Vietnam Airlines telah mentakrifkan dengan jelas strategi transformasi digitalnya dengan matlamat untuk menjadi "syarikat penerbangan digital terkemuka di rantau ini menjelang 2025".
Transformasi digital - mencipta masa depan penerbangan Vietnam
Transformasi digital telah menjadi trend yang tidak dapat dielakkan dalam industri penerbangan global, dengan trend yang menonjol seperti mendigitalkan keseluruhan rantaian nilai operasi, menggunakan AI dan Data Besar dalam penyelenggaraan ramalan, robotisasi operasi darat, menggunakan bahan api penerbangan yang mampan, dan mengembangkan rangkaian penerbangan global melalui pakatan dan platform digital.
Di Vietnam, Vietnam Airlines telah mentakrifkan dengan jelas strategi transformasi digitalnya dengan matlamat untuk menjadi "syarikat penerbangan digital terkemuka di rantau ini menjelang 2025". Berdasarkan tiga teras termasuk teknologi digital , data digital dan budaya digital, syarikat penerbangan itu telah menggunakan satu siri penyelesaian teknologi untuk memodenkan proses operasinya, meningkatkan kecekapan dan kualiti perkhidmatan penumpang.
Dengan kerjasama syarikat teknologi utama seperti Microsoft, Amazon Web Services dan IBM, Vietnam Airlines telah menggunakan kecerdasan buatan pada sistem penyelenggaraan ramalan – membantu menganalisis data status pesawat masa nyata, meramalkan kegagalan teknikal dan mengoptimumkan jadual penyelenggaraan. Hasilnya ialah peningkatan keselamatan, pengurangan kos operasi dan masa pendaratan pesawat yang terhad.
Dalam bidang perkhidmatan penumpang, syarikat penerbangan itu telah membangunkan aplikasi mudah alih yang menyepadukan tempahan tiket, daftar masuk dalam talian, pengesanan bagasi masa nyata dan hiburan dalam penerbangan tanpa wayar. Chatbot pintar menyokong pelanggan 24/7, manakala teknologi realiti tambahan (AR) dan realiti maya (VR) telah digunakan dalam latihan kakitangan dan promosi produk pelancongan .
Bengkel saintifik "Peranan perusahaan milik negara dalam sektor utama ekonomi: Perspektif dari industri penerbangan" yang dianjurkan oleh Majalah Komunis pada 15 Oktober baru-baru ini mengesahkan peranan penting perusahaan milik negara dalam masa sukar, terutamanya peranan Vietnam Airlines - syarikat penerbangan nasional Vietnam.
Bukan sahaja syarikat penerbangan, transformasi digital juga telah merebak ke sistem lapangan terbang yang diuruskan oleh Airports Corporation of Vietnam (ACV). Lapangan terbang utama seperti Noi Bai dan Tan Son Nhat telah menggunakan sistem kamera AI untuk mengira trafik penumpang, pintu masuk automatik, pas masuk kod QR dan sistem koordinasi pintar A-CDM, membantu mengurangkan masa menunggu dan menjimatkan berjuta-juta liter bahan api setiap tahun.
Walaupun banyak pencapaian, transformasi digital dalam industri penerbangan juga menghadapi banyak cabaran, seperti memastikan keselamatan siber, kekurangan sumber manusia berteknologi tinggi, atau masalah kos pelaburan teknologi dalam konteks kewangan pasca pandemik yang terhad. Vietnam Airlines dan perniagaan penerbangan lain sedang giat mencari penyelesaian, termasuk menghubungkan dengan universiti, meningkatkan latihan dalaman dan membina budaya inovasi dalam perniagaan.
Identiti kebangsaan di langit dunia
Bukan sahaja alat pengangkutan, penerbangan juga merupakan institusi budaya asing moden, di mana identiti nasional dizahirkan setiap hari melalui imej, bunyi, masakan dan gaya perkhidmatan. Dalam peranan itu, Vietnam Airlines telah menjadi "duta jenama negara", menyumbang kepada mempromosikan budaya Vietnam kepada dunia dengan cara yang meriah, harian dan pelbagai deria.
Daripada imej teratai emas pada fiuslaj, ao dai tradisional pramugari, gaya perkhidmatan yang mesra dan mesra, kepada hidangan seperti pho daging lembu dan lumpia dalam penerbangan - Vietnam Airlines telah mencipta "pengalaman Vietnam di udara" untuk berjuta-juta penumpang antarabangsa. Dalam penerbangan jarak jauh, syarikat penerbangan itu juga memperkenalkan cerita tentang hidangan Vietnam, menggabungkan filem dan muzik rakyat untuk meningkatkan faktor identiti dalam penerbangan.
Laluan antarabangsa Vietnam Airlines bukan sahaja menghubungkan destinasi, tetapi juga mengembangkan "sempadan lembut" negara. Setiap penerbangan ke Eropah, Australia atau Asia Timur Laut membawa Vietnam lebih dekat dengan orang ramai tempatan - sekali gus menyokong pembangunan pelancongan, pelaburan, pertukaran budaya dan diplomasi rakyat ke rakyat.
Vietnam Airlines juga mengambil bahagian secara aktif dalam acara pertukaran budaya antarabangsa, seperti Festival Kebudayaan Vietnam di Jepun dan Perancis; dan menyelaras dengan Kementerian Luar Negeri untuk menganjurkan Minggu Kebudayaan Vietnam di banyak negara. Aktiviti ini bukan sahaja membantu menyebarkan nilai budaya Vietnam, tetapi juga mewujudkan imej negara yang mesra, rapat dan unik.
Dalam strategi jangka panjang, Vietnam Airlines menyasarkan untuk terus membangunkan jenamanya yang dikaitkan dengan identiti budaya Vietnam. Pakar budaya mengesyorkan untuk mengeksploitasi lebih banyak ruang perkhidmatan penerbangan untuk menyepadukan elemen tipikal seperti: muzik latar belakang tradisional, imej tempat yang indah di dalam kabin, produk kraftangan yang dijual di dalam pesawat atau menu dengan citarasa serantau. Faktor manusia juga memainkan peranan penting - pramugari, juruterbang, dan kakitangan darat adalah "duta langsung" yang berinteraksi dengan penumpang. Memupuk kemahiran komunikasi silang budaya dan pemahaman tentang budaya dan sejarah negara akan membantu pasukan ini menyatakan identiti Vietnam dengan cara yang halus dan berkesan.
Walau bagaimanapun, mengimbangi faktor budaya dan keperluan komersial bukanlah satu masalah yang mudah. Syarikat penerbangan perlu memilih penyelesaian kreatif untuk menyatakan identiti mereka tanpa meningkatkan kos atau mengurangkan kecekapan perniagaan. Contohnya, mengekalkan reka bentuk Ao Dai tetapi menggunakan bahan ringan dan anjal yang sesuai untuk persekitaran perkhidmatan; atau memilih muzik tradisional yang lembut dan mudah diterima tetamu antarabangsa.
Akhir sekali, untuk jenama Vietnam Airlines benar-benar mewakili jenama kebangsaan Vietnam, penyelarasan antara kementerian, sektor dan perniagaan diperlukan. Kementerian Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, Kementerian Luar Negeri, Kementerian Pengangkutan, dsb. harus bekerjasama dengan perniagaan untuk membina strategi mempromosikan budaya melalui ruang penerbangan - daripada kandungan, reka bentuk hingga pembiayaan. Ini adalah tugas jangka panjang yang memerlukan pelaburan menyeluruh, tetapi merupakan pintu untuk mengembangkan pengaruh budaya - ekonomi - diplomatik Vietnam secara global.
PT
Sumber: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
Komen (0)