VNPT 푸토는 2025년 10월 9일 과학기술부 주관으로 개최된 국가 디지털 전환의 날 워크숍에서 공공 행정 절차 해결을 지원하는 인공지능(AI) 솔루션을 소개하고 관련 지침을 제공했습니다.
VNPT 푸토 지사의 보고서에 따르면, 2025년 9월 VNPT는 1, 2, 3구역의 성 공공행정 서비스 센터와 빈옌, 호아빈 , 비엣찌 현의 인민위원회, 그리고 토탕, 풍응우옌, 옌찌 면에 AI 가상비서 시스템을 설치하고 교육을 제공했습니다.
AI 가상 비서는 행정 절차 정보 시스템과 원스톱 서비스 센터의 컴퓨터에 직접 통합되어 공무원과 시민이 문서를 편리하게 검색하고 처리할 수 있도록 지원합니다. AI는 문서 구성 요소를 필터링 및 식별하고, 법률 문서를 요약하고, 행정 절차 수행 과정을 안내하며, 문서, 양식, 수수료 및 처리 시간을 검색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
2025년 9월 24일까지 해당 시스템은 공무원용 컴퓨터 68대와 시민용 컴퓨터 16대에 설치되었습니다. 짧은 운영 기간 동안 인공지능 가상 비서는 공무원 문의 1,793건(주로 법률 문서 및 절차 관련)과 시민 및 기업 문의 1,024건(시행 지침, 조건, 필요 서류 등)을 처리했습니다.
시범 운영 기간(2025년 9월 11일~25일) 동안 AI는 734건의 온라인 신청서(도 단위 501건, 지자체 단위 233건 포함) 심사를 지원했습니다. 지원 분야는 보건, 교육 , 건설, 노동·전몰자 및 사회복지, 사법 등이었습니다. AI 지원 덕분에 평균 신청 처리 시간이 10분에서 5분으로 단축되어 10여 일 동안 60시간 이상의 업무 시간을 절약할 수 있었습니다. 또한 24시간 자동 응답 기능을 통해 신청 과정의 투명성, 공정성, 정확성을 높였습니다. 이 솔루션은 공무원의 업무 부담을 줄이고 생산성을 향상시키며 오류를 감소시키고 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 경험을 개선하는 데 기여했습니다.
이 시스템을 최초로 도입한 지역 단위 중 하나인 호아빈 동 인민위원회는 많은 긍정적인 결과를 기록했습니다. 해당 기관의 보고서에 따르면, 2025년 9월 1일부터 30일까지 AI 가상 비서가 600명 이상의 시민이 행정 절차를 신속하고 편리하게 처리할 수 있도록 지원했습니다. 특히, 70명 이상이 이 시스템을 통해 많은 도움을 받았습니다. 시민들이 인공지능을 이용해 국가 공공 서비스 포털을 통해 온라인으로 신청서를 제출하는 경우, 이전에는 10분에서 20분 정도의 수동 안내가 필요했지만, 이제는 더 이상 이러한 절차가 불가능합니다.
호아빈 동 인민위원회는 인공지능(AI)을 활용하여 공공 행정 절차 해결을 지원하는 시범 사업을 시행한 최초의 기관 중 하나입니다.
호아빈 동 공공행정서비스센터의 도 민 칸 부센터장은 "AI를 행정 절차 처리에 적용함으로써 시민들은 직접 상담을 위해 줄을 서서 기다릴 필요가 없어졌습니다. 이제 챗봇을 통해 절차를 검색하고 질문에 대한 답변을 신속하게 얻을 수 있습니다. 이 서비스는 완전 무료이며, 정기적인 지원을 제공하고, 매우 편리합니다. 이 솔루션은 센터의 업무 프로세스를 자동화하고, 직접적인 안내 및 지원 업무 부담을 줄이며, 전문 공무원들이 더욱 심층적인 업무에 집중할 수 있도록 시간을 확보해 줍니다. 또한, 수동 방식에 비해 정보가 신속하고 완벽하며 오류도 적습니다."라고 말했습니다.
도 민 칸 씨는 "행정 절차 해결에 인공지능(AI)을 적용하면 공무원과 일반 시민 모두의 인식과 지식, 기술이 근본적으로 향상될 것입니다. 앞으로 구 인민위원회는 AI 활용을 홍보하고 안내하는 전단지 약 1만 부를 제작하여, 지역 디지털 기술팀이 각 가정을 방문하여 시민들의 스마트폰에 AI를 직접 설치해 줄 예정입니다."라고 강조했습니다.
행정 절차에 인공지능(AI)을 활용한 시범 사업은 푸토성 디지털 전환 과정의 구체적인 한 걸음이며, "더 빠르고, 더 효율적이며, 사람들에게 더 가까이"라는 디지털 전환 2025의 주제와 일맥상통하여 디지털 정부, 디지털 시민, 디지털 사회 구축을 목표로 합니다. 이 모델의 초기 성공은 공공 행정에 AI를 적용하는 것이 실현 가능하다는 것을 입증할 뿐만 아니라, 푸토성 전역으로 확대될 가능성을 열어줍니다.
레꽝탕 과학기술부 차장에 따르면, 시범 운영이 완료되면 과학기술부는 VNPT 푸토에 관련 부처 및 기관과 협력하여 효과를 평가하고, 도 전체로 배포를 확대하며, 지능형 문서 인식, 자동 검색, 시민 만족도 평가와 같은 추가 기능을 통합하도록 지속적으로 지시할 예정입니다.
푸토시에서 인공지능 솔루션을 시범적으로 도입하는 것은 전문적이고 현대적이며 투명하고 시민 중심적인 디지털 행정 구축이라는 목표 실현에 기여하고, 나아가 미래의 지속 가능한 사회경제적 발전을 위한 토대를 마련하는 데 기여할 것입니다.
출처: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
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