맥킨지(2023) 보고서에 따르면, 금융(은행, 보험, 물류)은 운영에 생성적 AI를 적용했을 때 가장 큰 혜택을 보는 산업입니다. 이 기술은 기업이 판단, 추론 및 의사 결정 지원이 필요한 작업을 최대 70%까지 자동화하여 비용과 시간을 절감하고 비즈니스 효율성을 10% 향상하는 데 도움을 줍니다.
생성적 AI - 기존 디지털 솔루션의 재정의
이전에는 일부 기업이 챗봇, 콜봇, 가상 비서와 같은 자동화된 인터랙티브 솔루션을 고객 관리 시스템에 통합하는 데 주저했습니다. 기존의 AI 모델에서는 사전 설치된 시나리오에 기반한 상호작용이 자연스럽거나 유연하지 않아, 때로는 기계적인 느낌을 주고 고객의 상담이나 정보 검색 요구를 충족하지 못했습니다.
예를 들어, 은행업계에서 기존의 챗봇은 "신용카드 개설 정책"이라는 질문에는 대답할 수 있지만, 고객이 "저는 월급이 3,000만 원이고 가끔 할부로 결제해야 할 때 어떤 카드를 개설해야 할까요?"와 같이 조언을 구하면 어려움을 겪습니다.
반면, 대규모 언어 모델과 생성 AI를 통합한 챗봇은 이러한 상황을 잘 처리할 수 있으며, 정보를 추출하고 분석하여 고객에게 심층적인 조언을 제공할 수 있습니다.
보험 분야에서는 생성 AI를 고객 관리 시스템에 통합하여 보험 상품에 대한 상담을 제공하거나 관련 문의/불만 사항을 해결할 수 있습니다. 고객이 가입한 보험 상품의 선납을 원하는 경우, 생성 AI는 고객의 이력과 우대 정책을 기반으로 고객이 받을 수 있는 금액을 자동으로 계산할 수 있습니다.
운송 사업체의 경우에도 AI 기반 교환대는 자동차 예약 전화를 자동으로 받아 중앙 시스템으로 연결하고, 짧은 시간 내에 원하는 주소로 자동차를 파견하라는 명령을 내리는 "새로운 조수"입니다.
이는 VinBigdata 팀이 2023년 12월 말 출시된 "베트남 버전 ChatGPT"인 ViGPT 개발에 적용한 고급 접근 방식이기도 합니다. 이 제품은 커뮤니티와 기업용 두 가지 버전으로 출시됩니다. ViGPT 비즈니스 버전은 VinBase 2.0 플랫폼에 통합되어 있으며, ViChat(텍스트 채널 가상 비서), ViVoice(콜센터 채널 가상 비서), 그리고 차세대 ViVi 가상 비서 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 순수 베트남 데이터웨어하우스와 다산업 지식 시스템을 기반으로 구축되어 다양한 비즈니스 운영을 유연하게 지원할 수 있습니다.
베트남 시장을 위한 맞춤형 모델
외국 개발 AI 솔루션과 비교했을 때, ViGPT 엔터프라이즈 버전의 탁월한 장점은 베트남 기업에 최적화된 구축 역량입니다. 데이터베이스, 모델 크기, 지원 운영부터 데이터 보안까지 모든 것을 VinBigdata 팀은 다양한 규모와 산업 분야의 각 베트남 기업의 문제에 맞춰 "맞춤형"으로 제공합니다.
VinBigdata(Vingroup )의 제품 책임자인 Nguyen Kim Anh 박사는 "세계의 주요 언어 모델을 베트남어에 적용하면 다음과 같은 몇 가지 한계가 있습니다. 베트남어 데이터가 완전히 업데이트되지 않았고, 제공되는 정보가 부정확할 수 있으며, 비즈니스 운영을 통합하기 어렵고, 온프레미스에 배포되지 않았으며(인프라가 매우 크고 주로 클라우드를 사용하기 때문에 온사이트 데이터 저장을 지원함), 정보 보안 및 개인정보 보호 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다."라고 말했습니다.
VinBigdata에 따르면 ViGPT는 16억 개의 매개변수를 갖는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 개발되었지만, 시중의 다른 다중 매개변수 모델보다 탁월한 효율성을 제공합니다. 최적의 설계를 통해 이 모델은 기업에 사전 예방적 자원 관리를 제공합니다.
"이전에 ViGPT는 70억 개 이상의 매개변수를 가진 모델을 테스트했습니다. 앞으로 VinBigdata는 기업의 복잡한 문제를 해결하기 위해 더 많은 매개변수(30억 개 및 110억 개)를 가진 더 많은 버전을 출시할 것입니다."라고 응우옌 킴 안 박사는 덧붙였습니다.
현재 VinBigdata는 최근 출시된 제품, 예를 들어 공공 서비스를 지원하는 가상 비서(Virtual Assistant)에 ViGPT 엔터프라이즈 버전을 적용하고 있습니다. 이 제품은 정보통신부 정보센터와 협력하여 정보통신 분야의 법률 문서, 정책 및 행정 절차 규정 관련 정보를 제공하는 데 활용되고 있습니다. 조만간 VinFast 전기차에 탑재되는 ViVi 가상 비서 역시 생성 AI로 업그레이드되어 운전자에게 특별한 기술 경험을 제공할 예정입니다.
이 계획에 따르면, VinBigdata는 가까운 미래에 학교, 사회 기금, 비정부 기구 등 비영리 단체에 무료 ViGPT 버전을 제공하여 사용자가 베트남 사람들의 역사와 문화에 대한 정보를 찾을 수 있도록 도울 예정입니다.
2023년 12월 27일, VinBigdata는 커뮤니티와 기업을 위한 두 가지 버전의 ViGPT를 공식 출시했습니다. 커뮤니티 버전인 ViGPT는 최종 사용자를 위한 최초의 "베트남어 버전 ChatGPT"로, 처음 10,000명의 사용자가 체험할 수 있도록 공개되었으며, 베트남 특정 주제에 대한 정보 검색 기능과 콘텐츠 생성에 중점을 두고 있습니다. 기업용 버전인 ViGPT는 VinBase 2.0 다중 인지 인공지능 플랫폼에 통합된 심층적인 산업 지식 시스템을 보유하고 있어 기업에 운영 습관을 창출하고, 변경하고, 비즈니스 효율성을 개선하는 통합 AI 솔루션을 제공합니다. ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi |
탄하
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