AI akan menjadi rakan sekerja jurujual dalam dekad akan datang.

VTV.vn - AI kini dilihat bukan lagi sekadar alat, tetapi rakan sekerja yang bekerja bersama kakitangan jualan untuk mencari emosi dan kepercayaan dalam setiap transaksi.

Pada hari pembukaan VSMCamp & CSMOSummit 2025, para pakar telah mengulas dan membincangkan bagaimana kecerdasan buatan (AI) secara beransur-ansur menjadi "rakan sekerja" pasukan jualan, bukan sekadar alat sokongan. Seiring dengan ledakan data dan pengalaman yang diperibadikan, masa depan industri jualan sedang membuka tempoh sinergi antara "kecerdasan buatan" dan "kecerdasan emosi".

AI – rakan sepasukan jurujual

Dalam pembentangannya "Quantum Leap in Business in the Next Decade," Encik Nguyen Tran Quang, Ketua Pegawai Eksekutif FutureOne Consulting, memetik data daripada tinjauan Garner yang menunjukkan bahawa 80% transaksi B2B global akan berlaku dalam talian menjelang 2025, dan 69% pembeli membuat keputusan sebelum bertemu dengan wakil jualan. Menurutnya, peraturan jualan sedang dibentuk semula sepenuhnya oleh AI – teknologi yang kini bukan sahaja menyokong tetapi juga mengiringi manusia pada tiga peringkat: sokongan tambahan, membantu jualan dan automasi lengkap.

Encik Nguyen Tran Quang berkongsi pendapatnya di acara tersebut. Foto: Jawatankuasa Penganjur

Walaupun sebelum ini AI hanya menawarkan cadangan produk atau menganalisis data pelanggan, ia kini boleh menjadi "rakan kongsi strategik", menangkap tingkah laku, memahami psikologi dan memperibadikan setiap interaksi. "Jurujual masa depan tidak akan bekerja sendirian. Mereka akan bekerja selari dengan AI, bergantung pada data untuk bertindak lebih pantas, lebih tepat dan lebih emosional," kata Encik Quang.

Menambah perbincangan, Encik Le Hong Quang, Pengarah Besar MISA , mengembangkan konsep ini melalui pembentangannya "Ejen Jualan AI – Jurujual Yang Tidak Pernah Tidur". Beliau menyatakan bahawa generasi AI semasa bukan lagi sekadar chatbot mudah, tetapi sebaliknya "pekerja digital" (ejen AI) yang mampu mengendalikan keseluruhan proses jualan, daripada membuat tawaran, memberi nasihat, menyebut harga, hinggalah kepada invois dan perkhidmatan selepas jualan.

Khususnya, apabila digabungkan dengan teknologi Digital Twin, setiap pekerja boleh memiliki "klon digital" diri mereka sendiri – sistem AI yang belajar daripada gaya, bahasa dan kemahiran komunikasi orang sebenar. Encik Le Hong Quang percaya bahawa AI tidak menggantikan manusia tetapi membebaskan mereka untuk menumpukan pada kreativiti dan interaksi emosi, dan menegaskan bahawa masa depan jualan adalah sinergi antara kecerdasan buatan dan kecerdasan emosi.

Orang dan emosi kekal di tengah-tengah.

Kebanyakan penceramah di acara tersebut bersetuju bahawa AI akan menjadi alat yang sangat diperlukan untuk industri jualan dan pemasaran dalam dekad akan datang, tetapi juga berpendapat bahawa pengalaman peribadi dan emosi pelanggan akan memainkan peranan yang dominan. Encik Le Quoc Vinh, pengerusi Le Bron, menyatakan bahawa pemasaran moden sedang memasuki fasa "kuantisasi" – di mana aktiviti komunikasi, jualan dan pengalaman pelanggan tidak lagi linear, tetapi tidak linear, berbilang dimensi dan sangat diperibadikan, meletakkan emosi dan nilai-nilai kemanusiaan di tengah-tengahnya.

"Era kuantum kepercayaan adalah di mana setiap saat empati dapat mengubah hubungan antara jenama dan pelanggannya. Sudah tiba masanya untuk perniagaan bukan sahaja menjual produk, tetapi juga membina minat pelanggan terhadap misi jenama," tambah Encik Vinh.

Persidangan Jualan & Pemasaran Kebangsaan Vietnam ke-9 (VSMCamp) dan Sidang Kemuncak Ketua Pegawai Jualan & Pemasaran (CSMOSummit) telah menghimpunkan lebih 1,000 pakar dan 60 penceramah dalam bidang pemasaran, teknologi, komunikasi dan data. Tema acara ini ialah "Kuantum Jualan: Teknologi, Manusia dan Pengalaman Peribadi," yang memberi tumpuan kepada bagaimana perniagaan boleh memanfaatkan AI untuk mentakrifkan semula operasi jualan dan membina kepercayaan jenama.

Dalam lebih 40 perbincangan, penceramah berhujah bahawa tiga tonggak jualan dalam era AI ialah teknologi, pengalaman dan kepercayaan. AI dilihat sebagai "rakan kongsi strategik" jika perniagaan tahu cara meletakkan orang ramai di tengah-tengah transformasi digital.

"Masa depan bukan lagi perlumbaan peralatan, tetapi perlumbaan berganti-ganti antara manusia dan mesin," ulas Nam Nguyen, Ketua Pegawai Eksekutif Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 merupakan acara yang memberikan gambaran keseluruhan komprehensif tentang industri jualan dan pemasaran dalam era AI, di samping memberi inspirasi kepada inovasi dan kerjasama antara perniagaan Vietnam. Daripada "pekerja digital" yang tidak dapat tidur hinggalah "avatar AI" KIDO, daripada persoalan tentang kepercayaan hinggalah perjalanan transformasi budaya korporat, semuanya menggariskan masa depan di mana AI dan manusia bekerja bersebelahan – berkongsi bukan sahaja data, tetapi juga emosi dan misi.

Sumber: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm