제4차 산업혁명으로 인한 세계적인 변화와 지속가능한 발전을 향한 추세 속에서 베트남관광 , 특히 하노이 관광은 전면적인 혁신이 필요한 상황입니다.
하노이는 단순히 베트남의 정치 ·문화 중심지일 뿐만 아니라, 약 6,000점에 달하는 문화·역사 유적을 보유한 '살아있는 박물관'이기도 합니다. 그중에서도 탕롱 황성 단지는 유네스코(UNESCO) 세계문화유산으로 지정되었습니다.
따라서, 현대 기술을 활용하여 문화유산의 가치를 활용, 보존 및 홍보하는 것은 수도가 스마트하고 지속 가능한 관광 도시로서의 이미지를 구축하고 도약하는 데 있어 핵심적인 요소가 되고 있습니다.
디지털 기술 과 녹색 전환: 두 가지 전략적 기둥
응우옌 꾸엣 탐(관광 디지털 전환 전문가, VINASA 정부 디지털 위원회 위원, VietISO 주식회사 이사회 의장)에 따르면, 디지털 전환과 녹색 전환은 스마트 관광 개발 방향에서 뗄 수 없는 두 가지 전략적 축이 되고 있다.
풍부한 문화유산을 자랑하는 동시에 운영상의 압력이 점점 커지는 하노이에게 있어 이는 단순한 유행이 아니라 지속 가능한 발전과 혁신을 위한 필연적인 과정입니다.
응우옌 꾸엣 탐 씨는 전자 티켓팅이 종이 사용량 감소와 자원 최적화를 통해 친환경적인 변화를 지원하는 동시에 온라인 예약, 방문객 흐름 관리, 즉각적인 상호 작용을 통해 관광 경험을 향상시키는 "이중 효과"를 가져다주는 핵심 솔루션 중 하나라고 강조했습니다.
목표는 2030년까지 하노이의 관광지 80~90%가 전자 티켓 발권 및 온라인 예약 서비스를 도입하는 것입니다. 이는 하노이시가 관광 산업의 포괄적인 디지털 전환 로드맵을 실현하기 위해 강력한 의지를 보여주는 것입니다.
이 목표를 달성하기 위해 하노이는 상호 연결된 전자 티켓 생태계를 구축하고, 중앙 집중식 데이터 플랫폼을 개발하고, 비즈니스 프로세스를 표준화하고, 기술 인프라에 투자하고, 관광객들의 친환경 소비를 장려해야 합니다.
지난 몇 년 동안 하노이의 많은 관광지에서는 QR 코드, 스마트 출입 통제 시스템, 온라인 결제 등을 통합한 전자 티켓 시스템을 도입하기 시작했습니다. 대표적인 곳으로는 문묘(국립대학교), 탕롱 황성, 호아로 감옥 유적지, 즈엉람 고택 등이 있습니다.
이러한 애플리케이션은 프로세스의 투명성을 높이고 혼잡을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 관광객에게 문명적이고 편리한 경험을 제공합니다.
하이바쭝 동은 리엔파이 사원의 역사 유적지 홍보 및 광고에 정보 기술을 적용하는 시범 모델을 시행했습니다. 현재까지 해당 지역에서는 관광객을 위해 28개 이상의 역사 유적지에 QR 코드를 성공적으로 설치했습니다.
처음으로 리엔파이 사원을 방문한 응우옌 민 탕 씨(까우자이 동)는 스마트폰만 있으면 현지인과 관광객 모두 리엔파이 사원의 QR 코드를 스캔하여 사원에 대한 정보와 이미지를 얻을 수 있다고 말했습니다. 덕분에 사원을 둘러보고 배우는 것이 훨씬 쉽고 즐거워졌다고 덧붙였습니다.
사적지 관리위원회에 따르면, 홍보에 기술을 적용한 이후 방문객 수가 증가했다. 특히 탕롱 황성에서는 전시물에 3D 매핑 기술과 인터랙티브 소프트웨어를 도입하고 있다.
전시 공간과 전시물을 360도 및 3D 형식으로 디지털화하고, 관람객이 스마트 기기를 사용하여 학습할 수 있는 가상 투어를 제공함으로써 유적지의 매력을 방문객들에게 더욱 높여줍니다. 현대 디지털 기술의 적용은 방문객들이 유적지와 더욱 긴밀하게 소통하고 상호작용할 수 있도록 도와주어 방문 경험을 크게 향상시켰습니다.
기술적 적용은 경영 효율성 향상 외에도 하노이가 문화유산 보존과 디지털 경제 발전을 통합하고 수도의 이미지를 국제 사회에 홍보하는 새로운 길을 열어줍니다.
문학전 - 국립대학교: 선구적인 빛줄기.
베트남에서 가장 크고 오래된 유교 건축물 단지인 국립대학교 문묘는 매년 약 250만 명의 방문객을 맞이합니다. 디지털 전환의 중요성을 인식한 국립대학교 문묘 문화과학활동센터는 디지털 전환을 적극적으로 수용하고 보존 활동 및 방문객 서비스에 기술을 적용하고 있습니다.
2023년부터 이 유적지는 단체 방문객을 위해 QR 코드를 이용한 온라인 전자 티켓 시스템을 공식적으로 도입했습니다. 이전에는 성수기에 수만 명의 방문객이 종이 티켓을 구매하기 위해 오랜 시간 줄을 서서 기다려야 했고, 이로 인해 혼잡이 발생했습니다. 전자 티켓 도입으로 이러한 문제가 해결되어 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 방문객들에게 여행의 시작부터 긍정적인 인상을 심어줄 수 있게 되었습니다.
반미에우-꾸옥뚜지암 문화과학활동센터의 응우옌 리엔 흐엉 부센터장은 "기술을 적용하는 것은 서비스의 질을 향상시킬 뿐만 아니라 유물의 신성함을 보존하는 데 기여하고, 동시에 현대 기술을 체험할 수 있는 공간을 확장하는 데에도 도움이 된다"고 강조했습니다.
2년간의 시행 결과, 전자 발권 시스템은 관리 효율성, 재정 투명성, 사기 방지, 운영 효율성 및 부가 디지털 서비스 수익 증대에 기여한 것으로 나타났습니다. 동시에, 해당 유적지는 야간 투어, 자동 안내 투어, 의사의 비석 관련 전자책 등 혁신적인 관광 상품 개발 기회를 더욱 확대할 수 있게 되었습니다.
긍정적인 결과에도 불구하고, 역사 유적지에 기술을 도입하는 것은 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 특히 네트워크 인프라가 아직 안정적이지 않아 연결이 끊어지면 전자 티켓 발권 시스템에 쉽게 장애가 발생합니다.
전자 티켓 도입은 단체 여행객에게 더 적합하지만, 개별 여행객은 필요한 장비가 없을 경우 대기 시간이 길어지는 경우가 있습니다. 또한, 전자 티켓 디자인은 너무 작아서 분실하기 쉽고, 외국 관광객에게 불편함을 줄 뿐만 아니라 기념품으로서의 가치를 떨어뜨릴 수 있으므로 개선이 필요합니다.
운영 직원은 특히 성수기 동안 사고를 처리하고 시스템이 지속적으로 운영되도록 정기적인 교육을 받아야 합니다.
문화유산은 문화산업 발전의 기반입니다.
전문가들은 기술의 효율성을 더욱 높이기 위해 하노이시가 네트워크 인프라와 장비를 업그레이드하고, 티켓 인쇄 시스템을 위한 임시 오프라인 모드를 구축하고, 티켓 디자인을 개선하고, 베트남어-영어 이중 언어 정보와 기념 요소를 통합해야 한다고 제안합니다.
시는 안내를 강화하고, 다국어 소통을 지원하며, 팬페이지, 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 티켓 판매 애플리케이션을 배포하고, 직원들에게 심층적인 교육을 제공하고, 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 정기적인 유지보수 절차를 수립하고 있습니다.
동시에, 데이터를 통합하고, 서비스를 조정하며, 환경 영향을 모니터링하는 디지털 관광 플랫폼의 개발은 하노이가 지역을 선도하는 스마트하고 지속 가능한 관광 도시가 되려는 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 새로운 길을 열어줄 것입니다.
하노이는 현재 베트남에서 문화유산 유적지 수에서 선두를 달리고 있습니다. 이처럼 방대한 문화유산은 디지털 기술과 결합될 때 문화 산업 발전을 위한 주요 자원이 될 뿐만 아니라 수도 하노이 관광 산업의 획기적인 성장을 견인할 것입니다.
문화유산의 디지털화는 단순히 보관과 보존에 그치지 않고, 현대 관객에게 적합한 고품질 디지털 문화 콘텐츠 제작을 가능하게 합니다. 이를 통해 문화유산은 널리 보급되어 경제적 가치를 높이고, 세계 관광 지도에서 하노이의 위상을 강화합니다.
문묘(국립대학교)를 비롯한 여러 관광지에서의 경험을 바탕으로, 하노이 관광 개발에 기술을 적용하는 것은 전통적 가치를 훼손하는 것이 아니라 오히려 경험의 깊이를 더하고 문화유산에 대한 접근성을 향상시키는 필연적인 추세라고 단언할 수 있다.
정부의 확고한 의지와 기업 및 지역사회의 지원을 바탕으로, 하노이는 유산을 보존하고 존중하며 새로운 맥락에서 홍보하는, 지역을 선도하는 스마트하고 지속 가능한 관광 중심지로 거듭날 잠재력을 지니고 있습니다.
출처: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp
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