移動式公共サービス車両 - 行政手続きの解決における画期的な進歩

2025年10月より、ハノイ市行政サービスセンターの移動式公共サービス車両4台が、中心部から離れたコミューンに配備され、住民が現地で手続きを完了できるよう支援しています。これは、政府と住民の距離を縮め、献身的なサービス精神を広め、草の根レベルでデジタル変革を推進し、人々に奉仕する近代的で親しみやすい首都の構築に貢献する取り組みです。

公共サービスを国民に近づける

10月17日、移動式公共サービス車両がダイタン社フインクン村の文化会館に到着し、ダイタン社人民委員会、ハノイ土地登記事務所タンチ支部の管轄下にある行政手続き、およびハノイ土地登記事務所、内務、保健、司法、観光、文化スポーツ、 教育、訓練部門を含むハノイ市行政サービスセンター第11支部の行政領域に関わらず受け付けられる行政手続きの実行において、人々や企業を支援した。

バヴィコミューンのディ村では、多くの人が移動式公務車に乗って行政手続きをするためにやって来ました。

ダイタン社人民評議会・人民委員会事務局副長官、ギエム・ティ・フオン・チ氏によると、草の根レベル向け移動式公共サービス車両は76人の市民を受け入れ、42件の書類を受け取り、手続きに従って専門機関に引き渡した。市の画期的なモデルに最適な環境を整えるため、社は移動活動に適した場所を積極的に確保し、人々が来て取引を行うための広々とした安全で便利なスペースを確保した。

ダイタン社はまた、人民評議会・人民委員会事務局副長官、事務所職員、行政サービス拠点の専門家、社区警察、青年組合員などを含む現場支援要員を配置し、住民の手続き遂行における指導、規制、支援に携わらせた。ダイタン社はこれまで、広報活動を強化し、拡声器、電子情報ページ、各村落のザロコミュニティグループを通じて広く告知してきた。同時に、会議への参加や本部への掲示を行い、住民が時間を把握し、必要な書類を準備できるようにした。

ドイドゥン村は、ミドゥック村人民委員会から最も遠い村の一つとされており、多くのムオン族が暮らしています。村の人々はミドゥック村人民委員会の中心地へ行くために40km以上もの距離を移動しています。移動式公共交通車両の配備に際し、多くの人がドイドゥン村文化会館付近を訪れ、公共交通車両の模型を体験しました。

行政手続きのサポートに加え、サービス拠点では無料の法律相談サービスも提供されており、農村部の人々の法的意識向上に貢献しています。ミンチャウ村では、戸籍や土地に関する手続きに人々が非常に関心を持っています。村まで移動車両を運行することで、人々は遠くまで移動する必要がなくなり、手続きを迅速かつ便利に解決できます。

新たなブレークスルー

ハノイ市行政サービスセンターは、2025年10月以降、以下の場所に4台の移動式行政サービス車両を派遣しています。ミードゥック村ドイドゥン村（10月13日）、ダイタン村フインクン村（10月17日）、ミンチャウ村（10月25日）、バヴィ村ディ村（11月1日）。これは、行政サービスを草の根レベルにまで浸透させ、特に中心部から遠く離れた地域の人々を支援する画期的な取り組みです。

ハノイ市行政サービスセンターワンストップ部門再編・組織化担当副部長のホアン・ヒエン・ハン氏はCAND新聞の記者に対し、移動式行政サービス車両には行政手続きに必要な設備（パソコン、プリンター、スキャナー、デジタル署名装置、高速インターネット接続など）が完備していると語った。

これにより、個人や企業は行政手続きの実行をサポートされるだけでなく、国家公共サービスポータルへのログイン、申告、書類のオンライン提出、書類のデジタル化、オンラインでの料金や手数料の支払い、デジタル署名と電子識別（VNeID）、書類処理結果の検索と追跡、郵便サービスを利用して自宅で結果を受け取るための予約などについても案内されます。

これらのバス内で手続きを行うことの利点は、案内、デジタル化、そして現場での受付体制のおかげで、人が定位置まで出向く場合に比べて平均所要時間を30～40%短縮できることです。移動式公共サービスバスで市民にサービスを提供する職員は、全員が優秀な職員でなければなりません。

センターの職員は、巡回訪問を企画する前に、地域住民の行政手続きニーズに関する調査を行い、その分野の専門リソースを手配しました。例えば、ミンチャウ村では住民の行政手続きニーズの大部分が戸籍関連であり、バヴィ村では土地関連です。4回の巡回訪問を経て、受領・処理した書類の総数は266件で、主に土地、司法、戸籍書類、土地使用権証明書などの分野です。

調査では、住民の満足度は95%を超え、利便性、近さ、移動時間の短縮、そして熱心なサポートのおかげで多くの肯定的な回答が得られました。例えば、バヴィ村では、たった1日の午前中で200人以上が手続きに訪れました。特に注目すべきは、受理された書類の100%が土地関連の書類だったことです。受理された書類の大部分は、処理のために管轄当局に移管されました。「バヴィ村の人々は非常に満足しており、『いつまた来られるのですか？』と尋ねられます」とホアン・ヒエン・ハン氏は興奮気味に語りました。

ホアン・ヒエン・ハン氏によると、移動式公共サービス車両モデルは親しみやすさと柔軟性を示し、信頼関係を築き、人々が行政手続きを容易に利用できるようにし、政府と住民の交流を促進します。行政手続きの受付に移動式公共サービス車両モデルを導入することは、人々にとって柔軟性、親密性、利便性を示しており、地方自治体と地域住民から高く評価されています。

これは、人々が遠くまで行かなくても居住地で行政手続きを行える初めてのケースであり、行政手続きのために移動する際の問題を克服すると同時に、職員と公務員のチームによる熱心な指導と相談を受け、書類の準備と提出のプロセスにおける長年の困難を取り除くサポートも受けられる。

初期成果として、このモデルは地域住民の行政手続きの受付・処理に好ましい環境を作り出し、サービスの質の向上、草の根レベルでのデジタル変革の促進、行政と住民の距離の縮まりに貢献し、世論からも高い注目を集めています。移動式公共サービス車両モデルは、コミューン・区の行政受付窓口の負担軽減、草の根レベルでのデジタル変革の促進、そして中心部から離れた地域における公共サービスへのアクセス拡大に貢献しています。

今後、ハノイ市行政サービスセンターは、ハノイの各コミューンに移動式公共サービス車両を配備し、人々に効果的にサービスを提供して、公共サービスを人々に近づけていきます。

出典: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/