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수익 증대, 비즈니스 프로세스 최적화

포춘 비즈니스 인사이트에 따르면, 소매업계의 글로벌 AI 시장 규모는 2024년 93억 6천만 달러에서 2032년 850억 7천만 달러로 연평균 31.8% 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 놀라운 성장에는 여러 요인이 작용하며, 특히 비즈니스 목적의 AI 적용이 핵심 요인 중 하나입니다.

디지털 혁명은 소매업체가 AI를 적용하여 많은 운영 영역을 자동화하고, 직원의 전문 기술을 업그레이드하고, 고객에게 고품질 경험을 제공하도록 장려하며, 이를 통해 기업은 수익을 늘리고 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

AI는 재고 관리, 배송 프로세스, 데이터 분석, 수요 예측, 고객 관리(CSKH) 등의 고급 솔루션을 통해 기업과 고객 모두의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 사용자 데이터는 "보물"과 같으며, AI 알고리즘으로 분석된 후, 데이터는 기업이 고객을 이해하고, 성장 전략을 수립하고, 비즈니스 위험을 최소화하고, 시장 동향을 선도할 기회를 늘리기 위한 심층 평가를 수행할 수 있는 실질적인 증거가 됩니다.

고객은 분류되어 자동으로 적합한 제품/서비스와 프로모션을 추천받고, 필요, 행동, 관심사에 따라 개인화됩니다. 동시에 많은 AI 솔루션은 가상 비서(챗봇 및 음성봇)를 통해 다중 채널, 24시간 연중무휴 고객 관리를 제공할 수 있는 기능을 갖추고 있어 고객에게 흥미롭고 효과적인 쇼핑 여정을 제공하고, 고객 충성도를 높이고 기업에 대한 참여를 유도하여 구매 반품률과 매출 성장을 높입니다.

고객 참여에 새로운 표준을 설정하다

느리고 시대에 뒤떨어진 많은 기존 고객 서비스 방법과 비교했을 때, 언제 어디서나 즉각적으로 응답할 수 있는 AI 가상 비서가 기업이 고객과 상호 작용하는 표준이 되었습니다.

베트남에서는FPT .AI 가상 비서가 여러 채널에 통합되어 신속한 고객 지원을 보장합니다. FPT AI Chat(챗봇)은 Messenger, Zalo, Instagram과 같은 메시징 플랫폼에 통합되어 있으며, FPT AI Engage 가상 비서(보이스봇)는 고객 서비스 교환 시스템에 통합되어 자동으로 수신 전화를 받고, 수천 건의 발신 전화를 동시에 처리하며, 상황에 따라 맞춤형 통화를 지원합니다.

자주 묻는 질문에 답하는 것과 같은 기본적인 업무 외에도 많은 소매업체는 고객 설문 조사, 신제품/서비스에 대한 컨설팅, 배송 일정 알림, 불만 접수와 같은 복잡한 업무를 수행하기 위해 가상 비서를 배치합니다. AI 가상 비서의 뛰어난 장점은 응답의 질에 영향을 주지 않고 대량의 쿼리를 동시에 처리할 수 있는 능력과 기업의 CRM 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 기능입니다.

AI 어시스턴트는 기업이 고객 만족도를 높이고, 운영을 간소화하고, 비용을 절감하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객에게 더 빠르고 직관적이며 개인화된 서비스 경험을 제공합니다.

운영 활동 외에도 고도로 전문화된 인적 자원은 기업의 지속 가능한 발전을 위한 기반입니다. 따라서 많은 소매업체는 직원의 전문 역량 향상, 전문 지식 보완, 학습 및 업무 과정에서 AI 역량을 활용하는 방법 교육, 경력 개발 장려, 개인적 역량 강화를 목표로 인적 자원 교육에 장기적인 투자 전략을 수립하고 있습니다.

FPT Smart Cloud의 GenAI-fist 전략에 따라 FPT GenAI 인공지능 플랫폼을 기반으로 구축된 FPT AI Mentor는 학습자에게 다양한 장점과 유용성을 제공하는 차세대 교육 방식입니다. FPT AI Mentor 솔루션은 다양한 스마트하고 현대적인 기능을 갖추고 있어 시간, 공간, 유연성, 주도성 측면에서 학습 장벽을 해소하는 데 도움이 되며, 관리자가 각 직원의 강점과 약점을 파악하여 직원의 역량에 맞는 교육 과정을 구성하거나 직원의 강점에 따른 인사 계획을 수립할 수 있도록 지원하기 때문에 소매점에서 인기가 높습니다.

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FPT Smart Cloud 대표 Nguyen Tan Hung 씨는 공급망 분야의 AI 응용 프로그램에 대해 공유했습니다. - 호치민시, 2024년 12월 27일

2024년 6월 27일, C-Talk 기업 리더 간 디지털 전환 전략에 대한 고위급 행사에서 FPT Smart Cloud의 남부 AI 사업부장인 응웬 탄 헝은 소매업에 높은 적용성을 갖춘 고급 AI 솔루션에 대해 공유했습니다. 이 솔루션은 실제로 배포되어 베트남의 많은 주요 소매업체의 엄격한 요구 사항을 효과적으로 해결하고 있습니다.

소매업계는 AI의 잠재력을 최대한 활용하고 기업 운영의 여러 단계에서 AI의 힘을 효과적으로 활용하여 시설과 인적 자원을 최적화하고, 현재 상황에도 불구하고 지속 가능한 성장을 위한 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.

빅 다오