99% pelancong Vietnam menggunakan AI: Daripada menyelidik destinasi kepada terjemahan di tempat

Laporan Sentimen AI Global Booking, berdasarkan tinjauan ke atas lebih 37,000 pengguna di 33 pasaran, termasuk Vietnam, menunjukkan gambaran berbilang dimensi pandangan pengguna terhadap AI. Sehubungan itu, 99% pengguna Vietnam teruja dengan AI, 86% sudah biasa dengan teknologi ini dan 99% mahu menggunakan AI dalam rancangan perjalanan masa hadapan.

Walaupun ramai orang menerima potensi AI, ramai individu masih berhati-hati dalam mendekati teknologi ini, menunjukkan bahawa pelaksanaan AI perlu dilakukan secara bertanggungjawab, mengimbangi faedah dan kepercayaan pengguna. Perspektif dan perspektif baharu akan menyumbang kepada membentuk masa depan AI dalam sektor pelancongan serta banyak sektor lain di Vietnam.

Bagaimanakah pengembara menerima AI?

Penyelidikan terbaharu oleh salah satu platform pelancongan dalam talian terbesar mengkategorikan pengguna ke dalam kumpulan berbeza berdasarkan cara mereka menerima AI: Hampir separuh (47%) pengembara Vietnam adalah Penggemar AI , yang ingin tahu dan berminat dengan apa yang boleh dilakukan oleh AI, manakala 28% adalah Penyokong AI, yang percaya dengan faedah AI dan menyokong penggunaan teknologi ini yang bertanggungjawab.

Keyakinan ini berpunca daripada kepercayaan bahawa AI akan menjadikan hidup lebih mudah (83%), menjimatkan masa dan usaha (61%), mengembangkan peluang pembelajaran (55%) dan meningkatkan produktiviti kerja (53%).

Walau bagaimanapun, keghairahan ini juga disertai dengan tempahan dan berhati-hati. Walaupun 99% pelancong Vietnam yang ditinjau mengatakan mereka berminat dengan AI, 91% menyatakan sekurang-kurangnya satu kebimbangan tentang akibat jangka panjang teknologi ini.

Pelancong Vietnam mempunyai sikap optimis yang berpunca daripada kepercayaan bahawa AI akan menjadikan hidup lebih mudah. (Foto ilustrasi: CTV/Vietnam+)

Hampir 4% daripada responden tinjauan mengenal pasti diri mereka sebagai AI Cautious, yang berhati-hati dengan pembangunan atau penggunaan AI. 2% mengenal pasti diri mereka sebagai AI Skeptics, dan 6% mendefinisikan diri mereka sebagai AI Detractors , menunjukkan bahawa sebahagian besar responden tidak bersedia untuk menerima penggunaan AI.

“AI Generatif ialah salah satu anjakan teknologi paling penting pada zaman kita, membentuk semula cara pengguna berinteraksi dengan dunia di sekeliling mereka,” kata Ketua Pegawai Perniagaan Booking.com James Waters. "Apabila ia matang, ia bukan sahaja akan mengubah cara syarikat menjangka dan memenuhi keperluan pelanggan yang berkembang, tetapi juga meningkatkan jangkaan untuk setiap pengalaman."

"Walau bagaimanapun, semasa kami melangkah ke fasa seterusnya evolusi kami, tanggungjawab kami melangkaui teknologi. Membina kepercayaan, memastikan ketelusan dan mengutamakan keselamatan akan menjadi kunci kepada perjalanan kami dengan pengembara dan seluruh industri pelancongan ke masa hadapan," tegas Encik James Waters.

Bolehkah AI menjadikan pengalaman perjalanan lebih baik?

Hasil tinjauan menunjukkan bahawa AI menjadi bahagian penting dalam kehidupan harian pelancong Vietnam, dengan 99% menggunakan enjin carian bersepadu AI, 92% menggunakan pengesyoran kandungan berasaskan AI pada platform dalam talian dan 95% berinteraksi dengan alatan AI generatif.

Walau bagaimanapun, kekurangan elemen manusia menjadikan ramai pengguna ragu-ragu, dengan 27% mengatakan bahawa AI tidak mempunyai pemperibadian. Walaupun mempercayai teknologi ini, kebanyakan pengguna masih cenderung untuk menyemak semula maklumat yang disediakan oleh AI: 41% berkata mereka sentiasa menyemak semula maklumat dan 38% kadangkala menyemak. Hanya 11% pengguna Vietnam berkata mereka mempercayai AI sepenuhnya.

Bolehkah AI membantu membawa lebih banyak pengalaman perjalanan yang menarik? (Foto ilustrasi: CTV/Vietnam+)

Keraguan ini mewujudkan sempadan yang jelas, kerana majoriti rakyat Vietnam tidak bersedia untuk menyerahkan semua kuasa membuat keputusan kepada AI. Hanya 22% selesa dengan AI membuat keputusan sendiri, manakala 21% masih teragak-agak, dan 1% mengatakan mereka sangat tidak selesa dengan ini, enggan mempercayai AI apabila keputusan tidak mendapat kelulusan manusia.

Potensi terbesar AI hari ini terletak pada meletakkan teknologi ini sebagai alat sokongan, membantu meningkatkan pertimbangan dan penilaian dan bukannya menggantikan penilaian manusia sepenuhnya.

Jelas sekali bahawa AI dengan cepat menjadi bahagian teras pengalaman perjalanan, dengan 58% pengembara Vietnam menjangkakan perancangan perjalanan automatik menjadi lebih biasa dalam masa terdekat. Pengembara di Vietnam semakin mempercayai alatan yang didayakan AI dan terbuka untuk menerima pakai teknologi ini untuk pengalaman perjalanan yang lebih baik.

Sehubungan itu, majoriti (88%) pengembara telah menggunakan AI pada beberapa peringkat perjalanan mereka, dan hampir semua (99%) telah menggunakan AI untuk merancang atau menempah perkhidmatan, malah semasa dalam perjalanan.

Pelancong Vietnam menggunakan AI walaupun semasa dalam perjalanan. (Foto ilustrasi: CTV/Vietnam+)

Apabila merancang perjalanan, pengembara Vietnam sering menggunakan AI untuk mempelajari tentang destinasi dan masa terbaik untuk melawatnya (48%), meneroka pengalaman tempatan atau aktiviti budaya dan tradisional (42%) dan mencari cadangan restoran (41%).

Pembantu AI muncul sebagai sumber maklumat yang dipercayai untuk perancangan (45%) dan dianggap lebih boleh dipercayai daripada maklumat yang dikongsi oleh rakan sekerja (25%) atau pemberi pengaruh (21%).

Semasa melancong, pelancong Vietnam sering menggunakan alatan AI untuk terjemahan (56%), cadangan untuk aktiviti di destinasi (51%), mencari arah dan pengangkutan di tempat yang tidak dikenali (51%) dan mencari cadangan restoran (44%). Pulang ke rumah selepas perjalanan, 46% pengguna menggunakan AI untuk keperluan penyuntingan foto.

Selain menjadikan perjalanan lebih mudah dan cekap, AI juga dijangka menyumbang kepada mewujudkan impak positif kepada masyarakat – ini juga merupakan faedah AI yang telah diiktiraf oleh 80% pengembara Vietnam. Majoriti pengguna (79%) menghargai cadangan AI yang membantu mereka mengelakkan destinasi yang sesak atau waktu sibuk. Pengembara Vietnam juga semakin bimbang tentang kesan perjalanan mereka terhadap komuniti setempat, dengan 76% mahu AI mengutamakan memperkenalkan pengalaman yang memberi kesan positif pada kawasan tempatan yang mereka lawati./.