호치민시 병원 의료 서비스 질 조사: 환자들은 주차 공간 부족, 화장실 위생 불량, 병원 과밀화를 불만으로 꼽았다.

호치민시 병원 품질 조사에 따르면, 환자들은 주차 공간 부족, 불결하고 비위생적인 화장실, 진료 대기 시 앉을 자리 부족 등에 대해서도 불만을 제기했습니다.

호치민시 공립 병원의 혼잡한 주차장은 환자들이 건강 검진을 받으러 갈 때마다 피로감을 유발합니다. - 사진: 투히엔

호치민시 보건국 은 최근 "2022년부터 2025년까지 호치민시 보건 부문 공공 서비스 기관의 활동 및 공공 서비스 제공 품질 측정" 사업의 이행 보고서를 2025년에 발표했습니다.

높은 입원 환자 만족도

호치민시 보건부에 따르면 2025년 병원 및 의료센터의 외래 환자 만족도 조사 방문 건수는 61,586건이었으며, 만족도는 95.94%로 2024년에 비해 소폭 감소했습니다.

총 45,340건의 입원 환자 의견 응답에서 만족도는 96.58%로 전년 대비 상승했습니다. 6개 병원은 100% 만족도를 달성했으며, 80% 미만인 병원은 없었습니다.

출산 관련 서비스 만족도가 99.02%로 가장 높았고, 그 뒤를 이어 입원 서비스(96.58%), 외래 서비스(95.94%), 행정 서비스(89.29%) 순으로 나타났습니다.

대부분의 지표가 향상되었는데, 이는 의료 서비스 품질 개선을 위한 의료 부문의 노력을 반영합니다. 그러나 경험 점수가 낮은 일부 시설은 여전히 ​​개선이 필요합니다.

외래 환자들은 주차장, 화장실 등에 대해서도 불만을 제기했습니다.

호치민시의 환자들은 특히 진료 시간대에 대기할 때 앉을 자리가 부족하다고 불평하기도 합니다. - 사진: THU HIEN

남아있는 사안과 관련하여 호치민시 보건국은 해당 병원의 외래 환자 만족도가 환자들이 검진 및 치료를 받기 전에 기대했던 수준을 충족했다고 밝혔습니다.

하지만 일부 시설은 여전히 ​​적절한 기반 시설이 부족합니다. 환자 주차 공간이 부족하고, 화장실은 불결하고 악취가 나며, 혼잡 시간대에는 대기실에 앉을 자리가 부족합니다.

또한, 의료기관의 환자 만족도를 높이기 위해서는 접수, 진료, 투약 대기 시간을 단축해야 한다는 의견도 있습니다.

입원 환자 경험에 대한 설문 조사 결과, 대다수의 환자들이 병원 이용 경험에 대해 전반적으로 긍정적인 평가를 내렸습니다. 행정 절차는 간소했으며 환자들에게 불편함을 주지 않았습니다.

하지만 소수의 환자들은 입원 절차나 퇴원 서류를 받는 과정에서 오랜 시간을 기다려야 했다고 보고했습니다.

해결책과 관련하여 보건부는 병원의 행정 절차와 관련된 서비스 프로세스를 지속적으로 검토하여 절차를 간소화하고 조정함으로써 국민에게 유리한 환경을 조성할 것입니다.

의료기관에서 온라인 예약 애플리케이션을 제공하는 경우, 환자들이 해당 애플리케이션을 통해 예약하도록 권장하십시오. 진료 및 치료 과정, 환자 흐름 관리 및 조정에 정보 기술 적용을 강화하여 혼잡 시간대의 과밀화를 줄이십시오.

동시에 시설 및 화장실을 개보수하고 개선 활동의 결과를 모니터링하여 진행 상황과 효율성을 보장해야 합니다.

기부

출처: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm