Tuyen Quang Electricity Company는 비즈니스 및 고객 서비스에 디지털 혁신을 적용합니다.

최근 들어, 투옌꽝 전력회사는 비즈니스와 고객 서비스 부문에서 강력한 디지털 전환 애플리케이션을 적극적으로 구축하여 고객이 온라인 전기 서비스에 접속하고, 시스템에서 전기를 사용하는 고객에 대한 정보를 자동으로 조회하고, AI 기술을 사용하여 컨설팅 및 고객 지원 솔루션을 자동화하도록 지원하고 있습니다.

투옌꽝 전력회사 원격 제어 센터 직원은 전력망 시스템을 관리하고 운영합니다.

"고객 중심"을 지향하며 더욱 나은 서비스와 서비스를 제공하고, 디지털 환경을 통해 "언제 어디서나" 소통할 수 있는 서비스를 제공하여 고객에게 최고의 만족을 선사하고자 하는 투옌꽝 전력(Tuyen Quang Electricity Company)은 비즈니스 품질과 고객 서비스 향상을 위해 다양한 솔루션을 구축했습니다. 이를 통해 전력 산업에 대한 고객의 신뢰도와 만족도가 지속적으로 향상되고 있으며, 전력 운영 및 공급은 더욱 높은 신뢰성과 안전성을 바탕으로 고객의 전력 수요를 완벽하게 충족하고 있습니다.

2025년 7월 말 기준, 투옌꽝 전력회사는 송전망에서 운영 중인 총 484,665대의 계량기 중 470,271대의 모든 유형의 전자식 계량기를 설치하여 전체의 97.03%를 차지했습니다. 13개 110kV 변전소의 196개 측정 지점 중 196개 지점에 원격 계측 시스템을 설치하여 온라인 요금 100% 달성을 달성했습니다. 시스템 내 모든 계량기는 컴퓨터 시스템을 통해 자동 및 원격으로 검침되므로 고객의 수동 검침을 최소화할 수 있습니다. 이를 통해 검침 담당자 수를 줄이고, 전기 사용량 지표 기록 및 마감, 고객 전기 요금 청구의 정확성을 확보할 수 있습니다.

비즈니스 및 고객 서비스 데이터의 디지털화 측면에서는 고객 정보와 변전소 정보의 100%가 표준화되었습니다. 전자 서비스 및 레벨 4 온라인 서비스 제공률은 100%에 도달했습니다. 운영 엔지니어링 분야에서는 계통에서 운영되는 변압기의 100%가 디지털화되었고, 데이터가 포함된 계측 지점의 비율은 97.42%에 도달했습니다. 110kV 계통 장비의 100%와 중전압 계통 장비의 96%가 표준화되었습니다.

언제 어디서나 전기 서비스를 이용하려면 전기 사용자는 고객 서비스 센터 전화번호 19006769를 통해 스마트 모바일 기기에서 직접 전기 서비스 요청을 접수하거나, EVNNPC 고객 서비스 웹사이트(https://cskh.npc.com.vn) 또는 국가 공공 서비스 포털(https://www.dichvucong.gov.vn)에 로그인하거나, 스마트폰에 EVNNPC.CSKH 앱을 설치하기만 하면 됩니다. 2025년 7월 말 기준, 비현금 결제 고객 수는 75.89%에 달하여 할당된 요금제를 초과했으며, 비현금 결제율은 90.97%에 달했습니다.

민쑤언 구 13번 그룹 ​​응우옌 티 응아 씨는 전기 직원의 안내를 받아 휴대전화에 EVNNPC.CSKH 앱을 설치한 후, 이제 가족의 일일 전기 사용량을 확인할 수 있고, 전기 요금 납부 시에도 온라인으로 편리하게 월별 전기 요금을 납부할 수 있게 되었다고 말했습니다. 이러한 변화는 전기 산업이 점점 더 현대화되어 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있음을 보여줍니다.

무인 송전망 운영을 적용한 110kV 나항 변전소의 전경.

디지털 전환 과정을 촉진하고, 고객 관리 활동에 IT를 적용하며, 동시에 고객 지원 정보 채널을 강화하기 위해 기존의 전화 상담 및 문의 기능 대신 인스턴트 메시징 애플리케이션을 사용하는 것이 현재 사용자 트렌드입니다. 노던 파워(Northern Power Corporation) 고객 관리 센터는 고객의 요구를 충족하기 위해 24시간 운영되는 자동 메시지 회신 플랫폼을 통해 전기를 이용한 고객 소통 및 지원을 제공하는 챗봇 시스템을 도입했습니다. 이 도구는 거래 담당자를 대신하여 고객의 질문에 조언하고 답변함으로써 업무 부담을 줄이는 동시에 고도로 전문화된 기능을 제공합니다.

뚜옌꽝 전력 회사 부회장 쩐 쑤언 하오(Tran Xuan Hao) 씨는 뚜옌꽝 전력 회사가 널리 구축한 다양한 편의 서비스와 기술 솔루션이 디지털 전환에 대한 국민의 인식을 높이는 데 긍정적인 효과를 보였으며, 서비스 제공업체와 전기 고객의 시간과 노동력 절감에 기여했다고 밝혔습니다. 앞으로 회사는 정보 기술 인프라를 업그레이드하고 경영, 인사, 자재, 재무 등 모든 분야의 디지털화를 통해 비즈니스 및 고객 서비스의 질을 향상시켜 현 시대 뚜옌꽝성의 사회 경제적 발전 요구를 충족할 것입니다.

기사 및 사진: Quoc Viet

출처: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/