ベトナム郵政とハノイ市行政サービスセンターが協力協定を締結：公共サービスの強化、市民の満足度向上を目指す

2025年6月9日、ハノイでベトナム郵政公社（ベトナム郵政）とハノイ行政サービスセンターが協力協定を締結し、首都における行政手続きの解決に関する指導、受領、記録のデジタル化、結果の返却といった一連の業務の遂行に参加するための人材の提供を展開した。

この協力協定は、行政改革、電子政府の構築、デジタル政府への移行における党と国の方針と政策を具体化するための実際的な一歩です。同時に、国民と企業をサービスの中心に据え、ワンストップ・ワンストップの仕組みの下で、国民と企業の満足度を行政手続きの質と効率の尺度とする目標を徐々に実現しています。

ベトナム郵政公社とハノイ市行政サービスセンターの代表者は、行政手続きの実施を支援する人材供給を展開するための協力協定に署名した。

これを受けて、ベトナム郵政公社は、ハノイにある行政サービスセンターの支店および受付窓口において、一部業務に職員を派遣します。具体的には、2018年4月23日付政府令第61/2018/ND-CP号「行政手続きにおけるワンストップ・ワンストップ・メカニズムの実施に関する政府令」および2025年4月8日付政府令第45/2020/ND-CP号「電子環境における行政手続きの実施に関する政府令」の規定に基づき、ベトナム郵政公社の職員が行政手続きの案内、受付、記録のデジタル化、処理結果の返却を直接行います。郵政公社の職員は、資格、専門知識、高い責任感、献身的、友好的、そしてオープンなサービス姿勢において、100%の資格を有しています。

行政手続きの実施段階から、明確かつ具体的な支援と指導を受けることで、効率性の向上、サービスの質の向上、政府機関の資源節約、行政機関に対する人々の満足度と信頼の向上に貢献します。また、郵便局職員の参加は、センターの公務員や公務員が専門業務に集中し、より効率的に国家管理業務を遂行するためのプレッシャーを軽減することにもつながります。

式典で挨拶したベトナム郵政公社のレ・クオック・アイン副総裁は、近年、ベトナム郵政公社は全国の行政サービスの提供に積極的に参加し、それらをコミューンレベルまで展開してきたと述べた。2025年5月末までに、ベトナム郵政公社は、あらゆるレベルの約200のワンストップ部門において、560名以上の職員の異動を手配した。この配置は、国家行政機関の体制整備、給与計算の合理化、ワンストップ部門の運営関連コストの削減に貢献し、行政境界を越えて行政手続き記録を受領するための好ましい環境を整備した。

ベトナム郵政は、ハノイ市行政サービスセンターに同行し、現代的で専門的、国民に近い、国民のための行政の構築に貢献する延長線としての役割を継続的に推進するために、最善のリソースを割り当て、有利な条件をサポートすることを約束します。

「ベトナム郵政とハノイ市行政サービスセンターおよび関連部署との連携は、相互に関連した公共サービスを提供するモデルを構築するための実際的なステップであり、機関間の連携を強化し、人々に包括的かつ便利なサービスを提供するのに役立ちます」とレ・クオック・アン氏は強調した。

式典ではベトナム郵政副総裁のル・クオック・アン氏が演説した。

ハノイ市行政サービスセンター所長のク・ゴック・チャン氏は、決議第57-NQ/TW号と首相の指示により、「管理型政府からサービス型政府へ、直接型からデジタル型へ、受動型から能動型サービスへ」という明確な目標が設定されていることを確認しました。同時に、国民と企業の満足度を尺度として、サービス品質の向上に引き続き取り組むことに加え、調印式直後から、ハノイ市行政サービスセンターはベトナム郵政公社およびパートナーと緊密かつ効果的かつ実質的に連携し、あらゆる人々にとってより親しみやすく、アクセスしやすく、使いやすく、効果的な行政サービスの提供に努めていくと述べました。

ハノイ市行政サービスセンター所長のク・ゴック・チャン氏は、公共サービスがより親しみやすく、使いやすく、効果的なものになるよう、ベトナム郵政公社およびパートナーと緊密に連携していくと明言した。

また、式典の枠組みの中で、顧客サポートおよびケアセンター（ハノイ市行政サービスセンター）、ハノイ郵便局、信用機関および銀行は、ハノイでのオンライン提供を優先するために、土地使用権および土地に付随する資産を利用したセキュリティ対策の登録分野を効果的に実施するための三者協力協定に署名しました。

ハノイ郵便局、顧客サポート・ケアセンター、信用機関および銀行の代表者が協力協定に署名した。

科学技術コミュニケーションセンター - ベトナム郵政

出典: https://mst.gov.vn/vietnam-post-va-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-ky-ket-hop-tac-nang-tam-dich-vu-cong-huong-den-su-hai-long-cua-nguoi-dan-197250609210314611.htm