고객 중심 – 서비스 품질 향상

BHG - Agribank Yen Minh District 지점은 최근 강력한 변혁을 이루고, 서비스 방법을 혁신하고, 현대화를 추진하고, 고객에게 더 가까이 다가가는 데 주력해 온 핵심 전략입니다.

현재 아그리뱅크 옌민 지구 지점은 11,214명의 고객을 보유하고 있으며, 그중 9,840명은 예금이고 1,374명은 대출입니다. 고객 중심 전략을 구현하는 아그리뱅크는 효과적인 실행을 위해 다양한 혁신 솔루션을 도입했으며, 특히 디지털 전환과 디지털 뱅킹 생태계 구축을 중시하고 있습니다. 이와 동시에 프로세스 표준화 및 절차 단축을 통해 서비스 경험과 전문성을 향상시켰습니다. 자동 신청 시스템 덕분에 대출 승인 시간이 단축되어 개인 고객과 농촌 지역 기업 모두에게 유리한 환경을 조성하고 있습니다.

Agribank Yen Minh 직원은 신용 상담을 제공하고 고객들에게 상품과 서비스를 소개합니다.

Agribank 옌민 지구 지점장인 팜 비엣 끄엉 동지는 다음과 같이 말했습니다. "기술의 급속한 발전과 디지털 전환에 따라 무현금 결제 활성화는 불가피한 추세이며, 투명하고 지속 가능한 경제 구축의 중요한 원동력입니다. 최근 지점은 현대적인 인프라 시스템 구축에 집중하고 무현금 결제를 장려하기 위해 기능을 지속적으로 업데이트 및 업그레이드하여 고객이 QR 코드, 전자 지갑, 비접촉식 카드, 카드 결제 단말기를 매장에서 사용하도록 장려하고 있습니다. 또한, 공공 서비스 이용 시 고객의 전자 결제 지원을 확대하고, 농촌, 오지, 고립 지역에서도 언제 어디서나 간편하게 거래할 수 있도록 전자 결제의 대중화를 촉진하고 있습니다."

모든 고객이 신속하게 서비스를 받을 뿐만 아니라 존중받고 헌신적인 서비스를 받는다는 느낌을 받아야 한다는 점을 인지하고 있습니다. 따라서 프로세스 개선 및 절차 단축 외에도, 지점은 직원의 고객에 대한 태도와 서비스 역량을 항상 중시합니다. 까다로운 지역 특성상 직원의 역량이 균일하지 않기 때문에, 직원들은 항상 전화 상담을 통해 업무를 지원하고 디지털 서비스 등록 또는 무현금 거래 안내를 제공할 준비가 되어 있습니다. 지점은 제품 및 서비스 개발과 더불어, 마그네틱 카드를 칩 카드로 전환하고 Agribank Plus에 VneID를 통한 생체 인식을 도입하는 등 보안 강화 및 거래 안전성 확보를 위한 솔루션을 적극적으로 구축하고 있습니다. 현재까지 해당 지역의 Agribank Plus 등록 계좌 수는 10,725개이며, 생체 인증은 7,404명의 고객에게 성공적으로 적용되었고, 마그네틱 카드를 칩 카드로 전환하는 비율은 99%를 넘었습니다.

고객 중심적인 사고방식을 고수하는 아그리뱅크 옌민 지구 지점은 인프라 개선, 거래 공간 개선, 그리고 고객들이 현대적인 은행 상품 및 서비스를 이용할 수 있는 유리한 환경 조성에 지속적으로 투자하고 있습니다. 본사 업무 외에도 직원들은 지역 및 도시를 방문하여 고객을 직접 만나 정보를 수집하고, 현장 은행 상품 및 서비스에 대한 상담을 제공합니다. 대리점, 지점, 소셜 네트워크, 전단지 배포 등 다양한 형태의 상품 및 서비스 홍보 활동을 펼치고 있습니다. 또한 지점은 각 개인 및 부서에 구체적인 상품 및 서비스 개발 목표를 설정하고, 상품 및 서비스에 대한 전문 지식을 갖춘 유능한 직원을 배치하여 고객을 지원합니다.

아그리뱅크 옌민 지점은 고객 관리 및 디지털 혁신 분야의 선도적인 부서 중 하나로 인정받고 있으며, 아그리뱅크 서비스 개발 전략의 중심에 고객을 두는 것이 얼마나 효과적인지 입증하고 있습니다. 앞으로도 서비스 품질을 지속적으로 개선해 나갈 것이며, 디지털 기술 적용을 더욱 확대하고 각 고객층에 적합한 상품과 서비스를 다양화할 것입니다. 또한, 직원 역량 강화, 전문적이고 헌신적인 서비스 문화 구축을 통해 고객에게 최고의 경험을 선사할 것입니다.

기사 및 사진: PHAM HOAN

출처: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/