Banyak aduan orang tidak dapat diselesaikan tepat pada masanya.

Di sebalik perhatian dan desakan berkala pemimpin wilayah Quang Tri dan sektor dan unit, situasi lambat menyelesaikan aduan rakyat di Portal Maklum Balas Lapangan wilayah itu masih berlaku baru-baru ini.

Menurut laporan Jabatan Penerangan dan Komunikasi, dari 1 Mei 2021 hingga 31 Mei 2024, Pusat Teknologi Maklumat dan Komunikasi menerima dan mengendalikan 989 aduan.

Oleh itu, 858 maklum balas telah dilengkapkan dan 131 maklum balas telah dibatalkan. Daripada 858 maklum balas yang telah disiapkan, 610 maklum balas telah diproses tepat pada masanya; 245 maklum balas tertunggak dan 3 maklum balas sedang diproses. Kadar maklum balas tertunggak masih tinggi berbanding sasaran dan keperluan yang ditetapkan.

Adalah diketahui bahawa walaupun Pusat Teknologi Maklumat dan Komunikasi sentiasa menggesa dan mengingatkan, banyak lokaliti dan unit tidak mengendalikan maklum balas orang ramai dalam masa yang ditetapkan.

Ini telah menyebabkan kelewatan dalam proses menyelesaikan aduan di Portal Maklum Balas Medan Wilayah. Sebaliknya, banyak aduan telah dikendalikan tetapi orang ramai menganggapnya sebagai tidak memuaskan. Apabila orang menghantar aduan, agensi pengendalian yang berkaitan tidak berinteraksi untuk menjelaskan kandungan yang dinyatakan.

Berdepan dengan realiti ini, Jawatankuasa Rakyat Wilayah telah mengeluarkan dokumen meminta jabatan wilayah, cawangan, sektor, pertubuhan dan Jawatankuasa Rakyat daerah, pekan dan bandar menghentikan situasi pengendalian aduan rakyat yang perlahan sehingga menjejaskan kualiti perkhidmatan pentadbiran awam.

Seiring dengan itu, jabatan wilayah, cawangan, sektor, kesatuan sekerja dan Jawatankuasa Rakyat daerah, pekan dan bandar dikehendaki mengarah, membimbing, memeriksa dan menyelia unit gabungan yang berkaitan dengan bidang pengurusan, menerima, memproses dan bertindak balas maklumat dengan segera dalam tempoh masa yang ditetapkan, memastikan kualiti dan keberkesanan pemprosesan hasil untuk memberi kepuasan kepada rakyat; mempunyai tanggungjawab untuk berinteraksi berulang-alik untuk bertindak balas, menerangkan dan menjelaskan kandungan interaksi individu dalam masa 1 hari selepas individu atau organisasi menghantar interaksi...

Jawatankuasa Rakyat Wilayah juga meminta untuk mengkaji semula tanggungjawab (jika ada) organisasi dan individu dalam pengendalian kelewatan aduan rakyat dan menggunakan keputusan pengendalian aduan sebagai kriteria untuk emulasi tahunan dan ganjaran unit.

Tay Long

Sumber: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm