エクシムバンクは3月20日午後、報道陣に対し公式に回答し、3月19日の朝、エクシムバンクの代表者がハノイでPHAの顧客と面会したと述べた。
これを受けてエクシムバンクは、「協力、理解、共有の精神に基づき、顧客と率直に協議した」と述べた。両当事者は、最短期間で双方にとって合理的かつ公平な利益を確保しつつ、本件の解決に向けて連携することで合意した。
エクシムバンクは、報道発表後直ちに、融資およびカードによる信用供与における金利および手数料の計算方法を含む、ポリシー、規制、手続き、契約、合意事項について、緊急に調査、見直し、評価、調整を行っていると付け加えた。また、エクシムバンクは顧客ケアプロセスにも注力し、迅速なサポート、共有、そして銀行と顧客の双方にとっての調和のとれた利益の確保に努めていく。
エクシムバンクは、今後もカード保有者と銀行サービスを利用する顧客の権利と責任について「透明性、完全性、明確性」に配慮したコミュニケーション プログラムを継続的に実施していくと明言しています。
上記事件に関し、国立銀行は3月20日、エクシムバンクの取締役会長兼総裁に対し、本事件に関する報告と対応を求める文書を送付した。
したがって、国立銀行は、エクシムバンクの幹部に対し、人々の意見に耳を傾け受け入れる姿勢で、事件の処理に関する責任、権限、方向性について報道機関や世論に答えるよう要請した。
国立銀行は、エクシムバンクに対し、事件の真相を早急に究明し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護するよう要請した。エクシムバンクは、3月21日までに、本件の処理結果を国立銀行の幹部に報告しなければならない。
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