보고서에 따르면 동남아시아 소비자들은 예전보다 더 자주 주문하고 있으며, 음식 배달 외의 다른 목적으로도 GrabFood를 이용하는 경우가 늘고 있습니다.
GrabFood는 현재 베트남에서 가장 많이 사용되는 온라인 음식 배달 서비스입니다.
베트남에서만 설문 조사에 참여한 사용자 10명 중 9명(91%)이 Grab 앱을 통해 이전에 가보지 못했던 새로운 레스토랑과 매장을 찾는다고 답했습니다. 음식 배달 앱은 이제 동남아시아 사용자들이 새로운 레스토랑을 찾는 가장 인기 있는 수단으로, 음식 블로그, 가족 및 친구 추천, 소셜 미디어 플랫폼을 능가하고 있습니다.
동남아시아 음식 배달 및 온라인 식료품 이용자 설문조사 결과와 Grab 플랫폼 데이터를 결합한 이 보고서는 소비자들의 외식 여정이 온라인과 오프라인 경험을 점점 더 융합하고 있음을 보여줍니다. 사용자의 90% 이상이 온라인 리뷰를 읽었다고 답했고, 60% 이상이 온라인에서 선불 상품권을 구매했으며, 70% 이상이 식당에 앉아 온라인으로 주문한 경험이 있다고 답했습니다.
그랩 베트남의 마 투안 트롱 상무는 "그랩과 같은 배달 플랫폼은 베트남 소비자들의 일상적인 미식 경험에서 점점 더 필수적인 역할을 하고 있습니다. 우리는 그랩이 단순히 음식 배달을 주문할 때 사용자들이 신뢰하는 애플리케이션일 뿐만 아니라, 새로운 레스토랑이나 매장을 찾도록 돕고, 애플리케이션 내 리뷰를 통해 올바른 선택을 할 수 있도록 지원하며, 레스토랑에서 식사하려는 사용자들에게 새로운 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다."라고 말했습니다.
보고서는 또한 GrabFood의 단체 주문 기능을 언급하며, 이를 통해 여러 사람이 함께 주문하고 배달료를 나눠 낼 수 있다고 밝혔습니다. 베트남에서는 2023년 상반기에 이 기능을 이용한 주문 건수가 2022년 동기 대비 4배 증가했습니다. 이 기능은 점심시간이나 회사 사무실로 배달되는 주문에 가장 많이 사용됩니다.
또한, 사용자의 환경 보호에 대한 인식도 높아지고 있습니다. 베트남 사용자의 47%는 환경 친화적인 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답했으며, 사용자의 93%는 지속 가능한 활동을 하는 브랜드를 지지하는 경향이 있습니다.
이는 칸타르와 그랩이 2023년 8월에 실시한 설문조사로, 싱가포르, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 태국, 베트남의 사용자 6,242명이 참여한 것으로 알려졌습니다.
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