서류작업은 더 이상 걱정거리가 아닙니다
7월 3일, 응에 안성 쩌우티엔 마을 행정서비스센터는 이른 아침부터 활기가 넘쳤습니다. 마을 곳곳에서 사람들이 모여 출생 신고, 토지 확인, 사업자 등록부터 인력 수출 서류 인증까지 행정 절차를 밟았습니다. 모두가 설레는 마음으로 맞이했습니다. 많은 사람들이 이렇게 편리하고 편리한 행정 서비스를 처음으로 이용할 수 있게 되어서였습니다.
쩌우티엔(Chau Tien)에 거주하는 태국계 주민 삼 반 판(Sam Van Phan) 씨는 하띤(Ha Tinh) 에서 쉬는 날을 이용해 집으로 돌아와 아이의 출생증명서를 받았습니다. "오전 10시에 도착했는데 꽤 늦어서 평소처럼 오래 기다려야 할 줄 알았어요. 예상보다 몇십 분밖에 걸리지 않았어요. 모든 서류를 직원이 꼼꼼히 확인하고 안내해 줬어요. 뭔가 잘못되거나 불완전한 부분이 있으면 바로 수정하도록 안내해 줬어요. 정말 만족스러웠어요."라고 판 씨는 말했습니다.
차우티엔(Chau Tien) 마을 출신의 루옹 티 레 나(Luong Thi Le Na) 씨는 노동력 수출 신청을 위한 혼인 여부 확인 절차를 밟으러 갔습니다. 한 시간도 채 되지 않아 서류 작업을 마친 그녀는 흥분한 표정으로 이렇게 말했습니다. "가기 전에는 서류 작업을 거의 하지 않아서 실수할까 봐, 여러 번 왔다 갔다 할까 봐 걱정이 많았어요. 그런데 여기 와서 보니 직원들이 열정적으로 일처리를 해 주셔서 사람들이 예전처럼 망설이지 않게 되었다고 누가 생각이나 했겠어요." 나 씨의 집은 차우티엔 마을 본청에서 약 10km 떨어진 옛 차우빈(Chau Binh) 마을에 있는 것으로 알려졌지만, 서류 작업이 신속하게 처리되어 제때 집으로 돌아갈 수 있었습니다.
쩌우띠엔(Chau Tien) 코뮌은 쩌우띠엔, 쩌우탕, 쩌우빈, 쩌우투안 등 4개의 기존 코뮌이 통합된 곳입니다. 18,000명이 넘는 인구 중 90%가 소수 민족, 특히 태국인으로 구성되어 있어 공공 행정 서비스에 대한 수요가 매우 높습니다.
응우옌 티엔 훙 쩌우티엔 사 인민위원회 위원장은 "합병 당시부터 새로운 모델이 업무량 증가로 이어질 것이라고 판단했지만, 직원들은 주저하지 않았습니다. 쩌우티엔 사에 중앙 본부를 두는 것은 구 사에서 반경 8~10km 이내에 있어 주민들이 편리하게 업무를 처리할 수 있는 가장 편리한 위치입니다. 2단계 정부 운영에 앞서, 쩌우티엔 사에서는 VNPT 꾸이쩌우와 협력하여 인터넷 연결을 개선하고 주민들의 서류 접수 및 처리를 담당할 전문 인력을 배치했습니다."라고 말했습니다.
2단계 정부 운영 첫 3일 동안에는 매일 수십 명의 사람들이 주민센터를 찾아와 행정 절차를 밟았다고 합니다. 특히 어르신들을 비롯한 많은 분들이 자녀의 동행 없이 처음으로 스스로 행정 서류를 작성했습니다.
트리 레 코뮌은 응에안성의 국경 지역입니다. 2단계 정부 체제 도입 초기는 매우 분주한 분위기 속에서 진행되었습니다. 기록에 따르면, 코뮌 행정 서비스 센터는 컴퓨터, 프린터, 스캐너, 자동 번호 시스템, 그리고 상세한 안내판 등을 완비하여 사람들이 쉽게 접근하고 절차를 진행할 수 있도록 매우 신속하게 투자되었습니다.
두 개의 오래된 마을인 트리레와 남농이 합병된 이후, 트리레 마을은 현재 14,000명이 넘는 인구를 보유하고 있으며, 그 중 90% 이상이 몽족, 타이족, 코무족과 같은 소수 민족입니다. 이들은 이전에는 공공 서비스를 받는 데 어려움을 겪었지만, 이제는 사람들이 행정 절차와 기록을 작성하는 데 자신감을 갖게 되었습니다.
7월 3일, 나란 마을에 거주하는 르엉 티 후옌(1969년생) 씨는 손자를 데리고 마을 인민위원회 본부에 가서 곧 있을 회사 입사 지원서에 필요한 서류를 작성하고 인증했습니다. 마을 공무원들의 열정적인 안내를 받은 후, 그녀는 흥분한 목소리로 이렇게 말했습니다. "저는 읽고 쓰는 데 서툴러요. 여기 왔을 때 삼촌과 숙모님들이 하나하나 설명해 주시고, 지원서 작성을 도와주고, 서류 검토까지 해 주셔서 한 시간도 안 걸려서 다 끝냈어요. 이제 서류 작업도 두렵지 않아요!"
무옹롱 마을 주민인 바 바 마이 씨는 오토바이를 타고 약 26km를 달려 코뮌 인민위원회 본부에 도착하여 서류 공증을 받았습니다. 그는 또한 열정적으로 이렇게 말했습니다. "멀리 떨어져 있지만, 이제는 서류를 처리하는 것이 정말 즐겁습니다. 예전에는 아침부터 저녁까지 구청에 가서 줄을 서야 했는데, 이제는 코뮌에서 바로 처리할 수 있고, 공무원들도 매우 친절하고 질문에도 명확하게 답변해 줍니다."
언어 장벽 극복
응우옌 티엔 훙 차우티엔 사(社) 인민위원회 위원장은 다음과 같이 덧붙였습니다. "고지대의 특징 중 하나는 주민들의 생활 및 생산 습관입니다. 사람들은 보통 아침 6시부터 10시까지 밭에 나가 일하다가 10시에야 사(社)로 돌아와서 절차를 마칩니다. 아침에는 사람이 별로 없다가도 정오가 되면 혼잡해져 근무 시간 외 업무량이 늘어납니다. 하지만 사(社)는 여전히 근무 시간 외에 사람들의 서류를 받고 처리하는 직원을 배치하여 사람들이 빈손으로 돌아가는 것을 방지하고 있습니다."
트리레 공동체에서는 공동체 합병 후 언어 장벽을 극복하기 위해 몽어, 태국어, 코무어를 이해하는 지역 공무원을 포함하여 12명으로 구성된 신속 대응팀을 구성하여 사람들이 진료를 받으러 올 때 쉽게 소통하고 그들의 요구를 이해할 수 있도록 했습니다.
루 탄 롱(Lu Thanh Long) - 인민위원회 부위원장 겸 트리레(Tri Le) 마을 행정센터 소장은 이렇게 말했습니다. "고지대 주민들의 교육 수준이 낮아 2단계 정부 시행 초기에는 어려움이 있었습니다. 마을에 온 사람들은 신분증을 지참하지 않았고, 휴대전화를 가져오지 않았거나, VNeID(주민등록증) 신청서에 전자 등록을 하지 않은 사람들도 있었습니다. 어떤 사람들은 신청서를 잘못 작성하거나 근무 시간 이후에 절차를 진행하기도 했습니다... 하지만 지역 공무원들은 항상 성심껏, 주저 없이 도와주었습니다."
전국적으로, 특히 응에안성 산악 지역 자치구에 2단계 정부를 도입한 것이 초기에는 효과를 거두었음을 알 수 있습니다. 서류 접수 및 처리가 현장에서 이루어지므로, 사람들은 시간과 출장비를 절약하고, 특히 행정 절차에 대한 "망설임"을 더 이상 느끼지 않습니다. 시설, 인력, 기술 인프라, 생활 습관 등에서 여전히 어려움이 있지만, 정부의 주도성과 유연성, 그리고 주민들의 적극적인 협력을 통해 이 모델은 상당한 변화를 만들어내고 있으며, 응에안성 산악 지역 주민들을 위해 주민들에게 더욱 가까이 다가가는 공공 행정 시대를 열었습니다.
출처: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html
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