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| 부당면 공공행정서비스센터 직원들은 주민들을 위한 행정 절차를 처리합니다. |
KPI는 단순한 측정 도구를 넘어 공공 서비스 문화의 새로운 척도가 되었으며, 이를 통해 공무원들은 업무 성과와 국민에 대한 서비스 품질을 기준으로 공정하고 투명하게 평가받게 되었습니다.
권한을 위임하고 책임을 부여하십시오.
응이아쭝 면 인민위원회는 매일 다양한 분야에 걸쳐 수백 건의 신청서와 업무를 접수합니다. 하지만 면 내에서는 신청서가 밀리는 경우가 거의 없고, 주민들이 줄을 서서 기다릴 필요도 없습니다. 업무 프로세스에 대한 숙련도와 KPI 기반 업무 방식에 대한 이해가 이러한 효율적인 일일 신청서 및 업무 처리의 주요 요인입니다.
응이아쭝 면 공공행정서비스센터의 전문가인 호앙 티 레 나 씨는 “핵심성과지표(KPI)는 공무원들이 자신의 진정한 역량을 보여주는 데 도움이 됩니다. 각 업무가 구체적인 결과와 연결되면, 우리는 사고방식을 바꾸고 더 빠르고 전문적으로 일하게 됩니다.”라고 말했습니다.
2026년 초부터 응이아쭝 면은 직원들을 위한 핵심성과지표(KPI) 평가 기준을 적극적으로 개발해 왔습니다. 각 공무원의 역량은 주민 만족도와 문서 처리 속도로 측정됩니다. KPI를 통해 문서 처리 시간을 단축함으로써 주민들은 시간과 노력을 절약할 수 있었습니다. 단순 행정 중심적인 사고방식에서 벗어나 서비스 지향적인 접근 방식을 채택하게 되었습니다. 이러한 변화의 가장 확실한 증거는 주민들의 긍정적인 반응입니다.
응이아쭝 면 14번 마을에 거주하는 응우옌 티 응옥 씨는 “아이의 출생증명서를 발급받으러 갔는데 절차가 아주 간단하고 빨랐어요. 당일 바로 처리되어 결과를 받았어요.”라고 말했습니다.
이중 지방 정부 모델이 공식적으로 시행된 이후 모든 부서의 업무량이 증가하여 더 높은 전문성과 헌신이 요구되고 있습니다. KPI는 업무의 질, 완료 시간, 복잡성이라는 세 가지 측면에서 공무원의 업무 성과와 효율성을 평가하는 객관적이고 투명하며 정확한 지표입니다. KPI는 개인 평가 도구일 뿐만 아니라 전체 행정 시스템의 관리 역량을 측정하는 척도이기도 합니다.
응이아쭝 면 문화사회부 부장인 호앙 티 동 씨는 " 정치 시스템 전반에 걸쳐 핵심성과지표(KPI)를 체계적으로 시행함으로써 더욱 전문적이고 책임감 있으며 역동적인 공공 서비스를 구현하고 있습니다. 이는 진정으로 유능하고 적합한 인재를 유치하고 유지하여, 새로운 발전 단계의 요구에 부응할 수 있는 자질과 역량, 명성을 갖춘 공무원 팀을 구축하는 데 기여할 것입니다."라고 밝혔습니다.
깔끔하고 전문적인 행정 서비스를 위해.
KPI 평가 결과, 이는 역량을 투명하게 입증하고, 편애를 없애며, 공공 서비스 만족도를 측정 기준으로 활용하는 도구임이 밝혀졌습니다.
냐비치(Nha Bich) 면에서는 KPI의 효과적인 적용을 위해 지방 당국이 신중하고 체계적인 접근 방식을 택하여 공무원들의 업무 방식 혁신을 위해 노력하고 있습니다. 문화사회부 공무원인 레 반 남(Le Van Nam) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "KPI는 특히 2단계 지방 정부 모델이 도입된 이후 업무에 대한 명확한 동기를 부여해 주었습니다. 이 모델에서는 각 개인이 한 가지 업무만 담당하는 것이 아니라 4~5가지 업무를 처리하게 됩니다. 따라서 단순히 업무를 완료하는 것뿐만 아니라 효율적으로 수행하고 시민들로부터 긍정적인 평가를 받는 것이 중요합니다. KPI는 또한 성과 중심의 업무 문화 조성, 행정 규율 및 질서 유지, 시민과 기업에 대한 양질의 서비스 제공에도 기여합니다."
"각 업무에 객관적인 측정 기준이 있을 때, 업무 압력은 창의성을 촉진하는 원동력이 됩니다. 실제로, 특정 개인과 업무에 대한 책임을 명확히 할당하고, 직원들을 전문성, 강점, 역량에 따라 배치하는 것은 업무 효율성을 크게 향상시킵니다."
빈푸옥 동 인민위원회 부위원장 호앙 투이 부 여사
냐비치 면 인민위원회 부위원장인 응우옌 티 민 티엔 여사는 "현재 문서 처리 시간이 디지털화되어 공개되어 있습니다. 처리 속도는 공무원의 업무 효율성을 평가하는 기준입니다. 조직의 수장은 또한 과감하게 생각하고, 과감하게 행동하며, 주도적으로 업무 방식을 개선하고, 업무 효율성을 높이는 공무원을 발굴하고 평가하여 포상하는 기준을 가지고 있습니다."라고 밝혔습니다.
정부령 제335/2025/ND-CP호 및 동나이시 당위원회 규정에 따라, 주관적 평가를 극복하기 위해 100점 만점의 KPI 척도를 활용한 공무원 평가에 세 가지 핵심 평가 항목이 새롭게 도입되었습니다. 실제 업무 성과는 총점의 70%를 차지하며, 양적, 질적, 진척도라는 세 가지 지표를 통해 역량을 평가합니다. 정량적 KPI 성과에 70%의 점수를 부여함으로써 동나이시는 행정 기구의 운영 효율성 향상에 대한 확고한 의지를 보여주고 있습니다.
동나이성에서 KPI 기반 성과 평가로의 전환은 지역 간 행정 효율성 격차를 점차 해소하고, 투명하고 공정하며 공평한 방식으로 성과를 관리하는 데 도움을 주고 있습니다. 지도부의 의지, 공무원의 노력, 그리고 시민 만족도의 시너지는 디지털 시대에 정직하고 전문적이며 진정으로 시민을 위한 공공 서비스를 구축하는 데 핵심적인 요소입니다.
은하
출처: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
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