의료 서비스에 대한 환자 만족도 조사 및 평가

계획에 따르면, 하노이 시내 공립 및 사립 병원과 30개 군, 시, 시 보건소 에서 평가가 실시됩니다. 설문조사 대상은 18세 이상 입원 환자 또는 보호자, 그리고 기본적인 건강 검진 절차를 마친 외래 환자, 진료비 납부 대기 환자, 또는 약 수령이나 건강보험증 발급을 기다리는 환자입니다. 확대된 예방접종 서비스를 통해, 예방접종을 받으러 가는 임산부와 서비스 이용 후 자녀를 동반하여 확대된 예방접종을 받는 사람들을 대상으로 설문조사가 진행됩니다.

입원환자와 외래환자의 만족도를 조사하고 평가하는 기준은 접근성, 정보 및 행정절차의 투명성, 시설 및 서비스 수단, 의료진의 태도 및 전문성, 서비스 제공 결과의 5가지로 구성됩니다.

각 부서에서는 입원 환자, 외래 환자, 서비스 이용자를 대상으로 최소 3개월에 한 번씩 정기적으로 만족도 조사 및 평가를 실시하여 공공 및 민간 의료기관에서 제공하는 서비스 품질에 대한 만족도를 평가합니다. 이를 통해 부족한 점과 한계를 극복하고 개선을 위한 계획과 해결책을 제시하고 개발하며, 의료 서비스 제공의 질을 향상시키고, 환자의 전반적인 만족도와 공공 의료 서비스의 질을 향상시킵니다.

하노이 보건부는 2023년 환자 만족도 조사 및 평가 결과를 발표했습니다. 병원 부문의 경우 입원 환자의 전반적인 만족도는 96.96%, 외래 환자의 만족도는 95.97%였습니다. 보건소 부문의 전반적인 만족도는 94.23%였으며, 추가 약물, 검사 및 장비에 대한 많은 제안과 전문의 부족이 있었습니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm