정보 기술 전공 학생들이 정부의 디지털 전환을 지원하기 위해 배치됩니다.

두이탄대학교 학생인 후인 레 응옥 둥이 바나 면 공공행정서비스센터에서 사람들에게 온라인 신청 절차를 안내하고 있다. 사진: 쑤언 선.

이번 파견은 다낭 시 인민위원회가 2025년 8월 11일자로 발표한 계획 제40/KH-UBND호에 따라 시내 동과 면의 IT 활용 및 디지털 전환을 지원하기 위해 IT 자원봉사 학생들을 배치하는 첫 번째 사례입니다.

호아방 면 공공행정서비스센터에 일찍 도착한 학생 판꽁히에우(베트남-한국정보통신대학교)는 호아방 면 인민위원회와 센터 책임자들로부터 다음과 같은 업무를 배정받았습니다. 국가 공공서비스 포털에서 온라인 신청 등록을 돕고, 번호 입력 방법 및 카테고리 검색 방법을 안내하는 등의 업무였습니다.

히우는 여름 방학 동안 지역 정부와 주민들을 돕기 위해 자신의 젊은 에너지를 쏟고자 자원해서 이 일에 참여했다.

판꽁히에우(한국-베트남 정보통신대학교) 학생이 호아방 면 주민들이 국가 공공 서비스 포털에 온라인으로 등록하는 것을 돕고 있다. 사진: 쑤안 손

바나 면 공공행정서비스센터에서 두이탄대학교 학생인 후인 레 응옥 둥은 온라인 신청 절차를 통해 사람들을 적극적으로 돕고 안내하고 있습니다. 과학 기술부에서 사전 교육을 받았음에도 불구하고, 둥과 그녀의 동료들은 실무 초기에 어려움을 겪었습니다.

"여기에 오는 사람들 대부분은 온라인 등록을 하지 않았기 때문에 처음부터 안내해 드려야 합니다. 어떤 경우에는 VNeID 2단계 신분증 등록조차 하지 않아서, 면 경찰서에 가서 발급받도록 안내해야 합니다."라고 둥 씨는 말했다.

딘 반 닷과 막 도 지아 후이(다낭FPT 대학교)는 시민들이 행정 절차 수행 과정을 최적화할 수 있도록 다낭 스마트 시티 애플리케이션을 휴대전화에 설치하고 사용하는 방법을 적극적으로 안내하고 있습니다.

"다낭 스마트 시티 앱에는 AI 가상 비서가 있습니다. 사람들이 앱의 안내를 잘 받고 잘 활용하면, 공공 행정 서비스 센터에 가기 전에 집에서 필요한 서류를 준비하고 온라인으로 등록하는 등 모든 과정을 유연하게 처리할 수 있어 대기 시간을 단축할 수 있습니다."라고 닷 씨는 말했다.

지역 차원에서 학생 자원봉사자들은 공무원들이 IT 장비와 관련된 기술적 문제를 처리하는 데 도움을 주고, 관리 소프트웨어, 온라인 공공 서비스 시스템 및 행정 분야에서 널리 사용되는 인공지능(AI) 도구 사용에 대한 지침을 제공할 것입니다.

또한, 이 플랫폼은 기업과 시민들에게 공공 행정 센터의 장비 사용에 대한 안내를 제공하고, 다낭시의 온라인 신청 제출, 결과 조회, 개인 디지털 서명 사용 및 기타 디지털 플랫폼 이용을 지원합니다.

내무부의 검토와 지방 당국의 등록 자료에 따르면, 현재 시내에는 IT 학생 지원이 필요한 구와 면이 69곳 있습니다.

호아방 면 공공행정서비스센터 부센터장인 쩐 반 리엔 씨는 “호아방 면은 농업 중심 지역이며 주민 대부분이 농부이기 때문에 IT 접근성과 온라인 공공 서비스 이용에 제약이 있습니다. 자원봉사팀의 방문은 매우 시의적절합니다 .” 라고 말했습니다.