Pelanggan kecewa kerana nombor SIM cantik mereka telah dibatalkan, VinaPhone berkata ia mengikut peraturan

ANTD.VN - Seorang pelanggan di Hanoi , En. Q., yang memiliki nombor SIM cantik 0XX7.999.999, melaporkan bahawa SIM di atas telah dibatalkan tanpa menerima sebarang pemberitahuan. Bagaimanapun, VinaPhone mengesahkan bahawa pengendali rangkaian telah mematuhi peraturan.

VinaPhone mengesahkan bahawa ia akan mematuhi peraturan

Pelanggan terkejut kerana nombor SIM cantik mereka telah dibatalkan

Melaporkan kepada Capital Security, En. Q. (pemilik nombor telefon 0XX7.999.999) berkata baru-baru ini, disebabkan sentiasa sibuk dengan kerja dan berada di luar negara, En. Q. tidak dapat menggunakan nombor telefon 0XX7.999.999.

Pada petang 19 November 2024, apabila dia cuba menambah nilai pelanggan ini melalui aplikasi perbankan dan tidak dapat berbuat demikian, Encik Q. menghubungi papan suis Vinaphone dan dimaklumkan bahawa nombor itu telah dikeluarkan ke gudang nombor tetapi masih belum dikeluarkan kepada pelanggan lain.

Pada pagi 20 November 2024, En. Q. pergi ke pejabat transaksi Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien untuk melengkapkan prosedur pengeluaran semula nombor SIM di atas dan dimaklumkan bahawa nombor telefon yang baru dikeluarkan pada tengah hari 19 November 2024 telah diberikan kepada pelanggan lain.

“Tarikh pengeluaran semula adalah tepat 90 hari selepas langganan dikunci di kedua-dua arah kerana tiada panggilan, akaun saya masih mempunyai hampir 3 juta VND, langganan prabayar.

Tujuan memanggil semula nombor apabila tiada panggilan dibuat adalah untuk mengehadkan "SIM sampah". Namun, dalam kes ini, SIM saya telah digunakan selama 15 tahun, jadi ia pastinya bukan SIM sampah. SIM itu didaftarkan kepada saya dan merupakan nombor yang sangat bagus.

Tindakan Vinaphone menarik balik nombor dan segera memberikannya kepada individu lain adalah "mengambil jalan pintas" untuk menyesuaikannya untuk individu dan ejen. Saya tidak setuju!”- Encik Q. berkata.

Pelanggan ini meminta VinaPhone untuk membalas dan menyelesaikan isu ini dengan memuaskan. Pada masa yang sama, dia berkata bahawa dia akan memindahkan semua pelanggan semasanya ke rangkaian lain.

VinaPhone berkata ia telah mengikut peraturan.

Bercakap dengan An ninh Thu do, wakil Vinaphone berkata pada 8-9 Disember 2024, di beberapa halaman Facebook peribadi dan tapak rangkaian sosial, maklumat telah disiarkan mengenai kes VinaPhone menarik balik nombor telefon 0xx7.999.999.

Mengenai perkara ini, VinaPhone berkata bahawa pengumpulan nombor pelanggan mudah alih prabayar yang telah tamat tempoh dikawal oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi dan telah dilaksanakan dan diumumkan secara terbuka oleh VinaPhone di laman webnya, di bawah syarat transaksi umum selama bertahun-tahun sekarang, untuk mengoptimumkan kecekapan mengeksploitasi gudang nombor telekomunikasi dan mengehadkan situasi SIM sampah.

Mengikut peraturan VinaPhone, selepas akaun langganan prabayar tamat tempoh, langganan akan dikunci dalam satu arah, dan 10 hari kemudian, ia akan dikunci dalam kedua-dua arah (sebelum mengunci dalam satu arah, sistem akan menghantar banyak mesej pemberitahuan).

Masa operator rangkaian menyimpan nombor pelanggan pada sistem selepas pelanggan telah dikunci dalam kedua-dua arah ialah 30 hari. Selepas masa ini, nombor pelanggan akan disimpan oleh VinaPhone selama 15 hari lagi untuk mempertimbangkan untuk mengeluarkan semula jika pelanggan terus perlu menggunakannya. Selepas masa ini, nombor pelanggan akan digunakan semula mengikut peraturan.

Untuk nombor telefon 0xx7.999.999, nombor pelanggan telah dikunci sehala pada 19 Ogos 2024, dikunci dua cara pada 29 Ogos 2024, nombor itu disimpan dan menunggu pemulihan sehingga 12 Oktober 2024 (45 hari dari masa penguncian dua cara).

Untuk memastikan manfaat pelanggan, VinaPhone telah menghantar banyak mesej pemberitahuan yang mengesyorkan pelanggan untuk terus menggunakan perkhidmatan tersebut untuk mengelakkan sekatan sehala dan dua hala.

Khususnya, pada 14-16-18 Ogos, mereka menghantar mesej dengan kandungan: " Terima kasih kerana menggunakan perkhidmatan VinaPhone. Sila tambah nilai atau buat panggilan/hantar mesej/akses data untuk melanjutkan tempoh penggunaan sebelum langganan dikunci sehala pada 19 Ogos 2024. Untuk butiran, hubungi: 18001091".

Pada 24-26-28 Ogos , mesej teks dihantar dengan kandungan: "Terima kasih kerana menggunakan perkhidmatan VinaPhone. Sila tambah nilai kad anda untuk memastikan tiada hubungan diganggu sebelum langganan dikunci di kedua-dua arah pada 29 Ogos 2024. Butiran hubungan: 18001091".

Selepas menghantar mesej dan pemberitahuan, VinaPhone berkata ia tidak menerima sebarang maklum balas daripada pelanggan dan nombor pelanggan di atas tidak menggunakan perkhidmatan telekomunikasi, jadi sistem melakukan kunci sehala, kunci dua hala apabila nombor pelanggan tamat tempoh mengikut peraturan.

Selepas tarikh akhir untuk pelanggan memulihkan mengikut keperluan mereka, VinaPhone tidak akan menggunakan semula dan meletakkan nombor tersebut ke dalam mod pengeluaran baharu sehingga 19 November 2024.

Penggunaan semula nombor pelanggan telah dijalankan oleh VinaPhone mengikut peraturan, selepas memastikan hak dan masa untuk pelanggan yang perlu memulihkan penggunaan perkhidmatan.

Maklumat yang disiarkan di rangkaian sosial mengenai kes di atas adalah tidak benar, mempunyai stereotaip, merosakkan reputasi VinaPhone dan menunjukkan tanda-tanda melanggar undang-undang.

VinaPhone telah meminta pihak berkuasa untuk menyokong pengendalian mengikut peruntukan undang-undang.

Sumber: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd