도립 행정 서비스 센터 직원들이 스마트 키오스크를 이용한 행정 절차 진행 방법을 시민들에게 안내하고 있습니다.
정부 령 제118/2025/ND-CP호에 따라, 2025년 도 공공서비스센터는 조직을 개편하고 행정절차 관리 자문, 행정절차 해결을 위한 원스톱 및 통합 원스톱 시스템 구축 등의 업무를 추가했습니다. 도 공공서비스센터는 부여된 임무를 효과적으로 수행하기 위해 행정절차에 대한 자문, 조정, 관리, 검토, 간소화 등의 업무를 훌륭하게 수행해 왔습니다.
디지털 전환 노력 또한 적극적으로 추진되어 많은 주목할 만한 성과를 거두었습니다. 응우옌 뚜안 호아(Nguyen Tuan Hoa) 지방 공공서비스센터 센터장은 “센터의 모든 행정 절차는 디지털화되어 국가 공공서비스 포털, 지방 행정절차 정보 시스템, 국가 및 전문 데이터베이스와 연동된 동기화된 기술 플랫폼을 통해 상호 연결되어 있습니다. 현재 행정 절차 접수, 처리, 결과 통보의 전 과정이 디지털화되어 처리 시간, 진행 상황, 각 담당자의 책임이 명확하게 공개되고 있습니다. 자동화된 보고, 통계 및 모니터링 시스템은 디지털 데이터 플랫폼에서 운영되어 기관 및 부서가 신청 처리 과정의 병목 현상을 조기에 파악할 수 있도록 지원합니다. 신청 처리 진행 상황 및 결과 정보는 실시간으로 업데이트되어 유연하고 효율적이며 객관적인 관리를 가능하게 합니다. 특히 스마트 키오스크와 전자 문서 디지털 사본 인증 및 발급 시스템의 시범 운영은 시민과 기업의 행정 절차 처리에 획기적인 발전을 가져왔습니다.”라고 밝혔습니다.
도정부 행정절차정보시스템 운영을 담당하는 도정부 공공서비스센터는 시스템을 디지털화, 전자문서 처리, 행정구역 경계에 구애받지 않는 문서 처리, 양적·양적 지방정부와의 호환성 등 모든 요구사항을 충족하도록 업그레이드했습니다. 이 시스템은 국가 공공서비스 포털, 전자신분증 시스템, 국가 데이터베이스와 통합 및 연동되어 시민과 기관이 거주지, 등록된 영구 거주지, 또는 기관 본부 소재지에 관계없이 언제 어디서든 행정절차를 처리할 수 있도록 함으로써 더욱 신속하고 효율적인 행정절차 접수 및 처리를 가능하게 합니다.
2026년 1월 1일부터 각 부처 및 기관은 중앙 집중식 행정 절차 정보 시스템을 통해 신청서를 접수 및 처리할 예정입니다. 그러나 시스템이 아직 동기화되지 않아, 성(省) 행정 절차 서비스 센터는 부처, 기관 및 면(縣)급 인민위원회가 직면한 어려움과 장애 요인을 정기적으로 모니터링하고 취합하여, 관련 부처, 기관 및 부서와 협력하여 이러한 문제들을 해결하고 성내 행정 절차 신청서의 적시 접수 및 처리가 이루어지도록 지원과 지도를 제공하고 있습니다.
2025년은 3단계 지방정부 체계에서 2단계 체계로 전환되는 중요한 변화의 해입니다. 기존의 구(區)급 행정 절차들이 면(區)급으로 이관되고 있습니다. 성(省) 단위에서 최하위 단위까지 공공 서비스 시스템의 원활한 운영을 위해, 성 공공서비스센터는 각 부처 및 기관, 그리고 면 인민위원회 소속 공무원들을 대상으로 다양한 직무 교육 과정을 마련했습니다. 또한, 성 공공서비스센터는 콜센터와 핫라인을 통해 면 공무원들이 민원에 신속하게 대응할 수 있도록 정기적으로 안내 및 지원을 제공하고 있습니다. 더불어, 민원 해결을 위해 상시 근무하는 센터 직원 명단을 공개하여 민원인들의 질문에 답변하고 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.
센터는 또한 면급 인민위원회 지도자 지원 그룹, 면급 인민위원회 간부 및 공무원 지원 그룹, 그리고 부처, 기관 및 토지등기소 지점 공무원 지원 그룹 등 수천 명의 성 및 면급 공무원과 공무원을 회원으로 하는 잘로(Zalo) 그룹을 설립했습니다. 이러한 그룹을 통해 중앙 정부와 성 정부의 지시가 신속하게 이행되고, 기관과 부서가 맡은 업무를 수행하는 데 필요한 지도와 지원이 제공됩니다. 푸니(Pù Nhi)와 무엉랏(Mường Lát) 두 면이 이중 지방 정부 체계를 도입하면서 겪었던 어려움을 신속하게 해결하기 위해, 성 공공서비스센터는 공무원 4명을 파견하여 행정 절차 해결을 직접 지원했습니다. 짧은 기간의 현장 교육 후, 푸니와 무엉랏 면의 공공서비스센터는 매우 원활하게 운영되어 추가 지원이 필요하지 않았습니다. 최근, 지방 공공 서비스 센터는 카로피 그룹 주식회사와 협력하여 166개 면과 동에 있는 166개 공공 서비스 센터에 166대의 고급 정수기를 설치하여 기관과 시민들에게 제공되는 서비스의 질을 향상시켰습니다.
도립 공공서비스센터의 적극적인 지원과 도움으로, 약 1년간의 운영 끝에 각 면과 동에 있는 공공서비스센터들은 업무 규모와 행정 절차에 적합한 시설과 장비를 갖추게 되었습니다. 또한, 직원과 공무원들의 전문성이 향상되어 행정 절차의 효율적인 접수 및 처리가 가능해졌고, 지역적 병목 현상도 예방되었습니다. 현재까지 166개의 면 단위 공공서비스센터가 규정된 운영 기준을 충족했습니다.
“행정 절차 개혁을 추진하는 모든 정부 기관, 특히 면과 동을 지원하기 위해, 성 공공서비스센터는 성 인민위원회와 성 인민위원회 위원장이 발표한 행정 절차 개혁 및 각급 공공서비스센터 운영 관련 프로그램, 계획, 지침을 효과적으로 이행해 나갈 것입니다. 동시에, 각 부처와 기관에 중앙 집중식 행정 절차 정보 시스템의 기능과 특징을 개선, 보완, 강화하여 안정적인 운영을 보장하고, 시민과 기업의 행정 절차 해결 요구를 충족하며, 공무원들의 신속하고 효율적인 업무 수행을 지원할 것을 제안할 것입니다.”라고 응우옌 뚜안 호아 성 공공서비스센터 센터장은 밝혔습니다.
글과 사진: 토 푸옹
출처: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
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