우체국, 연말 성수기 배송 경쟁 치열

부우-디엔2.jpg — 시 우체국 산하 약 500개 우체국의 러시아워는 오전 5시부터 오전 8시까지입니다.

하루 17,700개 이상의 소포 배송

새벽 5시부터 날씨가 추웠지만, 시내 중심가에 있는 응우옌 트리 푸옹 5번지(홍방구)에 있는 시 우체국 소속 우체국은 분주하고 긴박한 분위기 속에서 각자 맡은 업무를 분담하고 있었습니다. 분류, 물품 분류, 차량 적재 등 각 단계마다 전문화된 업무가 진행되었습니다. 우체국 직원들은 일찍 도착하여 담당 구역별로 물품을 접수한 후, 신속하게 도로로 나가 수취인에게 최대한 빨리 우편물을 전달했습니다.

이러한 작업은 매일 정기적으로 진행되며, 114개 자치구, 구, 특구에 걸쳐 있는 시우체국 산하 약 500개 우체국에서 오전 5시부터 8시까지가 가장 바쁜 시간대입니다. 연말에는 물품과 우편물량이 급증하여 작업이 더욱 바빠집니다.

특히 합병 후, 구 하이즈엉성 우체국과 하이퐁시 우체국이 하이퐁시 우체국으로 통합되어 운영 구역이 넓어지고 이전보다 몇 배나 많은 고객에게 서비스를 제공하게 되면서, 특히 배달 서비스를 포함한 서비스 품질을 보장하고 개선하기 위해 전체 시스템에서 더 많은 노력이 필요하게 되었습니다.

블록 l — 연말에 시 우체국을 통해 발송된 우편물의 양이 20~30% 증가했습니다. 사진: 황프옥

운영센터(시우체국)에 따르면, 실제 개발을 통해 연말까지 배달되는 물품량은 평소 대비 20~30% 증가할 것이며, 2025년 4분기 초부터 월평균 약 53만3천 개의 우편물이 처리될 것으로 예상되며, 이는 하루 1만7천여 개의 우편물에 해당하며, 수송되는 물품량은 약 920톤의 서류 및 물품이 될 것입니다.

이 시기는 기업들이 다양한 프로모션과 큰 폭의 할인을 제공하고 소비를 촉진하는 시기입니다. 제조업체와 공급업체는 설 연휴 기간 동안 사람들의 활동에 대응하기 위해 시장에 제품을 유통합니다.

또한, 온라인 쇼핑으로의 전환 추세에 따른 전자상거래의 발전은 배송 서비스의 발전으로 이어졌습니다. 따라서, 좋은 품질과 고객 만족을 바탕으로 적시에 상품을 수취인에게 배송하는 것이 올해 마지막 몇 달 동안 시우체국에 큰 부담이 되었습니다.

배송 빈도를 늘리세요

시 우체국 운영센터장 응우옌 응옥 호앙(Nguyen Ngoc Hoang) 씨는 연말 배송 물량 급증에 대응하여 우체국은 계획을 수립하고 적절한 해결책을 마련했다고 밝혔습니다. 특히, 최대한의 인력과 수단을 동원하여 운송 빈도를 늘려 고객의 요구에 부응하는 원활한 상품 유통을 확보할 계획입니다.

시 우체국은 자동차와 특수 오토바이를 포함하여 약 200대의 교통수단을 운영하고 있습니다. 하이퐁 시에는 매일 20회의 성 간 교통이 운행됩니다. 특히 시내 지역에서는 도심에서 114개 자치구, 구, 특별 구역으로 매일 약 50회의 교통이 운행되어 물품, 편지, 문서, 공문서 등을 운송합니다. 우체국은 연말 실제 처리량에 따라 교통수단을 지속적으로 추가하고, 주간 운행 횟수를 늘려 신속한 통관 서비스를 제공할 계획입니다.

부디엔.jpg — 하이퐁시 우체국은 고객에게 우편물을 적시에 운송하기 위해 인력과 운송 수단을 늘렸습니다. 사진: 황프옥

인력 측면에서, 시우체국은 최대한 많은 집배원을 교대근무에 투입하고, 우편물량이 많은 날에는 초과 근무를, 휴일에는 우편물을 배달하도록 장려하기로 했습니다. 이와 함께, 각 단계의 계절별 인력을 보충하기 위한 계획을 수립하고, 급격한 생산량 증가에 대응하기 위해 합리적인 교대근무 및 근무조를 배정하고 있습니다.

가까운 미래에 시 우체국은 공식 발송물, 서신, 문서 및 물품의 적시 배송을 보장하기 위해 약 1,000명의 직원을 배치하여 기관, 기업 및 개인에게 우편물을 배송할 예정입니다. 특히 KT1 서비스(공공 행정 우편 서비스)의 경우, 약 250명의 전문 직원이 24시간 연중무휴 근무합니다.

시우체국은 인력 및 시설 확충 외에도 소프트웨어를 최적화하여 수동 작업을 줄이고, 노동 생산성을 높이며, 생산량 예측 및 자원 조정에 AI를 적용하고, 착수-운송-배달 과정을 디지털화하여 배송 시간을 단축합니다. 동시에 모든 시·도를 연결하는 자동화된 현대식 분류 및 선별 애플리케이션을 구축하여 고객의 주문 및 상품 이동 과정을 지원합니다.

시 우체국 우편 배달 서비스를 단골로 이용하는 안비엔구 톤득탕 거리 48/104번지에 거주하는 루옹 티 하 씨는 최근 서비스 품질이 이전보다 크게 향상되었다고 평가했습니다. 특히, 공공 행정 우편 서비스는 매우 편리하고 빠르며 시간과 비용을 절약해 줍니다.

경쟁력 강화를 위해 시우체국은 서비스 이용 전, 이용 중, 이용 후의 고객 관리 프로세스에 더욱 집중하고 있습니다. 핫라인, 온라인 채팅 등을 통해 고객과의 소통을 강화하고, 문의 사항과 불만 사항에 신속하게 대응하고 있습니다. 이를 통해 고객의 니즈를 파악하고 서비스 품질 평가를 통해 적절한 조정을 통해 서비스 품질을 향상시키고 있습니다. 또한 연말 고객 니즈에 대응하기 위해 업무 시간 외 및 주말 고객 서비스 시간을 확대하고, 모든 단계와 과정에서 우편 품질 모니터링 및 관리를 강화하여 배송 오류를 최소화하고 있습니다.

마글란칸나

출처: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html