하노이, 행정절차상 괴롭힘 사례 접수 및 처리 위한 핫라인 개설

2025년 디지털 자본 시민 플랫폼에 대한 행정 절차 관리, 내부 행정 절차, 피드백 및 권장 사항 처리를 담당하는 부문 간 검사 및 감독팀이 방금 팀의 "핫라인"을 공개적으로 발표했습니다.

이 핫라인은 시 공공행정서비스센터 소장이자 검사감독팀장인 쿠 응옥 짱 씨가 직접 관리합니다.

개인 및 조직은 주중 근무시간 중에 전화번호 0768.221.221(전화, Zalo, Viber를 통한 지원)로 신고할 수 있습니다.

하노이, 괴롭힘·불쾌 행위 신고·처리 핫라인 개설 -0 — 시민은 시 행정 서비스 센터의 공무원 및 공무원의 위반 사항을 신고할 수 있습니다.

정보 및 권고사항은 하노이 시 공공행정서비스센터 및 국가행정기관의 공무원, 공무원, 공공근로자, 근로자가 행정절차를 처리하는 과정에서 저지른 위반사항에 초점을 두고 있습니다. 위반사항에는 다음이 포함됩니다. 권력남용, 괴롭힘, 행정절차를 수행하는 조직 및 개인에게 문제와 어려움을 야기하는 행위.

법률의 규정에 따라 조직 및 개인이 서류제출방식을 선택하고, 행정절차처리 결과를 접수 및 반환하는 것을 방해합니다.

법령의 규정에 의하지 아니하고 임의로 행정절차의 이행을 거부하거나, 해결에 소요되는 시간을 지연시키거나, 추가적인 기록·서류를 요구하는 행위

행정절차 처리과정에서 책임전가, 협조부족, 불공정, 객관성 결여, 불법행위 등이 있습니다.

사무실 문화 규정에 맞지 않는 행동 및 의사소통, 공식 업무 수행 중에 발생하는 기타 불법 행위.

효과적인 처리를 위해 불만 제기자는 성명, 주소, 연락처 전화번호를 모두 제공해야 합니다. 개인 및 조직의 피드백과 추천 사항은 문자 메시지, 베트남어(억양 포함) 또는 직접 전화(핫라인 번호를 통한 피드백) 형태로 표현됩니다.

피드백과 권장 사항의 내용은 명확해야 합니다. 개인과 조직은 정보의 정직성과 정확성에 대한 책임이 있습니다.

행정 절차에 대한 피드백을 받기 위한 핫라인 개설을 공표한 것은 하노이가 국민에게 제공하는 서비스의 질을 개선하고, 행정 개혁을 추진하며, 국민과 사회의 이익을 위해 민주적이고 서비스 지향적인 행정을 구축하겠다는 의지를 보여주는 것입니다.

검사 및 감독팀은 오늘(5월 28일)부터 핫라인을 통해 피드백과 권고사항을 접수하기 시작했습니다.

출처: https://cand.com.vn/Xa-hoi/ha-noi-mo-duong-day-nong-tiep-nhan-xu-ly-cac-truong-hop-sach-nhieu-trong-thuc-xien-thu-tuc-hanh-chinh-i769786/