Perniagaan 'mengambil peluru' kerana menyalahgunakan AI

Duolingo menerima maklum balas negatif untuk model AI-first baharunya. Foto: Unsplash .

Sejak dilancarkan hampir 3 tahun yang lalu, ChatGPT telah mencipta demam AI dan menggalakkan perniagaan untuk menyepadukan teknologi ini ke dalam produk dan perkhidmatan mereka. Banyak syarikat percaya bahawa AI telah membantu mereka mengoptimumkan kos, meningkatkan kecekapan, malah mengubah sepenuhnya aliran kerja mereka.

Walau bagaimanapun, penggunaan kecerdasan buatan agak sensitif, jika tidak dilakukan dengan betul, ia boleh menyebabkan kerosakan besar kepada reputasi. Banyak perniagaan yang berpengaruh telah menerima kritikan daripada pendapat umum kerana menyalahgunakan AI tanpa kawalan. Ini menunjukkan bahawa pandangan pengguna terhadap etika semakin keras.

Apabila integrasi AI menjadi bumerang

Lebih seminggu yang lalu, aplikasi pembelajaran bahasa yang popular di seluruh dunia Duolingo menghapuskan semua kandungan media sosialnya, menggantikan watak biasa dengan burung hantu yang memberontak, memakai hoodie, bermata tiga. Menjelang 26 Mei, jenama itu telah memulihkan siaran asal.

Langkah itu dibuat selepas syarikat itu mengumumkan ia akan beralih kepada model "AI-first" dalam jawatan LinkedIn pada bulan April. Siaran itu termasuk tangkapan skrin e-mel seluruh syarikat daripada Ketua Pegawai Eksekutif Luis von Ahn, membandingkan peralihan kepada peralihan desktop-ke-mudah alih pada tahun 2012.

Walau bagaimanapun, tidak semua orang teruja. Sesetengah pengguna telah mengkritik syarikat kerana memilih kuantiti berbanding kualiti. Di peringkat global, perbincangan mengenai isu itu mempunyai nisbah sentimen sebanyak 24.5% positif kepada 41.1% negatif, menurut firma analisis media CARMA.

Pendapat juga dibahagikan dalam industri permainan, di mana integrasi AI hampir dinormalisasi. Dalam kemas kini terbaru kepada Fortnite, Epic Games, syarikat yang memiliki permainan itu, menguji watak Darth Vader yang dikawal AI sepenuhnya yang berinteraksi dengan pemain lain dalam perbualan.

Darth Vader menggunakan bahasa yang menyinggung perasaan pemain lain dalam Fortnite. Foto: Lagi SypherPK/YouTube.

Matlamatnya adalah untuk menjadikan watak permainan lebih bijak dan realistik. Bagaimanapun, Darth Vader, yang diilhamkan oleh watak Star Wars, mula bercakap perkara pelik atau menyumpah, malah menghina pemain lain. Ini menunjukkan bahawa watak AI berada di luar kawalan Epic, dan syarikat itu perlu segera menambal pepijat itu.

Contoh lain ialah Toei Animation, studio animasi terkenal di sebalik One Piece, merancang untuk mengintegrasikan AI ke dalam pengeluaran. Laporan oleh Screenrant mencadangkan bahawa kecerdasan buatan akan terlibat dalam lakaran awal, pewarnaan, penciptaan latar belakang dan animasi watak.

Hasrat ini serta-merta mendapat tentangan daripada komuniti peminat yang mendakwa ia akan menjejaskan kualiti dan keaslian Toei. Studio terpaksa menyemak laporan dan menjelaskan bahawa mereka masih mempunyai niat itu, tetapi pada masa ini semua langkah di atas dilakukan oleh manusia.

Apa yang perlu dilakukan jika anda masih mahu menggunakan AI?

"Ketelusan dan mengutamakan pelanggan adalah asas untuk membina strategi AI yang berkesan," kata Anjul Bhambhri, naib presiden kanan Adobe Experience Cloud. Jika anda menggunakan AI dalam operasi anda, anda harus terbuka mengenainya dengan rakan kongsi anda.

Pengguna akan lebih menumpukan pada nilai, hasil, bukan proses. Daripada menekankan penggunaan AI, bercakap tentang faedah khusus seperti menjimatkan masa, meningkatkan kualiti perkhidmatan atau harga yang lebih berpatutan.

Pasukan pembangunan permainan kebangsaan Candy Crush Saga berkata bahawa mereka telah menggunakan AI sebagai "juruteknik logistik". Todd Green, Pengurus Besar jenama itu, berkata tanpa bantuan AI, mereka tidak akan dapat memastikan pengalaman yang baik untuk pemain lebih daripada 18,000 tahap, dan pada masa yang sama mencipta tahap baharu.

AI diperlukan untuk memastikan kualiti untuk lebih daripada 18,000 tahap. Foto: Candy Crush/Youtube.

Tambahan pula, AI harus melengkapi, bukan menggantikan sepenuhnya, manusia, terutamanya dalam bidang yang memerlukan empati atau kreativiti. Pengguna tidak membenci AI, mereka tidak suka perasaan diganti atau ditipu.

Bagi sektor kebudayaan, aplikasi AI perlu dilaksanakan secara perlahan-lahan dan mendengar maklum balas. Darth Vader, atau One Piece, adalah sebahagian daripada kenangan zaman kanak-kanak ramai orang. Apabila AI memusnahkan imej itu, orang ramai akan berasa tersinggung. Penentangan terhadap Toei Animation menggunakan AI datang dari ketakutan bahawa seni anime akan kehilangan kualiti dan intipati yang wujud, dianalisis oleh Indiatimes .

Apabila menggunakan teknologi ini pada aktiviti seperti penjagaan pelanggan, penciptaan kandungan dan pemperibadian pengalaman, adalah penting untuk mengutamakan etika dan keselamatan. Perniagaan juga memerlukan dasar yang jelas tentang privasi data, mengelakkan berat sebelah dan memastikan operasi yang adil.

Pelanggan memahami hakikat bahawa AI menjadi semakin penting kepada pesaing mereka. Walau bagaimanapun, daripada mengelakkannya, syarikat harus belajar menggunakan kecerdasan buatan dengan bijak, sebagai bahagian semula jadi dalam meningkatkan perkhidmatan, bukan sebagai strategi pemasaran yang kontroversi.

Sumber: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html