モンカイ市：人々により良いサービスを提供するイノベーション

そのため、市は行政手続きの処理において多くの成果を上げており、行政手続きの改革、手続きの簡素化、記録処理の迅速化に注力しています。モンカイ市行政サービスセンター支部（クアンニン行政サービスセンター）の報告によると、2021年から2025年第1四半期末までに、市レベルで33万件以上の記録、コミューンレベルで約4万1千件の記録を受理・処理しました。定時処理率と早期処理率は常に98%を超えており、特に2024年には、記録の定時処理率が99.99%とほぼ達成しました。特に、行政手続きの処理記録と結果のデジタル化率は、2021年の0％から2024年には86.06％に大幅に向上し、2025年第1四半期には81.21％に達しました。デジタルデータの活用と再利用率も51％に達し、人々の時間とコストの節約に貢献しています。モンカイはプロセス全体を通じてオンライン公共サービスを積極的に展開し、徐々にデジタル政府を形成してきました。オンライン公共サービスを利用する人々と企業の割合は、長年にわたり着実に増加しています。対象となる行政手続きの100％にレベル4公共サービスが提供され、省と国の公共サービスポータルで公開されています。現金を使わずに行政手続きの料金を支払うことも良好な成果を上げています。2024年までに、市と社レベルの取引の100％がデジタルチャネルを通じて現金を使わずに行われ、人々の財政の透明性と利便性の向上に貢献します。

特に、行政機構と職員の組織はますます専門化しています。市は行政機構の組織体制の整備に力を入れ、職員と公務員の質の向上に努めています。デジタルトランスフォーメーションや行政手続き改革の要請に応え、職員の採用、評価、研修、育成といった施策を同時並行的に展開しています。市民の満足度調査も定期的に継続的に実施しており、2024年には8,600件を超えるアンケート調査を実施しました。その結果は非常に高い満足度を示し、市民の政府への信頼を裏付けています。行政手続きの広報活動は規定に基づいて行われ、ワンストップ部門、HCCサービスセンター、公共サービスポータルに100%掲載されています。また、行政手続き処理プロセスの管理についても、プロセスの標準化、処理時間の短縮、QRコードによる処理結果照会など、多くのソリューションを同時並行的に導入しています。

2021年から2023年の3年間は、行政手続き処理時間の短縮に向けた抜本的な改革期間です。この期間、モンカイはHCCサービスセンターにおける行政手続き処理日数を3,300日以上、コミューンレベルの受付部門における行政手続き処理日数を3,100日以上短縮し、政府機関への負担軽減と住民の待ち時間短縮に貢献しました。

モンカイ市の明るい点は、行政改革に関する宣伝活動が、ラジオ、テレビ、電子新聞、ソーシャルメディア、看板やポスターなど、草の根レベルで多様な方法で展開されていることです。市は行政改革を宣伝するための数十本のビデオ、インフォグラフィック、短編動画も制作し、市民の意識向上に貢献しています。特に、「人民に奉仕する友好的な政府」モデルは、各社や区で同時に展開され、行政改革とデジタルトランスフォーメーションに関する移動宣伝カーモデルも、遠隔地で良好な効果をもたらしています。

モンカイ市全体の強い決意、あらゆるレベルとセクターの積極的な参加、そして実践的な取り組みにより、モンカイ市の行政手続き改革は多くの目覚ましい成果を上げました。これは、市民と企業により良いサービスを提供する、現代的で親しみやすいデジタル政府の構築という目標に向けて前進するための重要な基盤となります。モンカイ市は今後、市民と企業へのサービス提供の効率性向上を目指し、手続きの見直しと合理化を継続し、デジタル政府を構築し、行政手続きの管理と解決における人工知能（AI）とビッグデータの活用を推進していきます。

クエニン

出典: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html