마이선 세무국 부국장은 "이 시스템은 1,720만 건 이상의 세금 납부를 접수 및 처리했으며, 총 예산 지출액은 26조 5천억 동(VND)을 넘었습니다. 자랑스러운 점은 2025년 한 해에만 신규 등록 건수가 700만 건을 넘어섰다는 것입니다. 이는 지난 3년간의 총 건수보다 1.2배 증가한 수치입니다. 거래 건수는 1,330만 건으로 전년도 총 거래 건수보다 3.36배 증가했습니다. 납부액은 약 18조 동(VND)으로 전년 대비 2.1배 증가했습니다."라고 밝혔습니다.
이 앱이 베트남 앱스토어의 "비즈니스" 카테고리에서 1위를 차지했다는 사실은 eTax Mobile이 납세자 수백만 명의 세금 신고 절차를 지원하는 신뢰할 수 있고 널리 사용되는 도구로서 일상생활의 일부가 되었음을 증명하고 있으며, 높은 관심도를 반영합니다.
마이 손 세무국 부국장에 따르면, 4차 산업혁명 시대의 기술 발전과 데이터 양 증가로 납세자의 지원 및 답변에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 따라서 최근 eTax 모바일 업그레이드를 통해 세무 업계는 인공지능(AI)을 도입하여 납세자 지원을 강화하고, 세무 업계 데이터와 연계하여 eTax 모바일에 바로 통합함으로써 중요한 진전을 이루었습니다.
이 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능한 자연어 기반의 빠른 질의응답 도구로, 납세자가 세금 체납액, 강제 집행 정보, 출국 현황 등을 간편하게 조회할 수 있도록 도와줍니다. 또한 음성-텍스트 변환 및 텍스트-음성 변환과 같은 최신 기능을 제공하며, 응답에 대한 피드백을 통해 지속적인 학습과 개선을 지원합니다.
효과적인 시행을 위해 마이손 세무국 부국장은 각 부서에서 다음 핵심 사항들을 철저히 숙지하고 이행할 것을 당부했습니다. eTax 모바일과 챗봇은 개인 및 사업자를 위한 세무 당국의 "연중무휴 24시간 온라인 서비스 채널"입니다. 따라서 모든 세무 공무원은 정확한 안내와 신속한 답변을 제공하기 위해 기능, 운영 방식, 핵심 기능을 확실히 이해하고 있어야 하며, 부서 간 해석 차이로 인한 혼란을 방지해야 합니다.
"납세자 중심적이고 데이터 기반입니다. 이는 '데이터 표준화'의 문제이기 때문에 매우 중요합니다. 기술이 아무리 현대적이고 AI가 아무리 똑똑하더라도 입력되는 '원료'는 여전히 데이터입니다. 데이터베이스가 표준화되면 챗봇 가상 비서가 가장 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 입력 데이터가 정확하지 않으면 챗봇이 잘못된 답변을 제공하여 납세자가 오해하고 전자세금 서비스에 대한 신뢰에 영향을 미칠 수 있습니다."라고 마이 손 씨는 강조했습니다.
구현 계획에 따르면, 챗봇은 eTax Mobile의 기능으로 통합되어 중앙에서 설치, 관리, 운영됩니다. 동시에 관련 부서에서는 교육, 지원, 질문에 대한 답변을 조정하고, 주기적으로 교육 및 업그레이드합니다.
12월 9일 오전 회의에서 세무국 담당자들은 eTax 모바일 기능 사용법을 안내하고, 챗봇 데모를 소개했으며, 흔히 발생하는 상황 처리 방법을 설명하고, 각 지역 및 부서에서 발생하는 실무적인 문제에 대해 논의하고 질문에 답변했습니다.
출처: https://baotintuc.vn/kinh-te/he-thong-etax-mobile-da-tiep-nhan-va-xu-ly-hon-172-trieu-giao-dich-nop-thue-20251209104006196.htm
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