Melindungi hak pengguna dalam ekonomi digital.

Ekonomi digital menawarkan banyak kemudahan, tetapi ia juga mewujudkan risiko yang tidak dimiliki oleh pasaran tradisional. Perubahan ini memaksa pengawal selia, perniagaan dan pengguna untuk menyesuaikan diri.

Trend membeli-belah dalam talian yang semakin meningkat mendedahkan pengguna kepada risiko baharu (Imej ilustrasi).

Risiko baharu

Semasa melayari Facebook, Cik Nguyen Thi Oanh dari komune Truong Tan ( Hai Phong ) ternampak iklan periuk pelbagai fungsi dengan pelbagai petak. Petak bawah adalah untuk memasak nasi, petak tengah untuk sup, dan petak atas boleh digunakan untuk mengukus atau merebus sayur-sayuran. Kerana mendapati ia mudah, Cik Oanh memutuskan untuk membelanjakan hampir 900,000 VND untuk membeli periuk pelbagai fungsi ini untuk dibawa ke tempat kerja untuk makan tengah hari. “Semasa saya menggunakannya, saya dapati produknya tidak seperti yang diiklankan. Nasi yang dimasak di petak bawah sudah masak, tetapi sup kentang masih belum masak sepenuhnya. Mengukus sayur-sayuran mengambil masa yang sangat lama. Selepas hanya seminggu digunakan, palamnya rosak, dan saya terpaksa membuangnya,” kata Cik Oanh dengan kecewa.

Bukan sahaja kes Cik Oanh; ramai pengguna hari ini cenderung kepada membeli-belah dalam talian. Jika sebelum ini pembeli boleh memeriksa barangan secara fizikal, kini ramai yang membeli barangan berdasarkan imej dan video yang diiklankan dalam talian dan membuat pesanan. Dalam banyak kes, pembeli tidak tahu siapa penjualnya, dan oleh itu terpaksa menerima akibatnya apabila mereka secara tidak sedar membeli barangan tiruan, palsu atau berkualiti rendah.

Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan baru sahaja mengeluarkan amaran tentang penipuan biasa di platform e-dagang. Antara taktik yang kerap diperhatikan termasuk: menyamar sebagai antara muka yang serupa dengan platform e-dagang utama seperti Shopee, Lazada dan Tiki untuk mencuri maklumat; meminta pembeli memindahkan wang deposit dan kemudian menyalahgunakannya; menyamar sebagai kenalan, selebriti atau perniagaan untuk mendapatkan pelaburan atau jualan; memikat orang ramai untuk menyertai tugasan maya atau skim "pembiayaan - penerimaan komisen", selepas itu sistem akan hilang; menghantar mesej dan e-mel palsu yang mengumumkan kemenangan hadiah dan meminta kod OTP atau maklumat akaun...

Pada persidangan latihan baru-baru ini mengenai peningkatan keberkesanan pengurusan negeri dalam perlindungan pengguna di bandar ini, Encik Doan Quang Dong (Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) memaklumkan bahawa musim membeli-belah akhir tahun adalah tempoh apabila jenayah siber paling aktif. Kaedahnya bukan sahaja canggih tetapi juga sentiasa berubah.

Penipuan yang melibatkan penyamaran jenama utama, menyamar sebagai pekerja platform e-dagang, melancarkan promosi "jualan mengejutkan - pulangan tunai maya", dan memperdaya orang ramai untuk membayar melalui e-dompet semakin kerap muncul. Sesetengah kes malah menggunakan teknologi pengecaman wajah deepfake untuk mendapatkan kepercayaan. "Penipuan ini selalunya bermula dengan tindakan yang sangat kecil. Satu klik, kod QR, atau panggilan video yang nampaknya biasa, tetapi hanya beberapa saat tanpa perhatian boleh menyebabkan kehilangan data peribadi, kawalan akaun media sosial, atau semua kewangan seseorang," Encik Dong memberi amaran.

Perubahan dalam tingkah laku pengguna dalam ekonomi digital bermakna risiko bukan sahaja terletak pada kualiti produk tetapi juga pada potensi kebocoran maklumat peribadi. Satu klik pada pautan yang mencurigakan boleh menyebabkan kecurian kata laluan, pelanggaran kod OTP, rampasan akaun bank atau penyamaran untuk pinjaman. Ini merupakan perbezaan yang ketara dalam konteks baharu, di mana risiko melangkaui sekadar membuat pesanan.

Dalam tempoh akan datang, pasukan pengurusan pasaran akan memperkukuh pengurusan perniagaan yang beroperasi di platform digital.

Tukar kaedah kawalan.

Menurut Jabatan Perindustrian dan Perdagangan, hasil e-dagang di bandar ini kini menyumbang 16-18% daripada jumlah jualan runcit, lebih tinggi daripada purata negara (12%), dengan kadar pertumbuhan purata 23-25% setahun. Indeks e-dagang Hai Phong pada tahun 2025 diunjurkan berada di kedudukan ke-5 di seluruh negara, menunjukkan penggunaan yang kukuh pada platform membeli-belah dalam talian.

Encik Bui The Hung, Timbalan Ketua Jabatan Pengurusan Pasaran Bandar, mengulas: "Perkembangan e-dagang telah membawa kepada perubahan dalam tingkah laku penipuan. Jika kita hanya menggunakan kaedah pemeriksaan lama, kita akan mendapati ia sukar untuk mengikutinya. Pelanggaran kini berlaku bukan di kedai fizikal tetapi pada akaun maya dan dalam iklan yang sentiasa disiarkan di platform media sosial."

Dalam tempoh akan datang, Jabatan Pengurusan Pasaran Bandar, bersama-sama dengan pasukan fungsian bandar yang lain, akan memberi tumpuan kepada peningkatan keberkesanan pemeriksaan dan pengendalian penyeludupan, penipuan perdagangan, serta pengeluaran dan perdagangan barangan tiruan, terutamanya dalam persekitaran dalam talian.

Sub-Jabatan sentiasa memantau dan menyemak aktiviti kedai dalam talian di Facebook dan sesi jualan strim langsung untuk mengesan tanda-tanda pelanggaran dengan segera. Senarai organisasi dan individu yang dikenakan hukuman dihebahkan secara meluas di media untuk meningkatkan pencegahan dan menggalakkan ketelusan dalam perniagaan digital. Pada masa yang sama, ia bekerjasama rapat dengan Polis, Kastam dan pihak berkuasa Cukai untuk mengesan dan mengendalikan sebarang isu yang timbul dengan segera.

Unit ini juga menganjurkan kursus latihan intensif untuk membantu pegawai menguasai kemahiran mengenal pasti dan mengendalikan pelanggaran di ruang siber. Pada masa yang sama, penyebaran maklumat undang-undang terus dipergiatkan, bertujuan untuk meningkatkan kesedaran tentang pematuhan peraturan dalam kalangan perniagaan dan individu dalam talian.

Sub-Jabatan ini menggalakkan rakyat untuk mengambil bahagian secara proaktif dalam mengesan dan melaporkan barangan tiruan, menyumbang kepada perlindungan hak harta intelek dan mewujudkan persekitaran e-dagang yang selamat dan sihat.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan baru sahaja meluluskan "Pelan Pembangunan Aktiviti Perlindungan Hak Pengguna dalam tempoh 2026-2030". Ciri baharu yang penting ialah promosi transformasi digital dan transformasi hijau; secara beransur-ansur membina pangkalan data kebangsaan yang disambungkan ke talian hotline 1800.6838, menggunakan AI, Data Raya, dsb., untuk menerima, mengklasifikasikan, memberikan amaran awal tentang risiko dan mengautomasikan pemprosesan aduan.

BAO ANH

Sumber: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html