「ダナン・スマイル」キャンペーン、「4 xin」（こんにちは、ありがとう、許可、ごめんなさい）、「4 always」（いつも笑顔、いつも優しく、いつも理解し、いつも助け合う）運動に続き、市はダナン文化観光基準を策定し続けています。これは、親しみやすくおもてなしの心あふれる都市というイメージを構築し、観光客の心に良い印象を与え、ダナンへの再訪を促すための取り組みです。
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| ダナン市は、フレンドリーで親切な観光地というイメージの構築に努めています。写真： ダナン観光サポートセンターは、 ダナンを訪れる観光客をサポートし、フレンドリーで安全な観光環境づくりに努めています。写真：NGOC HA |
観光「大使」
トラン・ティ・ナット・フォン氏（フュージョン・スイーツ・ダナンの受付係）によると、サービス業界全般、特にホテル業界においては、サービスの質が非常に重要な役割を果たします。客室、食事、飲み物などの物理的・技術的な要素に加え、スタッフの態度や振る舞いも観光客の誘致と維持を左右する決定的な要因となります。
ナット・フオン氏は次のように語りました。「ホテルの受付係はお客様と最初に接する部署なので、常に笑顔でいなければなりません。お客様の満足こそがサービススタッフの喜びだと私たちは考えています。そのためには、常に練習を重ね、行動力とコミュニケーション能力を向上させる必要があります。なぜなら、これは仕事であるだけでなく、部署のイメージ向上にもつながり、さらに深く言えば、ダナン市のホスピタリティブランドの構築にも貢献するからです。ダナン市が「ダナン観光文化基準」を公布したことは、サービス・観光業界で働く人々が定められた基準に沿って行動できるよう、非常に重要な意味を持っています。」
サイゴンツーリスト旅行会社のツアーガイド、グエン・ティ・タン・ミン氏によると、観光客に目的地を好きになってもらうには、ツアーガイド自身がその目的地を深く理解し、それを観光客に十分に伝えるスキルを持っている必要があるとのことです。さらに、姿勢も重要です。そうして初めて、ツアーガイドは自身の仕事の質を高め、同時に街の文化・観光大使となることができるのです。
公共サービス機関が管理する多くの観光地も、観光サービスの質を継続的に向上させています。グハンソン景勝地管理委員会のグエン・ヴァン・ヒエン委員長は、近年、管理委員会は「4辛」と「4常」の精神を効果的に実践し、グハンソン景勝地を訪れる観光客に満足感を与えていると述べました。
観光サービスの質の向上
観光局副局長のグエン・ティ・ホアイ・アン氏によると、ダナン市は人材育成と観光サービスの質の向上に特に力を入れている。2024年には、観光業界が21のプログラムを開催する予定で、その中には、ツアーガイド向けの知識更新講座7件、国内外の観光客誘致のための情報交換と解決策の議論を8件、観光業界の人材の専門スキル向上のための交流・共有・指導セミナー6件が含まれる。12月には、ツアーガイドと受付係を対象とした2つの主要なコンテスト、「2024年ダナン優秀ツアーガイドコンテスト」と「2024年ダナンホテル受付係コンテスト」が開催される。
「2024年の観光産業全体の成功には、観光客と直接接する人々の貢献が不可欠です。たとえユニークな観光商品があっても、観光従事者自身が専門性を備えていなければ、観光客を惹きつけ、何度も訪れてもらえるように維持することはできないでしょう。観光地間の熾烈な競争の中で、観光従事者は自らを磨き、スキルを高め、質の高い観光地づくりに貢献しなければなりません」とホアイ・アン氏は述べた。
観光局によると、ダナン市人民委員会は最近、ダナン文化観光基準の公布に関する文書番号2689/QD-UBNDを発行した。この基準は、ダナン市内の機関、組織、個人（市内の観光部門で活動する組織および個人、市内の観光に関する国家管理機関、観光研修機関、および市住民を含む）と、ダナン市を訪れる国内外の観光客の2つのグループに適用される。
この一連の基準は、観光活動における文明的で文化的な行動、態度、マナーを導き、観光機関、団体、観光地の住民、そして観光客の双方にとって、都市における観光活動をより良く組織化するのに役立ちます。同時に、緑豊かで清潔、美しく、文明的で、親切で、安全で、持続可能な発展を遂げ、独自のアイデンティティを持つ観光都市のイメージを構築・維持し、日々の活動における肯定的な習慣や行動を通して、観光地の明確な魅力を生み出します。
特に、市を訪問・滞在する観光客に求められる5つの文化基準は、交通文化基準、すなわち交通法規を自発的に遵守すること、法令違反や交通安全秩序の維持、違反行為への加担をしないことです。行動文化基準については、秩序を維持し、公共の場では野蛮な行為をせず、文化を尊重し、地域社会に対して礼儀正しく振る舞うこと、インターネット上では文化的に振る舞うこと、歴史文化遺跡や霊的遺跡を訪れる際には礼儀正しく控えめな服装をすることなどです。
地域経済発展を支援するための文化的基準に関しては、環境と社会に責任を持つ企業を奨励・支援する必要があります。環境保護の文化的基準に関しては、公共の場での公衆衛生の維持、省エネ、環境と生態系の保護が必要です。観光客とダナンという目的地との関係改善を目指し、観光客に対し、観光地における文化的行動の基本基準と不適切な行動への勧告に関する広報と指導を行います。
NGOC HA
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出典: http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/
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