Pelancongan Vietnam dalam perjalanan transformasi digital: Menghubungkan data, menyebarkan budaya

Dalam konteks persaingan sengit dalam industri pelancongan, transformasi digital dianggap sebagai kunci untuk membantu Vietnam membuat perubahan - bukan sahaja dalam alat pengendalian tetapi juga dalam berfikir, bekerja dan menghubungkan nilai budaya, orang dengan pelancong. Walau bagaimanapun, untuk melepasi "ambang digital", industri pelancongan masih perlu menghadapi banyak halangan dari segi sumber, sumber manusia dan pemikiran organisasi.

Perjalanan untuk merasai "Satu malam menjadi ulama" di Kuil Sastera.

Kesukaran daripada modal kepada sumber manusia

Vietnam kini mempunyai puluhan ribu perniagaan pelancongan kecil dan sederhana, tenaga kerja yang besar tetapi sumber kewangan yang terhad. Encik Pham Tien Dung, Ketua Pengarah Syarikat Goldentour Travel, Naib Presiden Kelab Perjalanan Hanoi UNESCO, berkata bahawa kos pelaburan adalah penghalang terbesar: "Proses transformasi digital adalah mahal, manakala syarikat domestik hanya boleh menggunakan perisian yang popular, dan tidak mempunyai sumber yang mencukupi untuk membina penyelesaian yang mendalam, menyepadukan pelbagai sistem."

Sejak 2006, sesetengah perniagaan telah cuba memesan perisian perakaunan dan pengurusan pelanggan mereka sendiri, tetapi apabila mula beroperasi, mereka mengalami ralat teknikal dan tidak serasi dengan sistem lain. Sehingga kini, kebanyakan perniagaan masih menggunakan perisian asas seperti Misa atau Microsoft Office, yang hanya "aplikasi komputer", tidak mencapai tahap sebenar "transformasi digital".

Seiring dengan kekurangan modal adalah kekurangan sumber manusia teknologi. Encik Tran Trung Hieu, Timbalan Pengarah Jabatan Pelancongan Hanoi , mengakui bahawa walaupun setempat telah menganjurkan latihan dan berkongsi aplikasi AI, kebanyakan pengurus dan kakitangan pelancongan "masih tidak mempunyai kepakaran mendalam dalam transformasi digital".

Kadar kakitangan pakar teknikal atau IT masih rendah, membawa kepada penerapan teknologi secara formal, tidak mengoptimumkan kecekapan pelaburan.

Malah, banyak kawasan telah melakukan usaha awal. Hanoi, Da Nang dan Quang Ninh semuanya telah menggunakan sistem tiket elektronik, peta digital dan pusat data pelancongan mereka sendiri. Walau bagaimanapun, menurut Persatuan Pelancongan Vietnam, platform ini "berkembang sendiri", tidak mempunyai standard teknikal biasa dan kesalinghubungan data. Ini bukan sahaja menyebabkan pembaziran tetapi juga memaksa pelancong untuk memasang terlalu banyak aplikasi yang berbeza apabila melancong ke destinasi yang berbeza.

Vietnam masih kekurangan platform data besar untuk keseluruhan industri pelancongan - elemen teras untuk menganalisis tingkah laku pelancong, meramalkan pasaran atau menggubal dasar. Perniagaan yang ingin memahami pelanggan juga tidak mempunyai alat untuk mengeksploitasi maklumat terpusat, menjadikan aktiviti pemasaran dan penjagaan pelanggan tidak begitu berkesan.

Sistem perundangan juga tidak mengikut realiti. Banyak perkhidmatan baharu seperti chatbots, panduan maya, tiket pintar, realiti tambahan (AR/VR) atau platform OTA domestik tidak mempunyai peraturan atau arahan pengendalian yang jelas. Kekurangan piawaian biasa menyebabkan model eksperimen "terperangkap" antara idea dan pelaksanaan.

Menurut Encik Pham Van Thuy, Timbalan Pengarah Pentadbiran Pelancongan Kebangsaan Vietnam, agar transformasi digital benar-benar berlaku, industri pelancongan perlu "melabur secara serentak dalam platform digital yang dikongsi di seluruh negara, yang mampu menyepadukan data antara peringkat pusat, tempatan dan perniagaan."

Sistem ini mesti memasukkan data mengenai destinasi, penginapan, pengangkutan, acara, budaya, dan dikemas kini dalam masa nyata, berkhidmat secara serentak untuk pengurusan, perancangan dasar dan menambah baik pengalaman pelancong.

Melengkapkan rangka kerja undang-undang untuk pelancongan digital adalah keperluan mendesak. Dalam Undang-undang Pelancongan yang disemak akan datang, pakar mencadangkan penambahan peraturan mengenai pengurusan dan perlindungan aset digital, piawaian teknikal untuk platform pelancongan pintar, dan mekanisme perkongsian data antara agensi pengurusan dan perniagaan.

Encik Vu The Binh, Pengerusi Persatuan Pelancongan Vietnam, menekankan: "Teknologi 4.0 mesti digunakan pada setiap langkah - daripada mendigitalkan destinasi, e-tiket, peta interaktif kepada AI, data besar atau VR/AR di tempat tarikan pelancong. Ia bukan sekadar trend, tetapi keperluan untuk Vietnam bersaing dengan negara lain di rantau ini."

Transformasi digital mesti memelihara "jiwa" budaya

Di Kuil Kesusasteraan – Quoc Tu Giam, yang dianggap sebagai "nadi" budaya akademik Vietnam, teknologi menghidupkan semula ruang tradisional dengan pengalaman digital yang bertenaga.

Sejak pandemik Covid-19, Pusat Kegiatan Budaya dan Saintifik Kuil Kesusasteraan telah menggunakan tiket elektronik, kod QR untuk mencari artifak, pangkalan data digital dan teknologi pemetaan 3D.

Program "Alami Malam Kuil Kesusasteraan" membawa pengunjung ke ruang lampu LED yang berkilauan, di mana Dewan Hadapan menjadi skrin gergasi yang memaparkan cerita "The Quintessence of Taoism".

Baru-baru ini, program "Satu malam menjadi seorang ulama" dengan perjalanan 5 bahagian daripada "Pendaftaran - Memasuki agama - Membincangkan agama - Peperiksaan - Menghormati agama" telah mencipta semula perjalanan peperiksaan purba melalui teknologi 3D, realiti tambahan dan kecerdasan buatan bahasa dengan jelas.

Terima kasih kepada aplikasi teknologi, Temple of Literature mengalu-alukan berjuta-juta pelawat setiap tahun, mewujudkan sumber pendapatan yang stabil untuk pelaburan semula dan pemeliharaan peninggalan. Menurut Cik Nguyen Lien Huong, Timbalan Pengarah Pusat, "isunya bukan sahaja melabur dalam teknologi tetapi juga mengubah cara berfikir tentang pengurusan relik, sentiasa berinovasi supaya warisan sentiasa hidup mengikut peredaran zaman."

Banyak perayaan utama di Hanoi seperti Dong Da Mound, Kuil Hai Ba Trung dan Truong Lam Communal House juga menggunakan teknologi pemetaan 3D untuk menceritakan kisah sejarah dalam format separa realistik. Di sana, muzik rakyat, imej 3D dan pencahayaan moden digabungkan untuk menyampaikan mesej budaya dengan cara yang rapat dan menarik.

Walau bagaimanapun, penyelidik menekankan: transformasi digital dalam budaya dan pelancongan tidak boleh menukar identiti untuk teknologi. Prof. Dr. Tu Thi Loan, bekas Pemangku Pengarah Institut Kebudayaan dan Kesenian Kebangsaan Vietnam, berkata: "Matlamat transformasi digital budaya bukanlah automasi atau pengkomersilan, tetapi untuk memelihara dan mempromosikan nilai tradisional pada platform teknologi baharu. Membawa warisan ke ruang digital mesti seiring dengan perubahan dalam pemikiran pemuliharaan, memastikan nilai asal tidak diputarbelitkan."

Menurut Timbalan Menteri Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Phan Tam, transformasi digital dalam budaya dan pelancongan adalah perubahan menyeluruh, di mana orang ramai menjadi pusatnya. Untuk transformasi digital menjadi substantif, adalah perlu untuk melabur secara serentak dalam infrastruktur, undang-undang dan sumber manusia digital. Sekolah latihan pelancongan harus segera menggabungkan kemahiran digital, pengurusan data dan aplikasi teknologi ke dalam kurikulum utama; pada masa yang sama, memperluaskan kursus latihan jangka pendek untuk pegawai, perniagaan dan komuniti di destinasi.

Pakar juga telah mencadangkan penubuhan dana untuk menyokong transformasi digital dalam pelancongan, bertujuan membantu perusahaan kecil dan sederhana mengakses pinjaman keutamaan, sambil menggalakkan pembangunan platform OTA domestik, kempen promosi digital dan lantai perdagangan pelancongan dalam talian berskala nasional./.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm