AI akan menjadi rakan sekerja jurujual dalam dekad akan datang

VTV.vn - AI dianggap bukan lagi alat, tetapi rakan sekerja yang bekerja dengan kakitangan jualan untuk mencari emosi dan kepercayaan dalam setiap transaksi.

Pada hari pembukaan VSMCamp & CSMOSummit 2025, pakar mengulas dan membincangkan bagaimana kecerdasan buatan (AI) secara beransur-ansur menjadi "rakan sekerja" pasukan jualan, bukannya hanya alat sokongan. Seiring dengan ledakan data dan pengalaman yang diperibadikan, masa depan industri jualan membuka tempoh sinergi antara "kecerdasan buatan" dan "kecerdasan emosi".

AI – rakan sepasukan orang jualan

Dalam sesi pembentangan "Quantum Leap in Business in the Next Decade", Encik Nguyen Tran Quang, Ketua Pegawai Eksekutif FutureOne Consulting, memetik nombor daripada tinjauan Garner yang menunjukkan bahawa 80% daripada urus niaga B2B global akan berlaku dalam talian pada 2025, dan 69% daripada pembeli akan membuat keputusan sebelum bertemu dengan jurujual. Menurutnya, peraturan jualan sedang dibentuk semula sepenuhnya oleh AI - teknologi yang kini bukan sahaja menyokong tetapi turut mengiringi manusia pada tiga peringkat: sokongan tambahan, jualan membantu dan automasi penuh.

Encik Nguyen Tran Quang berkongsi di acara itu. Foto: AJK Pengelola

Jika AI sebelum ini hanya berhenti mencadangkan produk atau menganalisis data pelanggan, kini ia boleh menjadi "rakan sepasukan strategik" yang menangkap tingkah laku, memahami psikologi dan memperibadikan setiap interaksi. "Jurujual masa depan tidak akan bekerja sendirian. Mereka akan bekerja selari dengan AI, bergantung pada data untuk bertindak lebih pantas, lebih tepat dan lebih emosi," kata Encik Quang.

Menambah pandangan beliau, Encik Le Hong Quang, Pengarah Besar MISA , mengembangkan konsep ini melalui perbincangan "Agen Jualan AI - Kakitangan jualan yang tidak pernah tidur". Beliau berkata bahawa generasi semasa AI bukan lagi chatbot mudah, tetapi "pekerja digital" (ejen AI) yang mampu mengambil keseluruhan proses jualan, daripada menawarkan, berunding, membuat sebut harga hingga mengeluarkan invois dan penjagaan selepas jualan.

Khususnya, apabila digabungkan dengan teknologi Digital Twin, setiap pekerja boleh memiliki "salinan digital" mereka sendiri - sistem AI yang belajar daripada gaya, bahasa dan kemahiran komunikasi orang sebenar. Encik Le Hong Quang berkata bahawa AI tidak menggantikan manusia tetapi membebaskan manusia untuk menumpukan pada kreativiti dan interaksi emosi dan menegaskan bahawa masa depan jualan adalah sinergi antara kecerdasan buatan dan kecerdasan emosi.

Orang dan emosi masih di tengah-tengah

Kebanyakan penceramah pada acara itu berkata bahawa AI akan menjadi alat yang sangat diperlukan untuk industri jualan dan pemasaran dalam dekad akan datang, tetapi juga mengatakan bahawa pengalaman peribadi dan emosi pelanggan juga akan memainkan peranan yang dominan. Encik Le Quoc Vinh, Pengerusi Le Bron, berkata bahawa pemasaran moden sedang memasuki fasa "kuantisasi" - di mana aktiviti komunikasi, jualan dan pengalaman tidak lagi linear, tetapi tidak linear, multidimensi dan sangat diperibadikan, dengan emosi dan nilai kemanusiaan di tengah-tengah.

"Zaman kuantum kepercayaan adalah di mana setiap detik empati boleh mengubah hubungan antara jenama dan pelanggannya. Sudah tiba masanya untuk perniagaan bukan sahaja menjual produk, tetapi juga membina semangat pelanggan untuk misi yang dikejar oleh jenama itu," tambah En. Vinh.

Kongres Jualan & Pemasaran Vietnam ke-9 (VSMCamp) dan Sidang Kemuncak Pengarah Jualan & Pemasaran ke-9 (CSMOSummit) mengumpulkan lebih 1,000 pakar dan 60 penceramah dalam bidang pemasaran, teknologi, media dan data. Tema acara itu ialah "Kuantum Jualan: Teknologi, Orang dan Pengalaman Peribadi", memfokuskan pada cara perniagaan memanfaatkan AI untuk mentakrifkan semula jualan dan membina kepercayaan jenama.

Dalam lebih daripada 40 perbincangan, penceramah berkata bahawa tiga tonggak jualan dalam era AI termasuk teknologi - pengalaman - kepercayaan. AI dianggap sebagai "rakan sekerja strategik" jika perniagaan tahu cara meletakkan orang ramai di tengah-tengah transformasi digital.

"Masa depan bukan lagi perlumbaan alatan, tetapi perlumbaan berganti-ganti antara manusia dan mesin." Encik Nam Nguyen, Ketua Pegawai Eksekutif Opla CRM mengulas.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 ialah acara yang memberikan pemandangan panoramik industri jualan & pemasaran dalam era AI, di samping memberi inspirasi kepada semangat inovasi dan kerjasama dalam kalangan perniagaan Vietnam. Daripada "pekerja digital" yang tidak pernah tidur sehinggalah kepada "avatar AI" KIDO, daripada soal kepercayaan kepada perjalanan mengubah budaya korporat, semuanya menggariskan masa depan di mana AI dan manusia bekerjasama - berkongsi bukan sahaja data, tetapi juga emosi dan misi.

Sumber: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm