Apabila rakaman menjadi 'pita memori' yang merakam perjalanan emosi

ANTD.VN - Peraturan baharu mengenai merekod proses perundingan bukan sahaja membantu meningkatkan ketelusan dalam industri insurans tetapi juga peluang untuk peserta mengekalkan pemikiran mereka apabila menyertai insurans.

Bukan sahaja rakaman malah "tape" merakam hadiah bermakna dari seorang ibu

Sebagai salah seorang pelanggan yang mengambil bahagian dalam kontrak insurans hayat yang menggunakan proses rakaman baharu di Prudential , Cik Tran Thi Thoan berkata rakaman itu sangat bermanfaat untuknya kerana dia diringkaskan dengan jelas tentang terma dan faedah dalam kontrak.

Cik Thoan berkongsi: "Pada hari lahirnya yang ke-10, sebagai tambahan kepada hadiah bermakna yang lain, saya ingin memberikan anak saya akaun simpanan supaya dia boleh melangkah ke kehidupan dengan yakin berkat hadiah yang saya sediakan."

Adalah diketahui bahawa, sebelum kemas kini dalam peraturan industri insurans hayat, Prudential telah menggunakan ujian rakaman audio untuk proses jualannya sebelum tarikh permohonan undang-undang. Menerusi ujian itu, syarikat itu turut merekodkan banyak ulasan, maklum balas serta perkongsian bermakna daripada pelanggan apabila bercakap tentang sebab-sebab yang bermakna untuk memilih menyertai insurans hayat.

Dalam kes lain, Cik Nguyen Thi Khuyen berkongsi pengalamannya selepas hampir 30 minit rakaman dengan perunding Prudential: "Saya dapati rakaman sangat bermanfaat untuk pelanggan dan juga peluang untuk saya mendengar semula tentang terma dan faedah dalam kontrak yang perlu saya perhatikan."

Merakam perundingan adalah peluang untuk klien mendengar semula peraturan dan terma kontrak.

Cikgu Khuyen membandingkan proses rakaman dengan memesan makanan di restoran. "Bagi saya, rakaman ini seperti memesan makanan di restoran dan pelayan akan mengesahkan "pesanan" untuk memastikan saya dapat menikmati perisa yang betul dan penuh yang saya inginkan," tambahnya.

Menerusi rakaman ketika menyertai insurans, kedua-dua Cik Khuyen dan Cik Thoan menghantar penjagaan keibuan mereka kepada anak-anak mereka. Sehinggakan apabila anak-anak mereka mendengar "pita ingatan" yang ibu mereka sediakan, mereka berharap anak-anak mereka akan berasa selamat dalam perjalanan hidup mereka dengan produk insurans yang ibu mereka sertai untuk mereka.

Teknologi membantu menandakan pencapaian kehidupan

Dalam kisah menemani pelanggan sebelum proses perundingan baharu, Encik To Huynh Quoc Thang (Perunding Insurans di Prudential) berkongsi bahawa pelanggan sangat menyokong penggunaan peraturan baharu ini oleh agensi pengurusan negeri. Beliau berkata: "Walaupun teknologi masih mempunyai perkara yang perlu diperbaiki, terima kasih kepada teknologi, beban kerja saya agak berkurangan apabila proses itu digunakan mengikut peraturan".

Menurut maklumat daripada Prudential, rakaman proses perundingan direka oleh Prudential untuk mesra kepada perunding dan pelanggan, menggabungkan aplikasi AI tradisional dan AI Generatif untuk membantu proses rakaman menjadi detik yang bermakna untuk pelanggan.

Sebagai peneraju pembangunan teknologi ini, Encik Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Timbalan Ketua Pengarah Teknologi Prudential Vietnam turut berkongsi tentang orientasi syarikat: "Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk memastikan pengalaman pelanggan bukan sahaja mengenai merekodkan proses perundingan, mewujudkan ketelusan, tetapi juga mengekalkan pencapaian penting pelanggan. Melalui sokongan teknologi, pasukan perunding akan memberikan lebih banyak masa kepada kualiti."

En. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Timbalan Ketua Pengarah Teknologi Prudential Vietnam ialah peneraju dalam membangunkan teknologi rakaman di syarikat itu.

Berkongsi lebih lanjut mengenai teknologi ini, Encik Son Tran juga menentukan bahawa teknologi itu memerlukan lebih banyak masa untuk disiapkan kerana ini adalah langkah pertama dalam menggunakan teknologi canggih seperti AI generatif. Oleh itu, pada masa akan datang, Prudential akan terus meningkatkan pengalaman pelanggan secara berterusan dengan mendengar maklum balas pelanggan dan perunding bersama dengan peningkatan berterusan terima kasih kepada AI.

Sumber: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd