'이제 서류작업이 두렵지 않아요!': 더 이상 '현까지 내려가지 않아도' 된다는 사실에 응에안 고원 주민들의 기쁨

2025년 7월 초부터 응에안성 산간 자치구는 전국의 지방 자치 단체와 마찬가지로 2단계 지방 정부를 동시에 운영하고 있습니다. 시행 초기에는 어려움이 있었지만, 산간 자치구 기록에 따르면 소수 민족 주민들은 이전처럼 먼 곳으로 이동하거나 오랜 시간을 기다릴 필요 없이 바로 자치구에서 행정 절차를 처리할 수 있게 되어 매우 기뻐했습니다.

서류작업은 더 이상 걱정거리가 아닙니다

7월 3일, 응에 안성 쩌우티엔 마을 행정서비스센터는 이른 아침부터 활기가 넘쳤습니다. 마을 곳곳에서 사람들이 모여 출생 신고, 토지 확인, 사업자 등록부터 인력 수출 서류 인증까지 행정 절차를 밟았습니다. 많은 사람들이 처음으로 이렇게 편리하고 편리한 행정 서비스를 이용할 수 있게 되어 모두가 들떠 있었습니다.

차우티엔 자치구 공공행정서비스센터 직원들이 시민들에게 절차를 안내하고 있다. 사진: 광안

쩌우티엔(Chau Tien)에 거주하는 태국계 주민 삼 반 판(Sam Van Phan) 씨는 하띤(Ha Tinh) 에서 쉬는 날을 이용해 집으로 돌아와 아이의 출생증명서를 받았습니다. "오전 10시에 도착했는데 꽤 늦어서 평소처럼 오래 기다려야 할 줄 알았는데, 예상보다 수십 분밖에 걸리지 않았어요. 모든 서류를 직원이 꼼꼼히 확인하고 안내해 주었습니다. 잘못되거나 불완전한 부분이 있으면 바로잡을 수 있도록 도와주셨어요. 정말 만족스러웠습니다."라고 판 씨는 말했습니다.

쩌우티엔(Chau Tien)시 공공행정서비스센터는 직원 8명으로 최근 안정적으로 운영되고 있다. 사진: 광안

차우티엔(Chau Tien) 지역 출신의 루옹 티 레 나(Luong Thi Le Na) 씨는 노동력 수출 신청을 위한 혼인 여부 확인 절차를 밟으러 갔습니다. 한 시간도 채 걸리지 않아 서류 작업을 마친 그녀는 흥분한 표정으로 이렇게 말했습니다. "가기 전에는 서류 작업이나 절차를 거의 하지 않아서 실수할까 봐, 여러 번 왔다 갔다 해야 할까 봐 걱정이 많았습니다. 그런데 여기 와서 보니 직원들이 열정적으로 일처리를 해 주셔서 사람들이 예전처럼 망설이지 않게 되었어요." 나 씨의 집은 차우티엔 지역 본청에서 약 10km 떨어진 옛 차우빈(Chau Binh) 지역에 있는 것으로 알려졌지만, 서류 작업이 신속하게 처리되어 제시간에 집으로 돌아갈 수 있었습니다.

쩌우띠엔 코뮌은 쩌우띠엔, 쩌우탕, 쩌우빈, 쩌우투안 등 4개의 기존 코뮌이 통합된 곳입니다. 18,000명이 넘는 인구 중 90%가 소수 민족, 특히 태국인으로 구성되어 있어 공공 행정 서비스에 대한 수요가 매우 높습니다.

차우티엔(Chau Tien) 마을의 샘 반 판(Sam Van Phan) 씨는 절차와 서류가 신속하게 처리되어 매우 기뻤습니다. 사진: 광안(Quang An)

응우옌 티엔 훙 쩌우띠엔 사 인민위원회 위원장은 "합병 당시부터 새로운 모델이 업무량 증가로 이어질 것이라고 판단했지만, 직원들은 개의치 않았습니다. 쩌우띠엔 사에 중앙 본부를 두는 것은 구 사단에서 반경 8~10km 이내에 있어 주민들이 편리하게 업무를 처리할 수 있는 가장 편리한 위치입니다. 2단계 정부 운영에 앞서, 쩌우띠엔 사단은 VNPT 꾸이쩌우와 협력하여 인터넷 연결을 업그레이드하고 주민들의 서류 접수 및 처리를 담당할 전문 인력을 배치했습니다."라고 밝혔습니다.

2단계 정부 운영 첫 3일 동안에는 매일 수십 명의 사람들이 주민센터를 찾아와 행정 절차를 밟았다고 합니다. 특히 어르신들을 비롯한 많은 분들이 자녀의 동행 없이 처음으로 스스로 행정 서류를 작성했습니다.

트리레(Tri Le) 마을 주민들이 마을 행정 서비스 센터에서 절차를 밟고 있다. 사진: 광안

트리 레 코뮌은 응에안성의 국경 지역으로, 2단계 정부 체제 도입 초기는 매우 분주한 분위기 속에서 진행되었습니다. 기록에 따르면, 코뮌 행정 서비스 센터는 매우 신속하게 투자되었으며, 컴퓨터, 프린터, 스캐너, 자동 번호 시스템, 그리고 상세한 안내판이 완비되어 있어 주민들이 쉽게 접근하고 절차를 진행할 수 있도록 지원했습니다.

두 개의 오래된 공동체인 트리레(Tri Le)와 남농(Nam Nhoong)이 합병된 이후, 트리레 공동체는 현재 14,000명이 넘는 인구를 보유하고 있으며, 그 중 90% 이상이 몽족, 타이족, 코무족과 같은 소수 민족입니다. 이들은 이전에는 공공 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪었지만, 이제는 사람들이 행정 문서와 절차를 완료하는 데 자신감을 갖게 되었습니다.

Tri Le 공동체 주민들이 신중하게 절차를 안내받고 있습니다. 사진: Quang An

7월 3일, 나란 마을에 거주하는 르엉 티 후옌(1969년생) 씨는 손자를 데리고 마을 인민위원회 본부에 가서 곧 있을 회사 입사 지원서 서류를 작성하고 인증했습니다. 마을 공무원들의 열정적인 안내를 받은 후, 그녀는 흥분하며 말했습니다. "저는 읽고 쓰는 데 서툴러요. 여기 와서 삼촌과 숙모들이 하나하나 설명해 주시고, 지원서 작성을 도와주고, 서류 검토까지 해 주셔서 한 시간도 안 걸려서 다 끝냈어요. 이제 서류 작업도 두렵지 않아요!"

서류 작성이 빠르게 진행되도록 안내합니다. 사진: 광안

무옹롱 마을 주민인 바 바 마이 씨는 오토바이를 타고 약 26km를 달려 코뮌 인민위원회 본부에 도착하여 서류 공증을 받고는 매우 기뻐했습니다. "길긴 하지만, 지금은 서류를 받는 것이 정말 즐겁습니다. 예전에는 아침부터 저녁까지 구청에 가서 줄을 서야 했는데, 이제는 코뮌에서 바로 처리할 수 있고, 공무원들도 매우 친절하며 질문에도 명확하게 답변해 줍니다."

언어 장벽 극복

차우티엔 마을 공공행정서비스센터 직원들이 업무를 처리하고 있다. 사진: 광안

응우옌 티엔 훙 차우티엔 사 인민위원회 위원장은 다음과 같이 덧붙였습니다. "고지대의 특징 중 하나는 주민들의 생활 및 생산 습관입니다. 사람들은 보통 아침 6시부터 10시까지 밭에 나가 일하다가 10시에 사로 돌아와서 절차를 마칩니다. 아침에는 사람이 별로 없지만 정오가 되면 혼잡해져 근무 시간 외 업무량이 증가합니다. 그러나 사에서는 여전히 근무 시간 외에 사람들의 서류를 접수하고 처리하는 직원을 배치하여 사람들이 빈손으로 돌아가는 것을 방지하고 있습니다."

트리레 공동체에서는 공동체 합병 후 언어 장벽을 극복하기 위해 몽어, 태국어, 코무어를 이해하는 지역 공무원을 포함하여 12명으로 구성된 신속 대응팀을 구성하여 사람들이 진료를 받으러 올 때 쉽게 소통하고 그들의 요구를 이해할 수 있도록 했습니다.

Tri Le Commune 행정 서비스 센터 직원들이 업무를 처리하고 있다. 사진: QA

루 탄 롱(Lu Thanh Long) - 인민위원회 부위원장 겸 트리레(Tri Le) 마을 행정센터 소장은 이렇게 말했습니다. "고지대 주민들의 자격 제한으로 인해 2단계 정부 시행 초기에는 어려움이 있었습니다. 마을에 오는 사람들은 주민등록증을 가져오지 않았고, 휴대전화를 가져오지 않았거나, VNeID(주민등록증) 신청에 전자 등록을 하지 않은 사람들도 있었습니다. 어떤 사람들은 신청서를 잘못 작성하거나 근무 시간 이후에 절차를 밟기도 했습니다... 하지만 지역 공무원들은 언제나 주저 없이 성심껏 도와주었습니다."

Anh Va Ba Mai 씨는 Tri Le 지역 공무원들의 열정적인 안내를 받으며 신청서를 작성했습니다. 사진: QA

전국적으로, 특히 응에안성 산간 지방에 2단계 정부를 도입한 것이 초기에는 효과를 거두었음을 알 수 있습니다. 기록 접수 및 처리가 현장에서 이루어지므로, 사람들은 시간과 이동 비용을 절약하고, 특히 행정 절차에 대한 "망설임"을 더 이상 느끼지 않습니다. 시설, 인력, 기술 인프라, 생활 습관 등에서 여전히 어려움이 있지만, 정부의 주도성과 유연성, 그리고 주민들의 적극적인 협력을 통해 이 모델은 상당한 변화를 만들어내고 있으며, 응에안성 산간 지방 주민들을 위해 주민들에게 더욱 가까이 다가가는 공공 행정 시대를 열었습니다.

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출처: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html