Apakah yang diperlukan oleh perniagaan pos daripada AI dan keselamatan?

Pasaran penghantaran ekspres sangat kompetitif.

Pada bulan Mac, sebuah syarikat pos milik negara mengumumkan akan menghentikan semua perkhidmatan penghantaran mel menjelang akhir 2025, memetik penurunan 90% dalam jumlah mel sejak permulaan abad ini. Negara lain melaporkan bahawa volum mel pada 2022/23 adalah separuh daripada 2011/12, turun daripada 14 bilion kepada tujuh bilion. Banyak negara lain mengalami penutupan pejabat pos, kenaikan harga setem dan perkhidmatan pos yang lebih sedikit setiap hari dan setiap minggu.

Percambahan e-mel, mesej teks, aplikasi pemesejan, bil elektronik dan resit telah membawa kepada apa yang ramai pakar panggil "penurunan struktur" dalam jumlah mel kertas yang dihantar.

Ini berlaku di seluruh rantau tetapi berbeza dengan pertumbuhan kukuh dalam perkhidmatan penghantaran bungkusan domestik dan antarabangsa - trend yang didorong oleh wabak dan ledakan dalam e-dagang, yang telah menyaksikan peningkatan bilangan kurier bersaing yang menawarkan perkhidmatan fleksibel kepada isi rumah, kedai dan loker penghantaran, dengan pelbagai pilihan penghantaran.

Perniagaan sentiasa berada di bawah "tekanan" untuk mengembangkan laluan penghantaran dan meningkatkan titik penghantaran.

Pertumbuhan pesat perkhidmatan penghantaran bungkusan dan pos memerlukan peningkatan berterusan dalam sumber manusia logistik - daripada kakitangan gudang kepada pemandu penghantaran - untuk memenuhi keperluan memperluaskan laluan penghantaran, meningkatkan titik penghantaran baharu serta jangkaan pelanggan yang semakin meningkat untuk kelajuan perkhidmatan.

Apabila semakin banyak perniagaan memasuki pasaran penghantaran, persaingan untuk menarik pekerja barisan hadapan semakin sengit berbanding sebelum ini. Ini mewujudkan keperluan mendesak untuk program latihan berkualiti tinggi, pelaksanaan pantas, mesra pelajar yang membantu pekerja mencapai produktiviti yang diperlukan dengan cepat.

Bersedia untuk AI

Di sinilah kecerdasan buatan (AI) boleh memainkan peranan sokongan yang kuat. Dengan mengambil peranan sebagai pembantu dalam kerja harian tenaga kerja pos dan logistik, AI boleh memberikan pekerja baharu maklumat yang diperlukan dengan cepat, seperti prosedur operasi standard, dasar sumber manusia, laluan penghantaran optimum atau kemas kini tempat penghantaran. Pada masa yang sama, AI juga menyokong kakitangan barisan hadapan dalam menjejaki senarai kerja, membantu meningkatkan kecekapan dan ketepatan dalam operasi.

Di Vietnam, industri pergudangan dan logistik juga pantas mengguna pakai teknologi termaju untuk meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan kos di tengah-tengah peningkatan permintaan daripada e-dagang dan perdagangan global.

Dengan pertumbuhan e-dagang, globalisasi rantaian bekalan, dan jangkaan pelanggan untuk penghantaran yang lebih pantas, perniagaan mengguna pakai pelbagai penyelesaian pergudangan pintar untuk mengoptimumkan pengurusan inventori, mengurangkan kos operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Teknologi Industri 4.0 seperti IoT, AI, penglihatan mesin dan data besar juga diterima pakai secara meluas, membantu meramalkan permintaan dengan lebih tepat, memantau aset dalam masa nyata dan mengoptimumkan pelan lantai.

Mengintegrasikan AI ke dalam penghantaran bungkusan barisan hadapan boleh menjadi bahagian penting dalam strategi pertumbuhan perniagaan. AI mengurangkan masa dan kos latihan, sambil meningkatkan nilai operasi dengan membantu pekerja baharu bangun dengan pantas dan berprestasi lebih baik. Ini membolehkan perniagaan mengoptimumkan kos manakala pekerja mempunyai lebih banyak masa untuk melayani pelanggan dan menyelesaikan lebih banyak tugas. AI juga memudahkan tugas manual, memberikan pengalaman kerja yang lebih positif untuk pekerja barisan hadapan. Ini bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga meningkatkan pengekalan pekerja, sambil meminimumkan kos pengambilan dan latihan pekerja baharu.

Tetapi persoalannya, di manakah AI harus diintegrasikan untuk menjadikannya mudah diakses tanpa mengganggu operasi harian? Jawapannya terletak pada alatan yang selalu digunakan oleh pekerja gudang dan logistik – peranti pegang tangan dan boleh pakai. Mengintegrasikan model AI secara langsung pada peranti menghapuskan keperluan untuk memindahkan data ke awan, dengan itu meningkatkan keselamatan dan mengurangkan kependaman kerana pemprosesan dilakukan sepenuhnya di premis.

Peranti ini perlu dilengkapi dengan set cip yang mampu memproses AI, jadi berhati-hati harus diambil semasa membeli peranti murah, atau melaksanakan dasar "bawa peranti anda sendiri" (BYOD), terutamanya untuk kontraktor dan pekerja sementara.

Cik Tran Thi Bao Tran - Pengarah Negara Vietnam, Zebra Technologies.

Peranti sedia AI perlu dilengkapi dengan set cip terkini dan mempunyai seni bina perisian yang betul. Ini adalah peranti yang direka untuk pengendalian mel dan persekitaran penghantaran, bukan hanya telefon mudah alih biasa. Mereka mesti boleh diurus, dilindungi, diservis dan ditingkatkan secara kolektif oleh pasukan teknologi IT atau operasi, dan menyediakan pekerja barisan hadapan dengan visi komputer, AI suara dan aplikasi AI agen.

Isu keselamatan

Untuk penyelesaian ini, hanya mengira kos setiap peranti atau armada tidak mencukupi. Pendekatan jangka panjang yang strategik memerlukan organisasi untuk menahan godaan untuk membeli penyelesaian yang paling murah atau memerlukan pekerja menggunakan telefon peribadi.

Pemimpin IT atau operasi perlu memberi tumpuan kepada nilai jangka panjang. Kos kehilangan jam kerja, kemasukan dan latihan pekerja yang perlahan, laluan penghantaran yang perlahan, pemilihan laluan yang tidak optimum, dan risiko data dan keselamatan perlu dipertimbangkan sebagai pemacu untuk pelaburan dan alatan yang sesuai.

Perlindungan data dan privasi adalah keutamaan di seluruh organisasi logistik dan pos. Langkah dan dasar keselamatan perlu ada untuk melindungi data yang disimpan dalam sistem ERP dan CRM berpusat, di cawangan tempatan, dan pada peranti kurier barisan hadapan dalam perjalanan ke rumah atau loker pelanggan.

Dan pemandu dan kurier yang berisiko, kerana syarikat masih mempunyai dasar yang membenarkan mereka menggunakan telefon peribadi yang tidak memberikan tahap keselamatan yang sesuai untuk data dan perisian berkaitan kerja. Langkah untuk memastikan peranti selamat termasuk memastikan perisian dikemas kini, menggunakan apl yang diluluskan, menjamin Wi-Fi dan mengurus peranti IT. Melindungi data pelanggan adalah yang terpenting. Penggodam, perisian tebusan dan kebocoran data di web gelap boleh merosakkan kepercayaan pelanggan dan menyebabkan kerugian hasil perniagaan.

Menjimatkan wang dengan membeli peranti termurah di pasaran boleh menyebabkan kerosakan yang lebih besar pada perkakasan dan reputasi apabila peranti ini sendiri mempunyai kelemahan keselamatan dan kekurangan cipset berkeupayaan AI. Dengan pekerja sementara dan kontrak, apabila mereka meninggalkan syarikat, mereka juga membawa telefon peribadi mereka bersama mereka, berpotensi dengan jumlah data pelanggan yang besar, meningkatkan risiko.

Syarikat logistik dan petak mahu pekerja barisan hadapan yang mempunyai hubungan yang lebih baik, termasuk keupayaan untuk memantau dan mengawal kemudahan, petak, laluan, dan tempat penerimaan dan loker. Kerja ini perlu dilakukan dengan selamat, kerana pekerja barisan hadapan adalah mereka yang mencipta, membaca dan mengendalikan data syarikat dan merupakan wajah syarikat. Untuk membantu organisasi bersedia untuk masa depan, IT dan pasukan teknologi operasi perlu melabur dalam AI dengan ciri keselamatan.

Tran Thi Bao Tran - Pengarah Negara Vietnam, Zebra Technologies

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393

Komen (0)