전기 요금 인상: 전기 산업은 고객 피드백에 어떻게 대응할까?

(Baohatinh.vn) - 8월의 비정상적으로 높은 전기 요금에 대한 많은 사람들의 불만에 대응하여, 하띤 전기 회사는 관련 당국과 협력하여 여러 가구의 전기 계량기를 검사하고 테스트했습니다.

9월 3일 오전부터 하띤성과 여러 지방, 도시의 많은 사람들이 소셜 네트워크 플랫폼에 2025년 8월 가족의 전기 요금에 대한 정보를 게시했는데, 이는 이전 달에 비해 예상치 못하게 증가한 것입니다.

응우옌 반 꾸엣 씨는 8월 전기 요금 인상에 대해 이야기합니다.

응우옌 반 꾸엣(탄센 구) 씨는 "7월에 저희 가족은 447kWh의 전기를 사용했고, 납부액은 약 1,460,000동(VND)이었습니다. 8월에는 전자기기 사용량이 증가하지 않았습니다. 8월 하반기에는 날씨가 시원했고 폭풍과 정전이 있었음에도 불구하고, 전기 사용량은 552kWh까지 증가했고 납부액은 1,728,000동(VND)이었습니다. 왜 이렇게 갑자기 전기 사용량이 증가했는지 이해할 수 없습니다."라고 말했습니다.

V.D. 씨(탄센 구)는 "평소 우리 집 전기 요금은 성수기에도 한 달에 100만 동(VND)을 넘은 적이 없었습니다. 그런데 이번 8월은 가전제품 사용 빈도는 비슷한데 전기 요금이 지난달보다 두 배나 올랐습니다."라고 말했습니다.

많은 사람들이 8월 전기 요금이 인상되었다고 소셜 네트워크에 불평했습니다.

꾸옛 씨와 디 씨뿐만 아니라 하띤 전력회사에서 8월 전기요금 고지서를 보낸 후, 많은 사람들이 왜 전기요금이 올랐는지 의아해했습니다. 월말 날씨가 폭우와 폭설로 궂었고, 에어컨, 선풍기, 냉방기기 등 고출력 기기의 사용 빈도가 모두 줄었기 때문입니다.

사람들의 피드백에 따르면, 2025년 7월과 비교했을 때 8월 각 가구의 평균 전기 요금이 10만~30만 동 인상되었습니다. 어떤 경우에는 이번 달 전기 요금이 전월 대비 50만~100만 동 인상되었습니다.

9월 3일, 하띤 전력회사는 여러 고객으로부터 8월 전기 요금 인상에 대한 피드백과 권고를 받았습니다. 고객으로부터 정보를 받은 후, 회사는 담당자들과 직접 협력하여 2025년 8월 청구 기간 동안 시스템에서 원격 측정 데이터를 추출하고, 고객 앞에서 계량기 정확도를 확인하고, 모든 가구 부하에 전력을 공급하는 회로 차단기를 분리하고 계량기 값을 점검했습니다.

하띤 전력회사는 관련 기관과 협력하여 전기 요금 인상을 신고한 가구의 전기 계량기를 점검했습니다.

오늘(9월 4일) 아침, 하띤 전력회사는 과학 기술부, 산업통상부, 성 경찰청 등 관계 기관과 협력하여 8월 전기 요금이 인상되었다고 신고한 일부 고객의 계량기를 직접 점검했습니다. 당국은 고객의 동의를 얻어 일부 계량기를 철거하고 품질 검사를 실시했습니다.

하띤 전력공사(Ha Tinh Electricity Company) 영업부장 판 반 아인(Phan Van Anh) 씨에 따르면, 8월 하띤성 전체 가정용 전기 생산량이 전월 대비 2.2% 이상 증가했습니다. 기상 정보를 확인해 보면 2025년 8월 상반기 하띤 지역은 극심한 폭염을 계속 겪으면서 지역 고객의 전기 소비량이 급증한 것으로 나타났습니다.

하띤성 전력망 시스템은 모니터링을 통해 운영 중 일련의 새로운 기록을 달성했습니다. 구체적으로, 2025년 8월 4일 오후 1시 기준 최대 용량은 423.2MW에 도달하여 역대 최고치를 기록했으며, 이는 2025년 7월 최대 용량 대비 14% 증가한 수치입니다. 8월 전기 요금 인상에 대한 구체적인 의견을 제시하는 고객에 대해 하띤성 전력회사는 직접 확인하고 고객에게 철저히 답변함으로써 고객의 정당한 권리를 보장하고 전력 산업에 대한 신뢰를 강화하고 있습니다.

하띤 전기회사가 고객의 계량기를 점검하고 있습니다.

전력 업계는 또한 고객들이 자신의 권리를 보호하고 지출을 통제할 수 있도록 각 기관, 개인, 그리고 가정이 원인을 알 수 없는 전기 요금의 급격한 인상을 방지하기 위해 매일 및 매월 전기 사용량을 적극적으로 확인하고 모니터링할 것을 권고합니다. 고객은 다음과 같은 다양한 방법으로 이를 확인할 수 있습니다. 웹사이트 https://cskh.npc.com.vn/을 방문하거나 북부 전력 공사(Northern Power Corporation)의 EVNNPC CSKH 고객 관리 앱을 휴대폰에 다운로드하여 계량기 판독값과 일일 전기 사용량을 모니터링할 수 있습니다. 자택의 전기 계량기를 통해 확인할 수도 있고, 원인을 알 수 없는 비정상적인 전기 요금 인상이 의심되는 경우 지역 전력 관리팀에 연락하여 점검 및 조치를 요청할 수도 있습니다.

또한, 일상생활에 전기를 사용하는 가구는 누진제에 따라 전기 요금을 미리 계산할 수 있습니다. 고객은 전기 산업에서 제공하는 온라인 전기 요금 계산 도구(웹사이트 https://cskh.npc.com.vn/)를 사용하거나 Excel을 사용하여 계산할 수 있습니다.

일부 고객의 계량기 검사 결과로 인해 요금이 증가했습니다.

검사 결과에 동의하지 않는 고객을 위해, 하띤 전력회사는 9월 4일 기술표준·계측·품질센터(과학기술부)와 협력하여 해당 지역 일부 계량기에 대한 검사를 실시했습니다. 검사 결과, 외관, 기술(표시 기능, 절연 내구성), 측정(무부하 시험, 감도 임계값, 계량기 상수 및 계수 메커니즘, 기본 오차) 기준이 모두 측정 기술 기준을 충족하는 것으로 나타났습니다. 검사 결과를 받은 고객들은 결과에 동의하고 관련 법규에 따라 계량기 검사 비용을 지불하기로 했습니다.

출처: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html