탄미엔시는 행정 개혁 순위에서 최하위권을 벗어나기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

탄미엔현 행정개혁검사팀이 탄장면 인민위원회에 불시 점검을 실시했습니다.

한계를 직접적으로 살펴보자면

2023년 탄미엔구는 구 단위 행정 개혁 지수에서 최하위를 기록하며 2022년 대비 6단계 하락했습니다. 제도 개혁, 행정 절차 개혁, 공공 재정 개혁, 공무원 제도 개혁 등 여러 구성 지표에서 점수가 하락했으며, 특히 행정 절차 개혁과 공공 재정 개혁 지표는 최하위권에 속했습니다.

위와 같은 결과에는 여러 가지 이유가 있습니다. 2023년 탄미엔(Thanh Mien) 지역에서는 여러 면(commune)급 공무원들이 징계를 받았으며, 그중 일부는 기소되었습니다. 또한, 해당 지역의 세수 징수액이 목표치를 달성하지 못했습니다. 행정 절차에 대한 검토 및 간소화 작업도 미흡했습니다. 일부 면에서는 행정 절차 목록을 전자 정보 포털에 게시하는 작업이 시기적절하지 못했거나 규정을 준수하지 않았습니다.

앞서 언급된 문제점들은 탄미엔 구에서 솔직하게 평가하고 교훈을 얻은 결과입니다. 이러한 문제점들을 신속하게 해결하기 위해, 올해 초부터 행정 개혁 사업의 방향을 제시하는 92건의 문서를 발표했습니다. 구는 산하 기관, 부서 및 지방자치단체에 각각의 문제점에 대한 검토와 책임 소재를 명확히 하도록 요구하고 있습니다. 또한, 각 기관과 지방자치단체는 올해 초부터 행정 개혁 목표를 성공적으로 달성하겠다는 서약을 하고, 행정 개혁 사업 수행에 있어 해결책, 모델, 계획 및 모범 사례를 연구하고 적용해야 합니다.

순위가 하락하고 하위권에 있는 구성 지표와 관련하여, 탄미엔현 인민위원회는 해당 부서의 책임자들에게 문제 해결을 위한 구체적인 방안을 제시해 줄 것을 요청합니다. 또한, 탄미엔현은 산하 기관, 부서 및 면 인민위원회에 행정 절차 처리 간소화 및 소요 시간 단축 방안을 적극적으로 검토, 평가 및 제안하고, 인터넷 연결 시스템을 개선하며, 온라인 행정 절차 접수 및 처리에 필요한 장비와 기기를 확충할 것을 지시합니다.

주민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 공무원의 기강 해이를 방지하기 위해, 탄미엔구는 2024년 핵심 과제로 공무원 관리의 효율성 개선 및 역량 강화, 그리고 업무 수행 능력을 갖춘 일선 공무원 양성팀 구축을 선정했습니다. 탄미엔구는 모든 단위 및 지방 정부가 이 핵심 과제를 성실히 이행하고, 업무의 질을 정기적으로 점검, 모니터링 및 평가할 것을 요구합니다. 각 지방 정부는 직무 수행에 있어 유용한 해결책과 주도적인 노력을 보여준 공무원을 즉시 포상하고, 직무 태만이나 업무 처리 지연에 대해서는 질책 및 평가를 실시해야 합니다.

사람에 집중하기

탄미엔 지구의 원스톱 서비스 센터에 도입된 "대기열 없는 창구" 모델은 사람과 기업의 시간 절약에 도움이 됩니다.

2024년 초, 탄미엔 지구 원스톱 서비스 센터는 행정 절차 처리 속도를 높이기 위해 공무원과 차량을 증원하여 "대기 없는" 모델을 도입했습니다. 이 모델은 시민과 기업의 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 되었으며, 아침 일찍부터 번호표를 받기 위해 줄을 서야 했던 상황은 사라졌습니다.

탄미엔 마을에 사는 응우옌 반 꽝 씨는 토지 등록 절차를 마치고 이렇게 말했습니다. "예전에는 번호표를 받으려고 줄을 서야 했지만, 이제는 공무원들이 직접 신청 절차를 안내해주고, 서류를 확인하고, 문제를 해결해줍니다. 절차가 매우 신속하게 진행되어 이동하고 오래 기다릴 필요가 없어졌습니다."

탄미엔현 인민위원회 사무실 부실장인 부 반 롱 씨에 따르면, 이전에는 토지 및 천연자원 분야 행정처리 창구에 근무하는 공무원이 단 두 명뿐이었는데, 이 분야는 처리해야 할 서류가 매우 많은 분야라고 합니다. 신청 절차에는 다양한 종류의 서류가 필요하기 때문에 신청자 검토 및 안내에 많은 시간이 소요됩니다. 때로는 시민들의 신청 건수가 너무 많아 하루 만에 모두 처리하는 것이 불가능할 정도입니다. 이에 탄미엔(Thanh Mien)구는 2024년 초 '대기 없는 관문(Queue-Free Gateway)' 모델을 도입하여 토지 관련 업무 담당 공무원을 두 명 추가 배치하고 기계 및 장비 사용을 확대했습니다. 그 결과, 토지 관련 신청 건수가 100% 처리되어 시민들이 겪던 긴 대기 시간과 줄서기 현상이 사라졌습니다.

탄미엔 지구의 각 부서와 지역은 사람 중심의 행정 개혁 접근 방식을 통해 처리 시간을 단축하고 시민들이 행정 절차를 접수하고 해결하는 데 할애할 수 있는 시간을 늘리기 위해 다양한 방법을 적극적으로 적용하고 여러 모델을 구현해 왔습니다.

구 단위의 "원스톱" 서비스 센터는 109건의 행정 절차 처리 시간을 50~70% 단축했습니다. 담보 거래 등록, 사업자 등록, 학생 전학 등 필수 절차에 우선순위를 두었습니다. 17개 지자체 "원스톱" 서비스 센터 중 16곳에서 필수 행정 절차에 대해 "대기 없음, 예약 없음"의 신속 처리 시스템을 도입하여 30~60분 이내에 결과를 제공하고 있습니다.

많은 면(commune)에서 행정 절차 개혁의 새로운 모델을 도입했습니다. 예를 들어, 치랑박(Chi Lang Bac) 면은 "일요일 아침 주민 지원" 모델을, 도안퉁(Doan Tung)과 도안켓(Doan Ket) 면은 "화요일에는 서류 작성 금지, 금요일에는 예약 금지" 모델을 시행하고 있습니다. 또한, 모든 구(區) 및 면(commune)급 "원스톱" 서비스 센터에서는 종이 서류 대신 QR 코드 스캔을 통해 행정 절차 처리 품질을 평가하고 있습니다.

탄미엔현 인민위원회 위원장인 응우옌 테 타이(Nguyen The Tai)에 따르면, 앞으로 탄미엔현은 기강과 질서를 더욱 강화하고, 기관 및 부서장의 책임을 행정 개혁과 연계하며, 월별 및 분기별 행정 개혁 성과 점검 및 평가를 강화하고, 행정 기관의 기반 시설과 장비에 투자하여, 성(省) 차원의 행정 개혁 최하위권에서 벗어나겠다는 의지를 다질 것입니다.

올해 초부터 현재까지 탄미엔구는 3만 건 이상의 행정절차 서류를 접수했으며, 이 중 99.94%가 정확하고 기한 내에 처리되었습니다. 디지털화된 서류 접수 건수는 99.98%에 달했고, 디지털화된 서류의 처리 결과 또한 99.98%를 기록했습니다. 온라인으로 접수 및 처리된 서류의 비율은 98.2%를 넘었습니다. 또한, 탄미엔구는 행정 개혁을 위해 기계 및 전송 시스템의 장비와 업그레이드에 약 10억 VND를 투자했습니다. 예산 수입은 3,000억 VND를 넘어 연간 예산 추정치의 70%를 초과했습니다. 탄미엔구에서는 징계 조치를 받은 공무원이 한 명도 없었습니다.

VY QUYET

출처: https://baohaiduong.vn/thanh-mien-lam-gi-de-thoat-vi-tri-cuoi-bang-xep-hang-cai-cach-hanh-chinh-390073.html