採用、評価、研修、専門能力開発の改革などの包括的な対策を実施しています。市民満足度調査は定期的かつ継続的に実施されており、2024年には8,600件を超えるアンケート調査を実施し、非常に高い満足度を示し、市民の政府への信頼を裏付けています。行政手続きの公開は規定に従って常に行われ、ワンストップサービスセンターである行政サービスセンターと公共サービスポータルに100%掲載されています。また、手続きの標準化、処理時間の短縮、結果確認のためのQRコードの適用など、行政手続きの処理プロセスを管理するための包括的なソリューションも多数導入しています。
2021年から2023年までの3年間は、行政手続きの処理時間短縮において大きな変革期となりました。この期間、モンカイは行政サービスセンターにおける行政手続きの処理時間を3,300日以上、コミューンレベルの受付部門における行政手続きの処理時間を3,100日以上短縮し、政府機関の負担軽減と市民の待ち時間の短縮に貢献しました。
モンカイ市の特徴の一つは、行政改革に関する情報発信における多様なアプローチです。ラジオやテレビ放送、オンライン新聞、ソーシャルメディアから、草の根レベルの看板やポスターまで、多岐にわたります。また、行政手続き改革を推進する数十本のビデオ、インフォグラフィック、短編動画も制作し、地域住民の意識向上に貢献しています。特に、「人民に優しい政府」モデルは、各コミューンや区で同時に展開され、遠隔地における行政改革とデジタルトランスフォーメーションを推進する移動宣伝車両モデルも良好な成果を上げています。
モンカイ市における行政手続き改革は、 政治システム全体の強い決意、あらゆるレベルとセクターの積極的な関与、そして実践経験に基づく取り組みにより、多くの目覚ましい成果を上げてきました。これは、市民と企業にとってより優れたサービスを提供する、現代的で親しみやすいデジタル政府の構築という目標に向けて前進するための重要な基盤となります。モンカイ市は今後、市民と企業へのサービスの効率性向上を目指し、手続きの見直しと合理化を継続し、デジタル政府を構築し、行政手続きの管理と解決における人工知能（AI）とビッグデータの活用を推進していきます。
出典: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html
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