デジタル技術を活用した電力サービスの品質向上

カントー市電力会社は、ビジネスと顧客ケアサービスにデジタル技術を適用するための多くのソリューションを実装してきました。これにより、顧客満足度を目指して電力サービスの品質が向上するだけでなく、安定した電力供給の要件も確保され、都市の社会経済の発展と人々の生活に役立ちます。

カントー市電力会社は、市内の110万人を超える電力顧客にサービスを提供するサービス品質を向上させるために、電力網の近代化、ビジネスと顧客サービスにおけるデジタル技術アプリケーションの統合、管理データやビジネスプロセスのデジタル化を行ってきました。したがって、カントー市電力会社は、ウェブサイト https://cskh.evnspc.vn/、南部電力株式会社（EVNSPC）のEVNSPC CSKHアプリケーション、および顧客ケア交換台（2つの番号：19001006と19009000）を通じて宣伝活動を行い、顧客に電力サービスの利用を案内しています。これらの情報チャネルにより、電力顧客は、停電の報告、電気料金の確認、毎月の電気料金の支払いなどのリクエストを、インターネットに接続されたスマートモバイルデバイスだけで迅速かつ便利に実行できるようになります。

カントー市電力会社はまた、103の自治体および区の電力供給を担当する電力管理チームに対し、各ユニットでの顧客ケアの適切な実施に重点を置き、停電の速やかな受付と迅速な対応、顧客の電気料金に関する情報の検索要求の対応を義務付けている...

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カントー市電力会社が2025年に重点的に実施するデジタル変革の要件に関連する顧客サービス品質向上の目標の一つは、電力指標の遠隔記録・計測業務における電子メーターの設置強化です。カントー市電力会社のフイン・ヒュー・キ副社長は次のように述べています。「当社は現在、111万台以上の電子メーターを設置しており、これは電力メーター総数の99.7%以上を占めています。2025年10月末までに機械式メーターの100%が電子メーターに置き換えられ、電力業界の経営効率向上に貢献するとともに、顧客満足度の向上を目指します。」

フイン・ヒュー・キ氏によると、すべての電子メーターは検査され、規制への適合が保証されており、高精度で、特に顧客への設置前に顧客の利益を確保しているとのことです。電子メーターは電気を正確に測定・計数する機能を備えているため、遠隔データ収集システムを通じて指標を自動的に記録し、スタッフが現場で指標を記録する必要がないため、誤った指標記録によるエラーを回避できます。顧客にとって、電子メーターは、カスタマーケアアプリケーションまたはウェブサイトhttps://cskh.evnspc.vnを通じて、毎日の電力消費量を簡単に監視し、電力使用プロセスを制御できるようにします。さらに、電子メーターには漏電やショートを警告する機能もあり、顧客が電気関連の事故を検知して迅速に対処するのに役立ちます。

カントー市電力会社は今後も、事業分野におけるデジタル化の推進を継続し、特に実用的なプログラムと活動を通してカスタマーケアを強化し、お客様に最も便利なサービスを提供できるよう努めてまいります。電力サービスに関するご質問は、EVNSPCのカスタマーケアセンター（電話番号：19001006 - 19009000）までお気軽にお問い合わせください。サポートと回答をご提供いたします。

南部電力公社（EVNSPC）は、カントー市、ドンナイ省、タイニン省、ドンタップ省、ヴィンロン省、カマウ省、アンザン省、 ラムドン省を含む南部8省市に電力を供給しており、顧客数は850万人を超え、遠隔電子メーターの設置率は97%です。

カントー新聞によると

出典: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm