ធនាគារ VietinBank ទទួលបានពានរង្វាន់អន្តរជាតិសម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

(កាសែត Dan Tri) - ធនាគារ VietinBank ទើបតែត្រូវបានជ្រើសរើស និងទទួលបានពានរង្វាន់ "ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលល្អបំផុតសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង - វៀតណាមឆ្នាំ ២០២៥" ដោយទស្សនាវដ្តី Global Banking & Finance Review (ចក្រភពអង់គ្លេស)។

សមិទ្ធផល​នវានុវត្តន៍

នៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថលដែលមានការអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័ស ការច្នៃប្រឌិតបានក្លាយជានិន្នាការដែលមិនអាចជៀសវាងបាន និងជាកម្លាំងចលករសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៃឧស្សាហកម្មធនាគារ។ ដោយទទួលយកនិន្នាការនេះ ធនាគារ VietinBank បន្តនាំមុខគេក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ដោយមានវិធីសាស្រ្តផ្តោតលើអតិថិជន និងបច្ចេកវិទ្យាជាមូលដ្ឋានគ្រឹះរបស់ខ្លួន ធនាគារ VietinBank កំពុងកសាងប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីឌីជីថលដ៏ទូលំទូលាយមួយបន្តិចម្តងៗ ដោយរួមចំណែកដល់ការបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់របស់ខ្លួនក្នុងការច្នៃប្រឌិតបានធ្វើឱ្យធនាគារ VietinBank ទទួលបានពានរង្វាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនបំលែងឌីជីថលល្អបំផុតនៅវៀតណាមឆ្នាំ 2025"។

ពានរង្វាន់នេះមិនត្រឹមតែបញ្ជាក់ពីសមត្ថភាពដាក់ពង្រាយបច្ចេកវិទ្យារបស់ VietinBank ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងតំណាងឱ្យការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំក្នុងការបង្កើតស្តង់ដារថ្មីសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនទំនើប ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ VietinBank ក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើប កែលម្អដំណើរការប្រតិបត្តិការ និងដោយហេតុនេះបង្កើនបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជននៅមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។

ពីមុន VietinBank បានទទួលពានរង្វាន់ "ឧត្តមភាពក្នុងនវានុវត្តន៍ - មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវៀតណាម" ដោយទស្សនាវដ្តី Global Banking & Finance Review រយៈពេលពីរឆ្នាំជាប់ៗគ្នា (២០២៣ និង ២០២៤)។

ពានរង្វាន់ទាំងពីរនេះទទួលស្គាល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងការអនុវត្ត បច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល ឈានមុខគេរបស់ VietinBank ក្នុងប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន។

កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ធនាគារ VietinBank ក្នុងការច្នៃប្រឌិតបានឈ្នះពានរង្វាន់ជាច្រើន (រូបថត៖ VietinBank)។

យុទ្ធសាស្ត្រ AI ដ៏ទូលំទូលាយ

នៅឆ្នាំ ២០២៥ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank បន្តខិតខំឆ្ពោះទៅរកភាពជាអ្នកដឹកនាំក្នុងការថែទាំអតិថិជនតាមរយៈការដាក់ពង្រាយដំណោះស្រាយ AI ជំនាន់ក្រោយដែលធ្វើសមកាលកម្ម។

ដំណោះស្រាយ​ដែល​បាន​អនុវត្ត និង​កំពុង​អនុវត្ត រួម​ជាមួយ​នឹង​ផែនការ​ដើម្បី​បញ្ចប់​វា​នៅ​ចុង​ឆ្នាំ​នេះ មាន​គោលបំណង​សម្រាប់​ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម​ឆ្លាតវៃ បទពិសោធន៍​ផ្ទាល់ខ្លួន និង​ប្រតិបត្តិការ​ដែល​ប្រសើរ​ឡើង រួម​មាន៖

AI VoiceBot៖ ជំនួយការឆ្លាតវៃដែលបម្រើអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រើសំឡេងធម្មជាតិដោយផ្អែកលើស្គ្រីបដែលបានកម្មវិធីជាមុន ដែលកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារសម្រាប់ប្រតិបត្តិករមនុស្ស និងបង្កើនសមត្ថភាពសេវាកម្មរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង VietinBank។

បច្ចេកវិទ្យា AI VoiceBiometrics៖ កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវរបស់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាជីវមាត្រសំឡេង ដែលជួយកែលម្អសុវត្ថិភាព និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI Chatbot)៖ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពក្នុងការយល់ភាសាធម្មជាតិ និងបរិបទ បង្កើតខ្លឹមសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងមានសមត្ថភាពរៀនសូត្របន្ថែម ដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជនបានកាន់តែប្រសើរ។

ជំនួយ​ភ្នាក់ងារ​បញ្ញា​សិប្បនិម្មិត៖ ផ្តល់​ចម្លើយ​ដែល​បាន​ស្នើ​ឡើង គាំទ្រ​ភ្នាក់ងារ​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ​យ៉ាង​រហ័ស ហើយ​ក៏​ចាប់យក​ស្ថានភាព​អារម្មណ៍​របស់​អតិថិជន​សម្រាប់​ការវិភាគ និង​ការជូនដំណឹង​ទៅកាន់​នាយកដ្ឋាន​ពាក់ព័ន្ធ​ដើម្បី​កែលម្អ​គុណភាព​អន្តរកម្ម។

AI Virtual QC៖ ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងគុណភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលប្រើប្រាស់ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) និងបច្ចេកវិទ្យាបំលែងសំឡេងទៅជាអត្ថបទ ដើម្បីវិភាគ វាយតម្លៃ និងសង្ខេបអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ។

ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិនេះជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីអន្តរកម្មអាទិភាពជាមួយនឹងអត្រាភាពត្រឹមត្រូវខ្ពស់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកត្រួតពិនិត្យយល់ព័ត៌មានបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនទាន់ពេលវេលា។ ការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាជាក់ស្តែង និងការដោះស្រាយកំហុសប្រចាំថ្ងៃបានធ្វើអោយគុណភាពសេវាកម្មប្រសើរឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់។

អ្នកតំណាងម្នាក់មកពីធនាគារ VietinBank បាននិយាយថា យុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលមិនមែនគ្រាន់តែជាការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យានោះទេ ប៉ុន្តែជាការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតដើម្បីបម្រើអតិថិជនជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តផ្តោតលើអតិថិជន។ ធនាគារ VietinBank នឹងបន្តច្នៃប្រឌិត បង្កើត និងធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីឌីជីថលរបស់ខ្លួនល្អឥតខ្ចោះ ដើម្បីរក្សាតួនាទីជាអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវក្នុងការធ្វើឌីជីថលនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm