Ambil kepuasan orang sebagai ukuran prestasi

Orang yang datang ke Pusat untuk berurus niaga dibimbing dengan penuh semangat dan bertimbang rasa oleh kakitangan.

Pada masa ini, unit itu mempunyai 12 penjawat awam dan kakitangan awam, di mana 6 daripadanya berada dalam senarai gaji pusat; 1 penjawat awam adalah dalam senarai gaji Pejabat Majlis Rakyat - Jawatankuasa Rakyat; 3 penjawat awam adalah dalam senarai gaji Jabatan Kebudayaan - Masyarakat; 2 orang penjawat awam adalah dalam senarai gaji Jabatan Ekonomi . Dengan moto "Mengambil kepuasan orang ramai sebagai ukuran kecekapan operasi", sejak kebelakangan ini, kakitangan Pusat telah kerap meningkatkan kelayakan profesional mereka, kemahiran komunikasi dan tingkah laku, untuk melayani dengan baik penerimaan dan penyelesaian prosedur pentadbiran.

Kakitangan awam jabatan khusus komune secara langsung menyokong dan menasihati orang ramai apabila mereka datang untuk menjalankan prosedur pentadbiran.

Komrad Lo Van Tiep - Pengarah Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Hanh Phuc, berkata: "Setiap kader, penjawat awam dan kakitangan awam sentiasa berazam untuk melakukan segala usaha untuk menyelesaikan tugas mereka, membawa kepuasan tertinggi kepada rakyat mengikut moto "4 xin (hello, maaf, terima kasih, izin), 4 sentiasa (sentiasa tersenyum, sentiasa berlembut)".

Bertujuan untuk mengukur keberkesanan operasinya dengan mengambil kepuasan rakyat sebagai ukuran prestasinya, Pusat telah mengatur sistem kaunter penerimaan untuk setiap bidang, dengan pegawai dan penjawat awam membimbing dan memproses dokumen untuk orang ramai dan perniagaan secara langsung. Pada masa yang sama, pasukan penjawat awam dari jabatan khusus komune sentiasa bersedia untuk menyokong, menasihati dan menjawab segera sebarang masalah yang timbul semasa pelaksanaan prosedur pentadbiran. Pusat ini telah melabur secara serentak dalam kemudahan dan peralatan, termasuk: pengimbas, pencetak, komputer, sistem penomboran baris gilir, peranti keselamatan, tanda dan kawasan panduan untuk setiap bidang prosedur pentadbiran... untuk membantu orang ramai dilayan dengan cepat, mudah dan profesional tepat di kawasan tersebut.

Pegawai komune dan penjawat awam telah menyemak rekod, mengklasifikasikan, mengekodkan, mengesahkan maklumat dan mencipta katalog digital.

Kepuasan rakyat merupakan ukuran penting operasi Pusat Khidmat Pentadbiran Komune. Ketika datang untuk melakukan prosedur pemberian sijil hak guna tanah, Encik Hang A Thao berkongsi: "Pada mulanya, saya agak bimbang kerana saya tidak tahu di mana hendak bermula. Namun, selepas diberi arahan khusus oleh kakitangan mengenai proses dan dokumen yang diperlukan, saya berasa lebih selamat. Prosedur pendaftaran tanah kini sangat mudah, semua orang boleh melakukannya sendiri tanpa perlu menggunakan perkhidmatan tersebut, yang bukan sahaja membantu saya mempelajari lebih banyak proses tetapi juga proses pentadbiran."

Encik Nguyen Ngoc Anh - Pengarah Koperasi Makanan Bersih Hanh Phuc, berkata: "Pada masa lalu, untuk melakukan prosedur, kami perlu menyerahkan dokumen dari komune ke daerah, yang mengambil banyak masa untuk melakukan perjalanan, tetapi sejak model kerajaan tempatan 2 peringkat mula beroperasi, dokumen kami telah diterima dan diproses dengan cepat. Kakitangan bekerja dengan sangat profesional dan bersemangat dengan penuh semangat, jadi saya berasa terjamin dengan penuh semangat."

Dari 1 Julai 2025 hingga sekarang, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Hanh Phuc telah menerima lebih 4,000 organisasi dan individu yang datang untuk dihubungi untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran. Pusat ini telah menerima sejumlah 4,346 rekod prosedur pentadbiran, termasuk 4,059 rekod dalam talian dan 287 rekod melalui perkhidmatan pos; kadar rekod dalam talian mencapai 93.7% berbanding jumlah keseluruhan rekod yang diselesaikan. Terutama, tiada rekod yang tertunggak; kadar penyelesaian awal dan tepat masa mencapai 100%. Kerja perkhidmatan amat dihargai oleh rakyat, dengan kadar kepuasan 100%.

Pusat ini secara beransur-ansur mencipta perubahan praktikal dalam kerajaan tempatan untuk berkhidmat kepada rakyat, lebih dekat dengan rakyat, lebih telus dan lebih moden.

Realitinya, aktiviti Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Hanh Phuc secara beransur-ansur mewujudkan perubahan yang jelas dalam kaedah perkhidmatan kerajaan tempatan, menyumbang kepada mendekatkan kerajaan dengan rakyat, menjadikannya lebih telus, lebih moden dan sentiasa mengambil tahap kepuasan rakyat sebagai langkah menilai kecekapan kerja.

Walau bagaimanapun, dalam proses pelaksanaan, masih terdapat beberapa kesukaran dan batasan, seperti: Menerima dan mengendalikan prosedur pentadbiran secara dalam talian dalam keseluruhan proses masih menghadapi halangan kerana populasi etnik minoriti yang berselerak, tahap pendidikan yang tidak sekata, pemasangan dan penggunaan aplikasi yang melayani penyelesaian prosedur pentadbiran pada peranti pintar tidak disegerakkan; terutamanya pemasangan dan operasi pada aplikasi VNeID masih mempunyai banyak batasan.

Di samping itu, Pusat ini menggunakan semula kemudahan dan peralatan daripada Jabatan Perkhidmatan Pentadbiran Awam Daerah yang dahulu. Disebabkan penggunaan jangka panjang, beberapa peralatan telah merosot; sistem komputer telah dipasang dari 2019 hingga sekarang, jadi kelajuan pemprosesan tidak lagi memenuhi keperluan kerja, terutamanya apabila mengendalikan perisian transformasi digital baharu.

Menghadapi kesukaran sedemikian, Encik Truong Manh Cuong - Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune berkongsi: "Pada masa akan datang, Jawatankuasa Rakyat Komune akan terus mengarahkan pelaksanaan efektif Dekri No. 118/2025/ND-CP bertarikh 9 Jun 2025 Kerajaan mengenai pelaksanaan prosedur pentadbiran di Unit Atas Sendiri di bawah mekanisme satu-kedai-kedai di bawah mekanisme satu kedai-kedai. dan Portal Perkhidmatan Awam Negara Pada masa yang sama, kami akan mengukuhkan pelaksanaan penerimaan dan pengendalian prosedur pentadbiran dalam persekitaran elektronik, perkhidmatan pos awam dan penggunaan tandatangan digital dan sijil digital dalam pengendalian prosedur pentadbiran terus menyelaras dengan agensi dan unit yang berkaitan untuk melakukan kerja yang baik dalam menyemak, membina dan menyelaraskan prosedur pentadbiran yang tidak sesuai bagi setiap prosedur pentadbiran dan pengurusan semasa; keadaan sosio-ekonomi; menggalakkan penerapan teknologi maklumat dan transformasi digital, menggunakan platform perkhidmatan awam dalam talian dengan berkesan, membimbing dan menyokong orang ramai untuk mengakses perkhidmatan awam dengan lebih mudah...".

Komen (0)