제네랄리는 이 행사에서 제네랄리 아시아 CEO인 로베르토 레오나르디 씨와 주베트남 이탈리아 상공회의소(ICHAM) 회장인 미켈레 데르콜레 씨를 맞이하게 되어 영광이었습니다. 고위 임원진의 참석은 이탈리아 최고의 보험 및 자산 관리 그룹인 제네랄리가 베트남 시장에서 장기적인 동반자 관계를 구축하고 발전해 나가겠다는 의지를 확인시켜 주었습니다.

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롭 레오나르디(Rob Leonardi) 제네랄리 아시아 CEO는 금융 컨설팅 팀의 중요한 공헌을 강조하고 베트남 시장에 대한 제네랄리의 지속 가능한 헌신을 확인했습니다.

100개의 GA/Agency 사무실을 보유한 Generali Vietnam은 핵심 가치를 실현하고, 고객에게 더 가까이 다가가며, 신뢰할 수 있는 "평생 친구"가 되겠다는 사명을 실현하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 확장을 통해 고객에게 다양한 혜택을 제공하고, 연결, 컨설팅 및 고객 관리를 더욱 편리하고 세심하게 제공할 것입니다.

“100가지 신뢰 포인트” - 제네랄리의 베트남 13년 여정

제네랄리의 에이전시 오피스인 젠카사(GenCasa)와 젠 벨라(Gen Bella)는 이탈리아의 우아함과 동양 문화의 조화로운 조화를 통해 고객에게 특별한 경험을 선사합니다. 제네랄리는 제품, 서비스, 그리고 체험 공간의 모든 세세한 부분까지 세심하게 신경 써 고객의 절대적인 신뢰를 얻고자 합니다.

"100가지 신뢰 포인트 - 바로 여기 당신을 위해"라는 메시지는 제네랄리의 서비스 품질에 대한 헌신입니다. 베트남에서 13년간 운영되어 온 제네랄리는 전문 컨설턴트 팀부터 전담 케어 전문가까지, 탁월하고 책임감 있으며 신뢰할 수 있는 서비스 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다.

Epiphany-RBC 조사에 따르면, 제네랄리 베트남은 서비스 혁신 이니셔티브 덕분에 3년 연속 전체 고객 만족도(R-NPS) 부문에서 시장 선두를 차지했습니다. 제네랄리는 2024년 9월 기준 50만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공했으며, 110만 건 이상의 사례에 약 3조 3,000억 동(VND)의 보험금을 지급했다고 밝혔습니다. 이와 동시에, 제네랄리는 태풍 야기 (Yago) 로 인한 북부 지역 복구 지원을 위해 약 9억 동(VND)을 기부하고, 태풍 3호로 인한 피해 복구를 위해 총 12억 동(VND) 이상의 보험금을 신속하게 지급하는 등 지역 사회 지원 활동에도 적극적으로 참여해 왔습니다.

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100개 사무실로 구성된 이 시스템은 고객이 더 쉽게 연락하고, 더 표준적인 조언을 제공하고, 고객을 더 잘 돌볼 수 있도록 돕기 위한 Generali의 사업 확장입니다.

이탈리아 보험 브랜드를 수백만 명의 베트남 가족에게 더 가깝게 제공

제네랄리는 기술 투자에 전념하여 온라인 보험 청구 절차를 자동화하여 고객이 단 2분 만에 청구를 제출하고 30분 이내에 답변을 받으며, 48시간 이내에 보험금을 수령할 수 있도록 했습니다. 현재 제네랄리에서 발생하는 보험 청구의 95% 이상이 영업일 기준 3일 이내에 해결됩니다.

또한, 제네랄리 베트남은 선도적인 의료보험 상품 개발에 주력하고 있으며, 전국 450개 이상의 병원과 진료소로 구성된 병원비 보장 네트워크를 통해 사람들이 고품질 의료 서비스를 이용할 수 있도록 돕고 있습니다.

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제네랄리 베트남 국내 영업 부사장인 루크 타이 바 씨가 뛰어난 재무 컨설턴트를 기리는 "명예의 전당"을 소개했습니다.

제네랄리 베트남 총괄 이사 응우옌 프엉 아인(Nguyen Phuong Anh) 여사는 다음과 같이 말했습니다. "전국 100개 지점이라는 이정표는 제네랄리 베트남이 명망 있는 보험 브랜드를 유지하고, 삶의 모든 단계에서 고객과 항상 함께하고자 노력해 온 것을 보여주는 것입니다. 저희는 끊임없이 서비스를 개선하고, 새로운 "신뢰할 수 있는 100개 지점"을 확장하여 이탈리아 보험 브랜드를 수백만 베트남 가정에 더 가까이 다가가기 위한 여정을 꾸준히 이어갈 것이며, 앞으로도 변함없이 노력할 것입니다. 그룹의 든든한 지원과 헌신적인 직원 및 컨설턴트 팀의 도움으로 이 목표를 달성할 수 있을 것이라고 확신합니다."

응옥 민